馬克·貝尼奧夫：人工智能有用卻被過度炒作

科技行業最善於大肆宣傳的人之一，Salesforce 首席執行官馬克·貝尼奧夫（Marc Benioff），希望您知道他對生成式人工智能很感興趣，但就連他也認爲它做不到其最大支持者所說的那些事。而且他（不出所料）指責了微軟。

在 Salesforce 規模巨大的科技大會 Dreamforce 結束一個月後，在大會期間貝尼奧夫不停地推銷、鼓吹和稱讚人工智能——至少是在 Salesforce 自己的產品中使用的人工智能——他如今正在開展降低預期的巡迴活動。而且他還在說他最大的競爭對手和死對頭微軟的壞話。他最近出現在由前《快公司》主編鮑勃·薩菲安（Bob Safian）主持的播客《快速響應》中。

談到人工智能的潛力，他說：“在 Salesforce，我從來沒有對任何事情如此興奮過，也許在我的職業生涯中也是如此。”

但他也警告說：“客戶被告知的有關企業人工智能，或許是整個人工智能的一些情況，都並非屬實。”

貝尼奧夫尤其對微軟 Copilot 的準確性和實用性有負面評價。他甚至將 Copilot 與 Clippy 相提並論，Clippy 是微軟 20 世紀 90 年代廣受批評的會說話的回形針卡通形象，本應是微軟 Office 用戶的助手。

“我們可能從這些 人工智能牧師 和這些大型語言模型公司、微軟等的女祭司那裡聽說，人工智能現在正在治癒癌症，人工智能正在解決氣候變化，我們都必須 接入這些數據中心（而非核電站） 。這些都不是真的，”貝尼奧夫說。

他在 X 上發表的評論中進一步強調，他說：“大型語言模型（LLMs）不是通向通用人工智能的直接橋樑，而且當前人工智能的許多潛力都被過度吹噓了。正如專家們所聲稱的，人工智能還沒有治癒癌症或解決氣候變化。”

這是對 OpenAI 首席執行官山姆·奧特曼的一番抨擊。據《新聞週刊》報道，今年夏天早些時候，他在阿斯彭思想節上，奧特曼說：“藉助人工智能增強的健康技術，‘也許未來的版本將有助於發現癌症的治療方法。’”

貝尼奧夫還引用了 Gartner 關於微軟 Copilot 的一些研究。4 月份發佈的一份 Gartner 報告 名爲“微軟 365 的 Copilot 的十大‘陷阱’”發現，只有四分之一開展 Copilot 試點項目的組織目前計劃進行大規模推廣。考慮到這項技術還很新，企業採用的速度可能很慢，這個數字實際上相當不錯。也就是說，Gartner 還得出結論，隨着 Copilot 的改進，企業的採用率也會提高。

微軟或許會指向福雷斯特（Forrester）所開展的市場調研，該研究列舉了一系列使用 Copilot 的小企業所獲得的底線效益。福雷斯特發現，依據對 266 家小公司的調查，Copilot 帶來了小幅的收入提升，同時降低了運營成本並加快了新員工入職速度。然而，我們必須注意，這項研究是由微軟出資的。您對此自行判斷。

不過，貝尼奧夫（Benioff）的一個觀點是正確的，即我們當下所擁有的生成式人工智能，雖說有時令人驚歎，但在大多數情形下還沒做好取代人類工人的準備。確實，谷歌的 NotebookLM 的播客製作能力——它能夠創建由人工智能生成的、能對材料進行解釋的打趣主持人——算是個相當不錯的新奇事物。然而，很難瞧出這樣的玩意兒將怎樣直接削減大多數公司工作中那種耗費精力的瑣碎體力勞動任務。

貝尼奧夫還精準地指出，生成式人工智能在企業中貌似表現出色的一個領域爲人工智能代理。這跟他近期大肆宣揚的 Salesforce 產品 Agentforce 完美匹配。許多其他科技公司和初創企業也在研究人工智能代理技術，從構建特定用例的技術，到提供企業可以自行構建的平臺。僅舉幾個例子，包括OutRival、Atlassian 的 Rovo AI和Sierra，這是由前 Salesforce 聯合首席執行官佈雷特·泰勒（Bret Taylor）和谷歌資深員工克萊·巴沃爾（Clay Bavor）創立的初創公司。

人工智能代理尤其在客戶服務方面找到了自己的用武之地，從大幅改進的網站聊天機器人到現場服務指南。例子包括Zingtree、Talla或Neuron7。Salesforce 在這方面也有產品。

人工智能代理在銷售領域也獲得了成功，特別是在潛在客戶挖掘方面

每個銷售組織底層都存在高拒絕率的冷呼叫和電子郵件業務。例如包括 AI Regie.ai、AiSDR、Artisan 和11x.ai。

“我認爲在接下來的 12 個月內，Salesforce 上運行的代理將超過 10 億個，”貝尼奧夫推測，他表示這是基於在其技術會議上讓約 10,000 名客戶試用所得出的結論。

然而，值得指出的是，在其他領域，大型語言模型已備受重視，尤其是微軟確實具有優勢。軟件程序員和工程師越來越多地使用它們來幫助測試和調試或生成代碼示例，包括使用微軟的 GitHub Copilot。無數的初創公司也在提供人工智能編碼助手，比如JetBrains和Continue, 在此僅列舉幾例。

微軟在生成式人工智能領域的涉足遠遠不止於讓 Word 撰寫文檔、讓 Excel 生成圖表或者讓 Teams 轉錄會議。

與此同時，當那些大肆宣揚人工智能以推銷自家人工智能產品的人警告說人工智能被過度炒作時，那麼可以肯定地說，人工智能確實被過度炒作了。

“這是在利用人工智能能力的同時管理預期，”貝尼奧夫解釋道。