民宿裡的多面手

上午8點半，安徽肥東縣畈塘養正院民宿接待中心已聚集了不少遊客。對民宿管家吳秀娟來說，這種場面早已司空見慣。從玩具博物館參觀非遺手工作品到六家畈古民居羣打卡歷史文物，再到拾光裡文創沙龍店製作手工，一切都安排妥當。

“這個是泥老虎，起源於明清時期，是沿淮地區的民間工藝品。”在玩具博物館，吳秀娟拿起一個以白色爲底，帶有紅、青、黑三色紋飾的老虎飾品向遊客介紹，“老虎的頭和屁股分成兩段，用牛皮紙糊在一起。它肚子裡放着一個竹笛，來回拉動泥老虎就能吹響竹笛”。團隊裡的孩子們迫不及待地拿起玩具反覆拉動，只聽“老虎”咧着嘴發出呼呼聲。

在六家畈古民居羣，遊客們看到四處貼掛的紅色福卡。春節將至，給家人祈福，成爲他們的共同心願。

“能否給我們也找一些許願卡？”遊客蘇娜問道。

“沒問題，大家先在這裡拍個合照吧，留個紀念！”吳秀娟說罷便退到一旁協調民宿資源。不一會兒，裝有滿滿一袋祈願卡的包裹便送到遊客面前。

“鄉村民宿和城市酒店不同，需要結合當地自然環境、文化與生活方式，爲遊客提供定製化服務，滿足遊客的個性化需求。”吳秀娟認爲，“這就需要系統的策劃，發揮民宿管家作用，全面統籌民宿資源，讓遊客玩好。”

當前，民宿行業競爭激烈，如何提供差異化的服務，是民宿發展的關鍵。“作爲專門提供客戶住宿、餐飲以及當地自然環境、文化與生活方式體驗等定製化服務的工作人員，民宿管家非常關鍵。”畈塘養正院民宿負責人馮壘說。

在這裡，不僅有花園式的精緻庭院，還有不少江淮民居特色小屋。在某些不經意的角落，綠色的金銀花藤蔓和澳洲紅梅相互交織，經典的紅綠配色點綴着小院。“大到設施設計，小到插花布置，通過不斷學習各領域知識，民宿管家的服務提供了更多可能性。”馮壘表示，“這要求民宿管家不僅具有傳統酒店服務能力，如預訂受理、查房接待等，還同時需要具備本地文化知識，做好民宿推廣運營、定製方案等，從而體現出民宿與傳統城市酒店的別樣性，讓鄉村民宿助力鄉村振興。”

近年來，肥東縣結合民宿產業發展新形勢，不斷加強品牌建設，完善人才培育，提升服務質量，加大政策幫扶，做大做強縣域鄉村民宿經濟。肥東縣文旅局局長張曉軍表示，截至目前，肥東縣已運營旅遊民宿26家，擁有牀位900餘個，吸引一批高端民宿聚集，逐步形成環巢湖民宿集聚區。

在這裡，總有不同的人想以不同方式感受鄉土文化。在一磚一瓦、一景一物間，民宿管家服務於此，爲文旅產業不斷繁榮發展增添活力。 （本文來源：經濟日報 作者：李思隱）