“每個月都能碰到耳膜穿孔的遊客”，潛水亂象調查→
在日趨“內卷”的潛水行業中，服務質量的下限被不斷拉低，“規則缺失，就全憑良心。”
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新京報記者 郭懿萌 編輯 楊海 校對 李立軍
腳被掀翻，頭被按下水面，那一瞬間，陳萌萌的大腦一片空白。她本能地掙扎，但很快因爲恐懼變得四肢僵硬，隨後身體開始“抖得像篩糠”，只能任由潛水教練將她帶到海底，再把她的腿卡在珊瑚上，打開魚食，拿出設備拍視頻。
水壓讓她的耳朵感到不適，但她不知道怎麼向教練表達。一直等待着拍完視頻，體驗結束，她才被拉回水面。
今年1月在三亞後海村的體驗，讓陳萌萌“這輩子再也不想潛水”。兩個月後，三亞警方發佈犯罪團伙以非法手段強迫遊客潛水拍照的通告，海南的潛水套路被揭開冰山一角。不少像陳萌萌一樣在潛水時被坑的遊客，站出來講述自己的經歷。
而對於在海南潛水行業裡工作了21年的楊帆來說，這樣的事情他已經司空見慣——旺季用小伎倆快速“刷客”，淡季用二次消費高價返傭“搶客”。在日趨“內卷”的潛水行業中，服務質量的下限被不斷拉低，“規則缺失，就全憑良心。”
▲陳萌萌在水下拍的照片 受訪者供圖
刷客：“每個月都能碰到耳膜穿孔的遊客”
今年1月，三亞市後海村的沙灘邊，到處都是潛水衝浪的招牌。正值寒假，這裡的夜市和酒吧熱鬧非凡，陳萌萌早就聽說了這個小漁村煙火氣息濃厚，特意和家人來到這裡“打卡”。
“要不要體驗潛水？”村口的一家燒烤店裡，攤主熱情地和她打着招呼。“沒有二次消費，”如果多花一塊錢我就把燒烤店讓給你們。”
500元全面鏡潛1小時，附贈8個視頻8張照片——陳萌萌覺得這個價格很划算，她2009年在三亞和父親潛過水，當時花了400元，不會游泳的她成功下潛了。像是打開了新世界的大門，她一直盼望着再次體驗潛水。
但潛水圈裡的水，遠比她想象的深。經過燒烤店老闆推薦，陳萌萌來到一家潛店。店鋪面積不大，30平方米左右，裝修成海邊小鎮的清新風格，遊客們進進出出。
陳萌萌在店裡換上了潛水服，買了魚食，和教練一起向海邊走去。步行了大概5分鐘就走到了燈塔碼頭。教練讓陳萌萌坐在大號衝浪板上，由他拉着板子往海里遊。
潛水者在水下遇到魚羣 受訪者供圖
陳萌萌心裡開始打鼓，沙灘有點髒，有一些遊客遺落的垃圾，向遠處望去，沒有一個人在這裡下潛。15年前第一次潛水，她是坐着船出海的，這次她擔心衝浪板隨時可能被海浪掀翻。
後來她才知道，這屬於岸潛，潛水員在岸邊游下海，這樣可以省去租用遊艇的費用，但註定不會潛太深。
“我不會游泳，您一會能不能溫柔點。”教練聽後，只是看了看她，說了句“如果耳朵疼，就捏住鼻子鼓氣”，沒有教任何水下手勢。
遊了十幾分鍾，教練停下了。穿戴好配重、氣瓶、全面鏡，檢查完設備，陳萌萌還在做心理建設，就感覺腳被人使勁擡起來，整個人失去平衡一頭栽進水裡。隨後教練跳入水中，他沒有把她的身體扶正，任憑她尖叫着，把她的頭按下去。
在潛水教練楊帆看來，這種操作非常危險。他此前在一處大型景區裡做潛水教練時，幾乎每個月都能在公司裡遇到因爲過快下潛導致耳膜穿孔的遊客。這些遊客有些是因爲身體素質問題，也有些是因爲教練的“刷客”行爲。
近些年的三亞，潛水已經成爲一項熱門的體驗活動。每到寒暑假和國慶節旺季，大潛水公司一天能接待上千名“體驗潛”遊客，小公司也能碰到幾十上百名遊客。楊帆記得，公司宣傳體驗潛的遊客要在水下待30分鐘，但旺季來了，遊客在外面排長隊，主管會催着教練趕緊把客源“消化掉”。
