“驢先生”紅馬甲暖人心

本報訊（記者 璩介力）自春運開始後，蘇州火車站人流量陡增，返鄉客流與來蘇旅遊人羣交織疊加，一派喜慶繁忙景象。人們在趕路途中，難免會遇到這樣那樣的難處，例如行李太多拎不動、腿腳不便難行走或是初到蘇州不識路。這些難處在蘇州站可以瞬間解決，有時還未等市民求助，經驗豐富的志願者們就已經迎上前去。

如今正是返鄉、來蘇的高峰期，“驢先生”志願隊隊員袁百偉在蘇州站二樓平臺守候，只見一位中年男子從後備廂取出輪椅，將一位腿腳不便的老人安置在旁後，又從車上拿下了兩包行李。袁百偉立馬上前詢問是否需要幫助。袁百偉說：“推了輪椅又有行李肯定不方便，進站還要刷身份證、過安檢，騰不出手的。所以遇到這樣的人羣，我們都會主動上前詢問。”中年男子感動地向袁百偉道謝。袁百偉一邊推着行李，一邊引導中年男子進站，一直將他們送到檢票口。

類似的事，志願隊隊員每天要遇到七八起。“驢先生”志願隊負責人華珍介紹，除了幫助推輪椅、嬰兒車，提行李之外，更多的是引導乘客進出火車站。華珍舉例說，一些老人初到蘇州不認識路，又不會用智能手機，遇到這樣的求助時，志願者會問清老人的目的地，然後在手機上查好路線和交通方式。這些信息志願者不是簡單說一遍就了事，而是一邊說一邊寫在紙上交給老人，以備後續查看。還有些乘客看到志願者就問這裡是不是高鐵站。遇到這樣的問題時，志願者不會立馬回答，而是會讓乘客拿出車票覈實出發站。志願者馬建根介紹說：“蘇州有好幾個火車站，經常有人跑錯，如果稀裡糊塗回答了，很可能給乘客帶來麻煩。”

華珍表示，春季假期，他們每天組織約十名志願者在蘇州站南北廣場以及負一樓出口處、二樓進站平臺等地值守，爲遊客們提供各種服務。除此之外，“驢先生”志願隊的身影也出現在東北街拙政園等熱門景區周邊，他們身穿紅馬甲，爲有需要的遊客提供着各種細緻周到的服務。