旅行團新規上路！國旅團專人「全程」隨行 保障更升級

交通部觀光署修法，要求旅行團要有專人「全程」隨行，保障旅客權益。（本報資料照）

交通部觀光署預告修正「旅行業管理規則」，過去要求國內旅遊團須有專人隨行，但部分行程可能出現漏洞，因此修改規定，要求旅行團要有專人「全程」隨行，保障旅客權益。

觀光署說明，現行條文僅規範旅行業應派遣專人隨團服務，並未強調全程參與，導致部分旅行業安排團體旅遊行程時，部分行程缺乏專人隨團服務，如該段行程發生意外，將有無法即時處理。

觀光署舉例，從臺灣本島前往離島旅遊的旅行團，最有可能發生旅行社認爲語言相通，從本島機場出發時不安排隨團人員，但團員可能遇到機票問題，無人能協助處理。因此爲保障旅客權益，觀光署修正現行條文，明確要求旅行社辦理團體旅遊行程，應派遣專人全程隨團服務。

此外，修法也規定旅行業爲舉辦旅遊從事廣告、業務招攬及營業促銷活動，不得有內容誇大虛僞不實或引人錯誤之表示或表徵，並應與旅遊文件相符合。

觀光署針對旅行社進行定期或不定期檢查時，旅行社應予配合並不得規避、妨礙或拒絕。但該規定僅針對觀光署人員實際到場時的規範，此次也修法，若觀光署基於調查事實之需要，還未前往稽查但請業者先提供資料，業者也不得拒絕。