沒用壞卻要賠？五星飯店「退房後」要客人揹黑鍋 網轟：撿到槍嗎
退房後被飯店通知蓮蓬頭損壞，必須付錢賠償，但沒有任何證據顯示是哪個人用壞的，那麼這筆帳到底該算誰的？一名人妻先前兒童節連假和老公、女兒到臺北市士林某飯店住宿，回家後收到飯店告知「蓮蓬頭壞掉」，須賠償2500元，但她和家人使用時明明都正常，實在覺得很冤枉，這件事也在網路引發兩派論戰。
▲原PO入住當晚拍攝的照片，當時蓮蓬頭還沒壞。（圖／翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私）
人妻在臉書社團「好想住飯店 好康.踩雷不藏私」表示，住宿當晚女兒洗澡時覺得「有點漏水」，後來老公和她也有發現這問題，但都不至於影響到使用，結果退房後卻遭到飯店求償。她第一時間便解釋，蓮蓬頭並非他們家用壞，原本就有點問題，且兩度主動打電話關心維修狀況。
▲退房後收到飯店簡訊。（圖／翻攝自好想住飯店 好康.踩雷不藏私）
房務主管指出，蓮蓬頭無法修理，但賠償金可降至1000元，原PO仍認爲不合理，再次強調「我們沒弄壞」，怎料對方竟然迴應「妳也不用再打來，因爲妳說的都一樣！」令她錯愕又生氣地說，「我當然說的都一樣，因爲我們沒弄壞，我真的也只能說這個。」目前這件事雙方仍在商議中，但她已經對這間飯店失去信心，「這次的飯店入住經驗讓我知道退房後還要拍照存證，因爲飯店要你扛起沒做過的事。」
飯店則迴應，於4月9日通話中，有再次告知該名旅客，「我們需要時間爲您處理此事件，下週會主動與您聯繫」，從未表示不願意解決問題，也未表示無意再與客人進行後續溝通協調。雙方在對談過程中有認知上的落差，在此致上歉意，後續將會持續與客人聯絡溝通。
網友留言，「蠻意外會由房務主管直接與客人聯繫，一般應該是會轉交由客務部門與客人聯繫吧」、「要客人把錢拿出來賠償的證據是什麼」、「這麼高級的飯店，還做這種事後離開飯店再追溯的戲碼」、「重點是主管最後回話是撿到槍是不是？直接跟客人說這種話。」