“消化”的方式簡單粗暴。“教練要想辦法讓遊客自己提出趕緊出水。”楊帆說。
體驗潛的遊客，很少有潛水經驗，他們大多第一次下潛，有的甚至不會游泳。教練會以很快的速度帶遊客下潛，這樣遊客耳朵由於耳壓失衡出現疼痛，會提出想向上浮；還有教練會想辦法讓遊客的半面鏡進水，嗆一口水，人就不願意再潛了。
圈內把這種操作叫做“刷客”。楊帆見過最多的教練，一天能刷30多個客人。
“潛水與其他體育項目一樣，是具有一定危險性的運動，即使是體驗潛也是如此，下水前的培訓是保障安全的基礎。”三亞市潛水行業協會權威人士說。
李宏帶遊客做平靜水域訓練，教他們如何在水下利用水肺呼吸 受訪者供圖
潛水分爲體驗潛水和潛水培訓。後者較爲專業，體驗潛則是大多數潛水愛好者的入門選擇，也是海南絕大多數潛店運營的項目。
2020年印發的《三亞市潛水旅遊服務規範》中明確，體驗潛水教練應對照着《潛水常用手勢圖形符號》教授潛水手勢，必須讓體驗者牢記上升、下潛、OK、耳朵疼四種手勢，瞭解空氣耗盡、停止、身體冷等其他手勢後，才能下水。
但爲了“刷客”，這些下水前的基本培訓常常被簡化，或者乾脆直接省略掉——潛水者只需要學會上升手勢，告訴教練儘快結束潛水即可。
在社交平臺上，不少遊客評論，在海南參加體驗潛水前，教練隨便講幾句，甚至有的完全沒有做過安全教育。“教練不教你呼吸，直接拖你下水，想讓你買全面鏡。”一位遊客留言道。
楊帆告訴記者，這些“刷客”的套路，一直延續到了現在，甚至成爲了一些教練的“職業習慣”。在水下陳萌萌勉強摸索出了呼吸的方法，但擺拍完照片她匆忙被拉了上來，潛了短短十幾分鍾。她記得，浮出水面後，聽到教練和另一個教練炫耀，“如果我不按她，她能這麼快下去嗎。”她不敢吱聲，坐在衝浪板上因恐懼緊張，噁心得想吐。
亂象：“0底收客”與“二次消費”
在海南，到底有多少符合資質的潛水教練一直是個“謎”。潛水教練李宏遇到過當地水性好的漁民做教練，也遇到過毫無潛水教練資質的“教練員”。一位與潛店合作緊密的民宿老闆告訴新京報記者，很多潛店都拿不出來正經的潛水教練證，“這些黑教練在三亞很常見。”
新京報記者以遊客身份與三亞一家潛店溝通時，運營者拿着相當於進階學員證的證書當教練證試圖矇騙記者。“擁有這種學員證的人不能獨自下潛，如果自己玩潛水都需要教練員跟着，更別提帶遊客了。”楊帆說。
爲什麼會有這麼多不具有教練資質的潛水員活躍在市場上？新京報採訪的多位從業者，都將其歸結於行業的急速擴張。
遊客在海底拍照 受訪者供圖
2003年楊帆剛入行的時候，三亞年接待潛水遊客近百萬人次，光是三亞西瑁洲島就能接待20萬人次，讓這個小島一躍成爲“世界最大的潛水基地”。那時，遊客戴好面鏡背上氣瓶下潛，做一次體驗“水肺”潛水的費用就在三四百元以上，加上水下攝影更是800元起步。
據中國潛水運動協會的統計，我國自2006年開始，體驗潛水服務保持年均30%的增長速度，2010年體驗潛水業務收入爲4.5億元。
據海南日報2015年報道，三亞12家潛水企業全年接待潛水遊客約150萬人次。龐大的遊客量和可觀的利潤，吸引着大大小小的入局者。
在李宏看來，進入這個行業的門檻並不高，裝備、遊艇都可以租，教練也因爲季節性原因只需短期合作，節省人力成本。甚至有一些個人教練，只需要一塊衝浪板、一套裝備就能招攬“岸潛”生意。
參差不齊的入局者多起來後，競爭開始白熱化。不合規的教練只是體現之一，另外一個明顯的變化則是“價格戰”。
