旅行社代訂機票失誤 遊客可要求賠償損失
楊某等15名遊客委託某旅行社代訂前往西雙版納的機票，並全額支付了機票款。旅行社工作人員未認真審覈訂票的時間信息，誤買了出行日期5日前的機票，且未將訂票信息及時告知遊客。計劃出行當日，楊某等15名遊客到機場後被告知因未購買當日航班無法正常辦理登機手續，遂不得不自行購買機票前往西雙版納。事後，楊某投訴至相關旅遊投訴處理機構，表示因旅行社疏忽導致自己及其他遊客額外支出機票費用，要求旅行社賠償相應損失。
接到投訴後，旅遊投訴處理機構立即約談了該旅行社相關負責人，並積極與投訴人電話溝通，覈實事情經過。經過多次溝通、調解，最終，旅行社同意按照每人400元的標準賠償楊某等15名遊客的機票損失，並承諾贈送楊某等15名遊客免費旅遊一次。楊某等15名遊客接受了該賠償方案。
《中華人民共和國旅遊法》第七十四條第一款規定：“旅行社接受旅遊者的委託，爲其代訂交通、住宿、餐飲、遊覽、娛樂等旅遊服務，收取代辦費用的，應當親自處理委託事務。因旅行社的過錯給旅遊者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。”《中華人民共和國民法典》第五百七十七條規定：“當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。”
本案中，因旅行社工作人員失誤導致預訂的機票時間錯誤，旅行社存在明顯過錯，故應由旅行社賠償因此給楊某等15名遊客造成的損失，包括機票差額及機場滯留期間產生的食宿費用等。
建議提示
遊客參團出遊應選擇正規旅行社，並與旅行社簽訂正規旅遊合同；在支付價款時，應將相關費用支付到旅行社對公賬戶，並向旅行社索取發票、行程單等。委託旅行社提供代訂服務時，應向旅行社提供身份證上的姓名、號碼、有效期等身份信息，並主動與旅行社覈對機票、火車票預訂信息，以免訂錯機票、火車票，無法順利出行。遊客在行程中如果發現旅行社提供的服務違反合同約定，應注意保留相關證據，及時向文化和旅遊行政管理部門投訴。
同時，旅行社應加強對工作人員的各項管理，增強工作人員的責任心。旅行社工作人員在服務過程中，應認真核查遊客的身份信息，避免因工作疏忽導致遊客無法出境、登機、登船、入住、入園等。因工作疏忽給遊客造成損失後，旅行社應積極與遊客協商，賠償因其過錯給遊客造成的損失，避免矛盾激化。