民生銀行濟南歷山支行關愛特殊羣體暖人心

銀行作爲金融行業的重要組成部分，一直以來都致力於爲客戶提供優質的金融服務。隨着時代的發展，對銀行的服務也不斷提出新的要求。民生銀行濟南歷山支行始終高度重視客戶服務工作，不斷優化和提升服務水平，關愛老年羣體、特殊羣體，爲行動不便的客戶提供綠色通道、快速窗口以及上門服務，做到了將櫃檯服務延伸到客戶身邊，將溫暖和服務送到客戶心坎。

近日，一位客戶致電民生銀行濟南歷山支行，表示自己通過手機銀行對外轉賬時遇到困難，卡內資金無法正常轉出，該行工作人員經過簡單瞭解後，初步判斷是因爲客戶操作不當導致轉款失敗，在電話中指導客戶操作時仍然不能正常轉出，便建議客戶可找就近網點協助辦理。但是在業務人員和客戶進一步溝通的過程中，得知客戶患有侏儒症，身體一直不太好，現在正在醫院住院，無法前往網點辦理，而且客戶着急使用這筆資金。得知這一特殊情況後，業務人員進行了多方面溝通覈實。隨後，在確保業務安全合規的前提下，支行進行了上門服務協助客戶辦理業務。最後，民生銀行濟南歷山支行的員工在病房爲客戶辦理了相關業務，解決了客戶的燃眉之急，得到了客戶的高度讚揚。

普通的上門服務，是民生銀行濟南歷山支行日常繁忙業務的縮影之一，或許它微不足道，但對於某些特殊客戶羣體來說卻意義不同。民生銀行濟南歷山支行將持續關注特殊人羣，從細處着手，從小事做起，不斷優化金融便民服務，切實解決廣大客戶的實際問題，踐行社會責任和服務擔當。

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