“海南旅遊的淡季與旺季區分明顯，旺季俱樂部賺得盆滿鉢滿但教練不夠，淡季遊客不夠所以開始瘋狂打價格戰搶客。”楊帆記得，近十年間，一些俱樂部爲了獲取客源，已經開始“0底收客” 甚至“負底收客”了。這是旅遊行業裡的“黑話”：假如旅行團接待客人的成本是3000元，卻以1000元賣給遊客，中間的差價和利潤要通過帶客人去購物店二次消費來填補。
潛水也是如此。按楊帆的經驗，一次體驗潛項目，正常市場價400-600元，加上拍照價格在700-900元，如果俱樂部都按照這個價格售賣，客人不需要二次消費商家就能獲取利潤。但商家爲了獲客，把社交平臺上的價格調得越來越低，甚至出現了大量的“0元潛水”。
這些低價俱樂部的利潤會從遊客的腳蹼、咬嘴、面鏡，或者拍照服務上獲得。咬嘴的市場價是30元，一些商家會提高到50元，還有一些商家會把咬嘴、腳蹼、全面鏡、魚食打包賣四五百元。
李宏在海南的水下拍攝珊瑚 受訪者供圖
爲了獲取更多遊客，民宿、遊艇的經營者都成了潛店的銷售員，只要銷售員推薦顧客購買了潛店的拍照服務、全面鏡、腳蹼，就能從潛店那裡獲得返傭。水下拍照的返傭最多，甚至能達到60%。
因此，返傭成了潛店除去教練、器材之外的另一大成本。這時候遊客能得到什麼樣的服務，很大程度上取決於他們是否購買了二次消費項目。
新京報記者以遊客身份詢問潛店，大多數潛店宣稱遊客體驗水肺深潛的水下時間可以在25至30分鐘，可自願選擇是否租用全面鏡。但不少遊客在社交平臺上評價，實際潛水時間不到20分鐘，且被以各種理由推銷全面鏡。
“教練說不會陪我們在水裡浪費二三十分鐘，暗示讓我們購買全面鏡。”一位遊客留下評論。另一位遊客在聽到“店裡半面鏡會漏水”後租用全面鏡，後來查詢發現潛水用半面鏡足矣。
擁有200氣瓶潛水經驗的孟琳還記得在海南第一次潛水的經歷：在她的頭被教練按到水下3米的那一瞬間，耳朵像是炸開了一樣，她忍不住疼痛，趕緊打着向上的手勢。
“你只潛了5分鐘就這麼難受，根本不適合潛水。”教練給狼狽呼吸的孟琳做出快速認定。後來，在東南亞系統學習潛水後，她明白了，自己被粗暴對待大概率只是因爲當時拒絕了600元的水下攝影服務。
類似的經歷也發生在徐樂身上。2016年在海南，他也拒絕了200元的拍照服務，然後被按進了水裡。“半面鏡沒給我戴好，我嗆了幾口水趕緊上岸了。”
陳萌萌還記得三亞後海村熱情推銷潛水項目的燒烤店老闆。在離開潛店前，她記下了門口的牌匾，想在社交平臺上寫一條差評。結果當天檢索時發現，這家店早已被標註“歇業關閉”。
“裸奔”：沒有資質的機構和教練
事實上，國內對潛水業的規定並不少。2013年，國家體育總局通過《經營高危險性體育項目許可管理辦法》，並在第一批項目公示中就將潛水納入其中。這意味着，凡是經營潛水活動的企業，都要具備“高危險性體育項目經營許可證”（以下簡稱“高危證”）。沒有高危證屬於擅自經營高危險性體育項目，地方人民政府體育主管部門有權責令改正以及罰款。
海南的規定比國家體育總局的要求更加具體嚴格。2015年，海南制定《海南省潛水經營管理辦法》，要求申請潛水經營必須取得“高危證”，商家必須配備20名以上的潛水技術指導人員和6名以上的救助人員，潛水人員與潛水技術指導人員的比例爲1∶1。
“規定在那擺着，可是絕大多數人根本達不到。”2015年，爲了賺得多一些，楊帆也開始開辦潛水俱樂部，但那時候行業的合規門檻已經達到了“天花板”。
水下攝影已成爲很多年輕人潛水的必備打卡項目 受訪者供圖
辦理高危證的前提是擁有相應的經營場所，對潛店來說，就是室內的潛水場館或者戶外海域的使用權。在海南，戶外海域使用權需要通過招標、拍賣、掛牌等方式來獲得。
