零售業數位轉型浪潮襲來...如何增競爭力？ 資誠提五大策略
▲企業積極拼數位化，資誠提五大策略因應浪潮。（圖／達志示意圖）
隨着科技進步，企業也不斷引進新技術來解決營運問題。資誠企管顧問公司董事盧志浩表示， 企業變革的主要原因有二：一是市場改變，二是競爭改變，此波數位浪潮不斷影響着企業，這也是企業都希望透過數位轉型來增加競爭力的主要原因。
消費市場上，Z世代（約1990年後出生者）逐漸成爲消費主流，此年輕世代也被稱爲網路原生代，熟悉各種個人數位裝置，也大量運用科技在日常生活之中，同時，在乎個人獨特品味，習慣即購即用的消費體驗，願意爲不同體驗與差異化商品，付出更高的代價；但是相對的對於大衆化商品，卻是個超級精明比價王。
盧志浩分析，消費市場改變從最早由產品主導消費市場，進化到產品與市場區隔，在演化到個性化的多樣商品，而到現在個人化商品，考驗的是廠商對於消費者的瞭解與消費習慣的掌握，大部分的消費者都希望能夠被瞭解與認識，得到與衆不同消費體驗：企業必須透過與消費者的各種互動，進而瞭解「這位」消費者；若企業與消費者之間的連結與互動十分薄弱，那企業就無從瞭解消費者。
盧志浩指出，面對市場朝着個人化的趨勢演化，企業在數位轉型時必須要具備以下五點：
一、改變過去以交易爲主的經營模式，而是以消費者體驗爲主的經營模式，從過去分析交易的內容，數量，金額爲主的區別方式，改爲以消費者特定消費習慣，生活模式，個人品味爲重點的消費大數據分析。
二、過去透過交易分析，找到大宗買家興趣，然後制定市場行銷策略爲主的經營模式，將會被「即時消費引導」所取代：能夠在每次與消費者互動時，在每個接觸點上透過累積產生的消費洞悉與推測。
三、企業必須能夠清楚瞭解「消費者側寫」（Persona），設計差異化體驗旅程藍圖，然後透過數位化工具，收集分析與學習消費者意圖，提供即時的反饋與互動引導，讓消費者自由地掌握交易的過程。
四、廣泛運用新的數位科技（雲端計算、人工智慧、虛擬實境、物聯網、行動運算、大數據等），因應外界複雜環境，透過與客戶的互動，一起設計創新的解決方案。
五、建立數位文化與人才，鼓勵內部人員與外部專家，透過數位科技一起改變過去的工作方式，進行創新的提案與實施，並在員工的訓練加入合適的數位工具運用，建立分享機制，讓數位的原生代教導資深員工新的數位應用。
盧志浩建議，在新的數位時代，商業模式、消費者需求和科技是未來轉型成功的三大關鍵，客戶體驗與科技將會驅動新商業策略與模式的改變。企業進行數位轉型時，必須有完整的策略思考架構，同時思考商業模式與策略、差異化客戶體驗與科技運用，以提升企業的競爭力，成爲未來的數位贏家。