門店拒賣冰杯？蜜雪冰城迴應

紅星資本局7月11日消息，今日，對於“門店拒賣冰杯”一事，蜜雪冰城迴應稱，爲了滿足大家夏日的“清涼”需求，7月3日，我們的門店開始提供1元“雪王冰杯”，分爲“正常冰(滿冰)”和“少冰(冰水混合)”兩種類型，本週內將在內地所有門店上線。對於個別門店在操作過程中出現的服務不佳等問題，向大家表示歉意。

截圖自蜜雪冰城官方微博

紅星資本局瞭解到，7月3日，蜜雪冰城官宣上線冰杯產品，大杯售價1元，僅支持堂食點單。當天，紅星資本局查閱蜜雪冰城小程序發現，部分門店已上架冰杯產品，另有部分門店查詢不到冰杯產品。

圖一截圖自蜜雪冰城官方小紅書號，圖二、圖三爲7月3日蜜雪冰城小程序兩家門店點單頁面截圖

近日，多家媒體報道稱：有網友表示，在小程序下單蜜雪冰城冰杯後，到店提貨時遭遇退單，還有網友表示前往門店購買冰杯時，店員表示不賣此產品。

7月6日，紅星資本局以消費者身份諮詢了一家未上架冰杯產品的蜜雪冰城門店，對於未上架冰杯產品的原因，該店店員表示：“因爲夏天我們冰都不夠用。”

此外，對於“門店下架冰杯”“提貨冰杯遭退單”等反饋，蜜雪冰城迴應道：“‘雪王冰杯’上線後，得到了大家的喜愛和支持。但因部分時段需求過大，出現冰塊臨時供應不足，爲更好地兼顧其他產品，部分門店可能會因此臨時下架或暫停售賣‘雪王冰杯’。待供需穩定後，門店將及時恢復售賣。爲了解決這一問題，我們也將根據實際情況，協調就近門店或區域調運冰塊，盡全力幫助門店平衡冰塊產能和消費者需求。對於個別門店在操作過程中出現的服務不佳等問題，我們向大家表示歉意。我們將加強服務培訓，持續提升‘雪王冰杯’的產品體驗，向大家提供更好的產品與服務。如您遇到涉及‘雪王冰杯’的消費體驗問題，也歡迎您通過客服熱線向我們反饋，我們將派專人及時跟進處理。”

紅星資本局此前報道，今年夏天，冰杯這一品類受到熱捧。紅星資本局走訪多家連鎖便利店、社區便利店發現，冰杯已成爲了便利店的“標配”，一天賣出二十杯左右是常見情況。除了便利店，農夫山泉、蜜雪冰城等品牌也紛紛以產品入局。另外，盒馬方面告訴紅星資本局，盒馬整個冰杯系列銷量同比去年增超60%，且復購率很高。（此前報道鏈接：《冰杯火了！有廠商產量翻倍仍供不應求，這波流量能否延續到下一個夏天》）

紅星新聞記者 張露曦

編輯 鄧凌瑤