2021年，萬寧市自然資源和規劃局拍賣“網紅島”萬寧加井島近10公頃的旅遊娛樂海域使用權，起拍價405萬元。一家旅遊開發公司以1.03億元的價格拍下，用海期限爲25年。
“除了大的旅遊公司，沒有小俱樂部或者個人能有這個資本來競拍海域使用權。”楊帆說。
“海南有很多野潛店，他們都沒有高危證，但因爲價格便宜吸引了很多遊客前往。”一位旅行社產品經理告訴新京報記者，她所在的旅行社已在海南運營了將近30年。“這種野潛店帶客人下水，如果客人出現在水下被珊瑚割傷等問題，潛店都不一定會負責的。”
相比野潛店來說，有高危證的潛店通常收費更高，在一定程度上這意味着相對有保障的服務。“正規潛店一般都明碼標價，二次消費的情況少。”楊帆說。同時，正規潛店會給遊客購買保險，潛水前的培訓也避免了一些不必要的受傷。
據三亞市潛水行業協會權威人士介紹，目前在三亞，只有12家潛水經營場所獲批高危證。
“俱樂部如果想合法經營潛水，需要和這12家有高危證的潛水經營場所合作。潛水培訓是按學員數量單次租用，但體驗潛水一般按年租的，業內的價格都在每年百萬元以上。”上述不願透露姓名的權威人士所在的俱樂部，因爲沒有辦下來高危證，後來也放棄了體驗潛水這塊業務。“成本太高了。”
新京報記者諮詢三亞市12345政府服務熱線，以上爲12家獲批高危證的潛水經營場所 圖源：短信截圖
爲了節省這部分成本，大多數小潛店都會在沒有海域使用權和高危證的野潛點做經營。
新京報記者以遊客身份諮詢一些小潛店，有的潛店以營業執照經營範圍上的高危險性體育運動假冒“高危證”，也有潛店明確表示“暫時沒有高危證，如果有監管人員來查，口徑一致就可。”
楊帆並不想“裸奔”，但沒有高危證，做體驗潛水和潛水培訓都是違法違規的。“我們不想違法但又沒辦法。”在潛水圈裡，這些沒有高危證的俱樂部被稱爲“戶外”俱樂部或“戶外”教練。
楊帆和李宏都是如此。疫情時，李宏從東南亞的潛店回國做教練。“有人沒有高危證但是也想好好帶客，但也有人有另外一套思路——既然我怎麼做都是違法，乾脆就隨便把遊客帶下水涮一涮就上來。”
怎麼減少這些行業亂象呢？在三亞市潛水行業協會的權威人士看來，亟須解決中小型潛水企業從業身份合法性的問題。
“我建議政府劃定一塊公共海域，由政府管理，收取合理的海域管理費，讓中小型潛水企業入駐，打造‘潛水產業園區’。這樣既能統一管理，提升潛水品質，遏制價格亂象，又能解決潛水市場從業合法身份問題，還能推動潛水產業發展。” 上述權威人士說，“這樣大家向上卷口碑服務而非向下卷價格。一方面監管了中小企業，一方面讓市場活泛起來使得大企業更加有動力引領行業發展。”
即使是潛水行業協會的人也會常常感到無奈，看到一些商家粗暴對待遊客，他們也會打12345舉報，但這很難改變行業現狀。一旦海南潛水出現負面事件，整個行業都會受到重創。
李宏帶遊客體驗潛水 受訪者供圖
7月20日，“三亞發佈”發文，海南省旅遊和文化廣電體育廳已聯合省公安廳等部門，深入三亞等地開展潛水市場專項整治工作。此次專項整治工作爲期半年，將重點整治潛水市場中存在的虛假宣傳、未明碼標價、強迫交易等違法違規行爲；重點打擊無證照經營、無資質從事潛水活動以及誘導強迫遊客水下拍照等非法交易行爲。
暑假期間，海南的潛水也迎來了旺季，遊客從全國各地慕名趕來。楊帆清楚地知道，潛水暴利的時代已經過去了，大家都在薄利多銷。他希望，未來行業能夠更好，遊客不用出國，就能體驗到最好的潛水。
（應受訪者要求，陳萌萌、孟琳、徐樂、楊帆、李宏爲化名）