美團、小紅書等激發新興消費場景，上海促進服務消費擴容再提速

近日，上海發佈《本市促進服務消費提質擴容的實施方案》（以下簡稱《實施方案》），該方案明確，上海將打造成爲國內領先、國際一流的服務消費標杆城市。爲實現以上規劃，《實施方案》明確了具體的數字目標——到2027年、2035年，上海服務零售額佔社會零售總額的比重分別超過50%、60%。

“發佈《實施方案》目的在於加快推動服務消費發展，推動消費提質升級，更好發揮消費在經濟發展中的基礎性作用。”3月12日，在上海市政府新聞發佈會上，上海市商務委主任朱民這樣解讀說。

朱民表示，2023年上海服務消費對社會零售總額的貢獻率接近60%，比商品零售額貢獻率高出10多個百分點。從發達國家經驗看，當人均GDP超過1.5萬美元時，服務消費將在居民消費支出中占主導地位。

“當前上海人均GDP已達2.7萬美元，居民消費觀念不斷升級，消費方式不斷拓展。”朱民說，隨着上海數字化、智能化、綠色化轉型的深化推進，服務消費已經進入快速增長軌道，需要通過更有更針對性的政策引導和環境打造。

所謂服務消費，指的是居民全部消費支出中用於支付各種非實物性的服務費用總和，與之相對應的是實物消費。

朱民介紹說，此次上海將從兩個方面重點鼓勵和推動服務消費的創新發展。

一是推動現有服務業態提質增能，重點聚焦服務產品的品質化、多元化，推動包括城市旅遊觀光、文博美術展覽、競賽表演活動、遊戲和數字內容服務，以及消費型保險、國際教育等服務消費做大做強；

二是激發新興服務消費新動能，重點聚焦服務消費的數字化、融合化、綠色化發展趨勢，推動包括文旅元宇宙IP、時尚體育、國際醫療服務、多樣化康復服務、標杆性大模型產品和服務等新興領域形成新的服務消費增長點。

“《實施方案》借鑑國際經驗，針對前述兩個方向細化形成了具體的增長點位和工作舉措。”朱民介紹道，在金融服務消費領域，上海大力推動消費型保險服務健康發展，提出了基於市大數據資源平臺推進醫保大數據實驗室建設，支持保險公司依託醫保大數據實驗室研發更多優質商業健康保險產品等措施。

同時，上海還也大力培育新型消費多元化貸款這一新增長點，提出鼓勵商業銀行提高對新型消費貸款需求的適配性，從利率、期限和還款方式等方面提供差異化貸款產品等措施。

此外，在教育服務消費領域，上海加快發展國際教育、職業培訓，提出了支持上海高校和職業學校舉辦“上海暑期學校”“一帶一路”高級研修班等品牌項目，支持高校和科研機構開展國際教育交流項目等措施。同時，面對快速增長的終身教育新需求，提出完善上海市高校非學歷繼續教育管理與服務平臺，提供繼續教育資源一體化管理和服務等措施。

“場景融合化創新消費新模式是當前國際服務消費發展規律、國際主要城市的重要發展趨勢。”上海市商務委副主任張國華補充說。當前上海市服務消費各領域也呈現出融合發展態勢，比如商業綜合體中劇場、健身、輪滑、桌遊、密室、醫美等服務業態快速發展。

他透露，去年上海市商業綜合體中服務業態的商戶數量、營業面積佔比較2019年分別提高了2.5個、5.5個百分點。

爲此，此次發佈的《實施方案》專門安排了一個版塊提出要推進打造融合化服務消費場景。張國華介紹道，一是上海將創新大健康服務融合消費模式，二是推進商旅文體展深度聯動，三是促進服務消費的數字化融合。

如今，不少企業都在探索融合化服務消費新場景。

美團公共事務負責人嚴潔表示，美團正在通過聚焦服務消費新場景，打造美團“潮夜新願市集”，大衆點評必吃榜市場等IP市集，助力商圈消費擴容和商戶數字化升級。該負責人表示，未來，美團將通過多樣化的零售場景創新和科技支持，持續爲消費者帶來更好的服務消費體驗，爲上海2024“消費促進年”貢獻力量。

除了美團，小紅書在去年推出馬路生活節，全面融入了文化、體育、信息等不同領域消費內容，取得了廣泛的社會影響。小紅書相關負責人表示，今年或將繼續舉辦此類活動，進一步探索在健康服務消費、金融服務消費和信息服務消費融合方面的探索。

“我們將積極搭建平臺渠道，支持企業之間跨界融合，向其他服務消費領域作進一步探索。”張國華表示。

今年龍年春節8天長假，上海文旅共接待遊客1675.95萬人次，同比增長46.3%。上海市文化旅遊局副局長程梅紅對界面新聞迴應說，圍繞國內和國際兩大市場，今年文旅在引流量、促消費方面還將迭代文旅產品供給、提升文旅綜合服務、加強文旅形象推廣。

程梅紅特別強調說，文娛演出方面，今年上海演出市場有望延續2023年火熱態勢。大型演出將創新高，截至目前，梅奔、東體等主要大型演出場所的預定場次數已達176場，接近去年的194場，預估今年總場次和票房有望超去年。

值得注意的是，在提升文旅綜合服務方面，程梅紅表示，上海正在重點提升入境旅遊市場的綜合服務工作。截至目前，上海比較受外賓歡迎的三星級及以上飯店和29家主要劇場已配備外卡pos機，提升了入境遊客的文旅消費支付便利度。

文旅局還指導全市涉外景區景點、賓館飯店、文娛設施和旅行社提升多語言服務水平，加強工作人員的語言能力培訓。程梅紅說，“我們還將依託中旅集團海外簽證中心、國際郵輪碼頭、機場集團等機構的窗口點位，進一步做好入境旅遊的綜合服務。”

東方航空作爲上海最大的主基地航司，正在打造“航空運輸超級承運人”，服務航旅產業的發展。

東航銷售委黃蓓透露，東方航空將拓展航線網絡和航班頻次，爭取航權、時刻資源，加快國際航空運輸恢復和發展；加快打造上海到重點城市和周邊國家、地區的“空中快線”；優化航線網絡，提升中轉服務能力。

“東航已經新增了上海至土耳其伊斯坦布爾、埃及開羅的航線，今年還將開通上海至中東、歐洲重點城市的全新航線。”黃蓓表示，

今年是奧運會舉辦年，也是體育大年。上海市體育局副局長許琦透露，上海全年計劃舉辦全國級以上重大體育賽事175項，各方辦賽主體積極性很高，體育消費氛圍日益濃厚。“圍繞促消費工作，重點是深化體商文旅展聯動，充分發揮體育活動帶動吃住行遊購娛的作用。”

今年是《上海市體育發展條例》實施的第一年，圍繞市民最關心的高危體育項目管理、健身行業預付費活動等問題。許琦透露，“上海已研製了相關配套政策，目前正在向社會公開徵求意見。”

許琦表示，體育健身行業正在轉型發展，一些新型的業態模式受到消費者的追捧。“我們將繼續加強體育市場引導和監管，增加優質體育產品供給，切實保護消費者合法權益。”