【名人來加油】看見障礙下的可能！文大永續創新院長加油挺「陽光」

橘白色調、明亮有朝氣的陽光加油站，八成員工爲多元身障人士，提供最到位的加油、洗車跟商品販售服務。（右三：中國文化大學永續創新學院方元沂院長） 提供／陽光社會福利基金會

你曾想過到加油站洗車、加油，也能帶來意義非凡的影響力嗎？來到陽光加油站，遇見不同世界的思維與行動，一起啓動社會的正向改變。

位於臺北市建國高架橋下的陽光加油站，橘白色調、明亮有朝氣的招牌，遠遠吸引目光，但許多人不知道，這裡有八成員工是身心障礙朋友，但他們從車輛指引、加油、洗車到結帳，個個動作俐落、認真誠懇，服務完全不輸給一般人。同時，對他們來說，陽光加油站也是穩定就業、掌握人生的基地。

「多年前，在我還不認識由陽光社會福利基金會經營的陽光加油站時，偶然一次轉進加油站消費，短短5、6分鐘的過程中，靜坐駕駛座上的我，內心無數幕小劇場快閃掠過，從驚訝無措到感動興奮。」回想初次造訪的經歷，中國文化大學永續創新學院方元沂院長說，當下他環顧四周，才發覺這是一座身心障礙者的庇護加油站，立刻轉換心情，耐心跟着加油員的指引完成消費。

在臺灣普遍追求快速、完美的消費體驗裡，陽光加油站有着與衆不同的服務流程，背後代表着社會永續貢獻的意涵和消費責任。

「扶植社會弱勢自力更生的商業模式存在，是何等的美好！」因爲認同陽光的核心價值，往後只要順路，方元沂都習慣轉進加油站，以行動支持這羣具備職能、熱忱且自信的身障朋友們，用實際消費給予成就肯定，在尊重中體驗獨特的消費感受。

方元沂提到，在陽光加油站遇到的服務員，個個認真主動，明顯能感受到這份工作對他們意義非凡，除了可以獨立成爲家庭的經濟支援者，更能突破以往自我封閉的巢臼，勇敢面對羣衆、融入社會生活。

陽光加油員聰鈿是聽障人士，透過手點溝通板，與方元沂確認油品金額及數量。 提供／陽光社會福利基金會

方元沂以手勢回饋（ok／贊）表示確認。 提供／陽光社會福利基金會

一般人認爲再平凡不過的加油站工作，對身障者而言，必須經過反覆學習、克服重重難關。有時候，儘管經過長時間的職能訓練，加上溝通板、舉牌、手勢等輔助溝通工具的協助，偶爾還是會出現小失誤。

舉例來說，身障員工無法自主控制的聲量，常常被不瞭解的消費者誤會是態度不佳；遞上計算機請客人按出統編號碼時，因太熱情靠得太近，容易不小心嚇到客人。

不過，陽光加油站收到的多數客訴，往往都是彼此不瞭解所造成的誤會，只要經過耐心的溝通與指導，便能看到加油員們的進步。

服務過程中反覆確認資料，陽光加油員認真的工作態度令人讚賞。 提供／陽光社會福利基金會

方元沂表示，迴歸社會關懷本質，在共融社會的互動中，以同理心減少誤會，以尊重、耐心支持多元障礙族羣的工作人權，以平等、善循環看待這個場域所提供的有意義、有價值的服務，是建構社會共好與平權共享的落實縮影。

「關注ESG永續發展議題的企業，在爲經濟和環境永續願景作出承諾之外，也要兼顧社會包容性和實踐企業社會責任。」方元沂以倡議家身份，號召金融機構以企業結盟特約方式，鼓勵員工到陽光加油站洗車、加油，順道到站內陽光商店購買公益社福綜合平臺販售的商品。

「在消費接觸過程中認識多元身心障礙者不一樣的表達反應，將來在銀行臨櫃服務上，更能因瞭解而提供其他身障朋友更體貼周全的服務。」

瞭解彼此的不同，啓動改變消費模式，下次開車路過陽光加油站，不妨「一起」加油支持、落實行動倡議，爲社會創造充滿正能量的永續循環。

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