目標“種草”年輕客羣，已有超10家銀行入駐小紅書，多數未進入獲客轉化階段

財聯社1月16日訊（記者 郭子碩）近日，小紅書成爲熱門社交應用。在此背景下，包括興業銀行信用卡中心，招商銀行、寧波銀行、寧波銀行寧來花等銀行賬號都趁熱發帖，引發一衆網友積極關注與回覆。年輕客羣集中的小紅書，正逐漸成爲銀行宣傳的重要平臺。

財聯社記者梳理髮現，截至目前，已有超10家國有大行、股份行、城農商行、民營銀行入駐小紅書，多以官方賬號、信用卡中心及零售信貸業務賬號爲主，內容主要圍繞投資者教育與業務優惠展開。

有意思的是，衆多商業銀行紛紛入駐小紅書，但多數銀行目前僅將其作爲宣傳陣地，並未在平臺上綁定業務辦理跳轉功能。

銀行角逐小紅書賽道

銀行在小紅書賽道的競爭還在升溫。上個月，農業銀行信用卡、衆邦銀行宣佈正式入駐小紅書。有城商行人士透露，爭取2025年底小紅書的粉絲量能翻兩番。

從粉絲量來看，多數商業銀行小紅書賬號粉絲量在 5萬至10萬之間。股份行中，以招商銀行系列矩陣最爲突出。“招商銀行” 賬號粉絲量達 45.4 萬，同一賬號主體的“金葵花 office” 自去年 1 月發帖以來粉絲數增至8.6 萬，“招商銀行信用卡申請” 粉絲數爲 4.2 萬。城商行中，“寧波銀行” 小紅書賬號粉絲量 1.6 萬，其旗下“寧波銀行信用卡” 賬號粉絲量 3.5 萬，“寧波銀行寧來花” 賬號粉絲量 3.1萬。

綜合業內觀點來看，商業銀行佈局矩陣號，主要承擔爲商業銀行開闢新市場、吸引新用戶的作用。

某城商行相關業務負責人向財聯社記者分析，當前商業銀行在小紅書構建宣傳矩陣主要出於三個目的：一是作爲品牌宣傳窗口，二是進行金融知識普及，三是拓展客戶接觸渠道。該負責人表示，將小紅書定位爲種草渠道，通過與年輕客羣互動，提升年輕用戶對銀行品牌的好感度，塑造“年輕化”與“專業化”形象，爲後續業務拓展奠定基礎。同時，利用小紅書賬號普及金融知識，做好消費者保護工作。此外，年輕網友反饋服務傾向於線上平臺，小紅書成爲收集客戶反饋信息的有效渠道。

爲何多數銀行不進入獲客轉化階段？某股份行信用卡中心人士對此認爲，小紅書商業化及自閉環尚未成熟，業務考覈指標主要聚焦粉絲量，尚未到獲客轉化階段。

此外，前述城商行業務負責人向財聯社記者分析，一方面，出於銀行內部風控與員工管理要求考量，銀行在社交媒體運營上保持謹慎；另一方面，從行業上看，銀行服務供給是過剩的。客戶實際上並不缺乏辦理信用卡、貸款業務的鏈接和渠道。因此，銀行在社交平臺的目標應前置，通過保持每月穩定更新頻率，培養存量客戶互動習慣，進一步在目標客羣建立好感和品牌影響力。

注意資質合規和個人信息保護

在社交媒體成爲營銷與業務拓展新陣地的當下，金融機構開展網絡營銷及業務活動，需留意哪些要點？資深金融監管政策專家周毅欽對財聯社記者表示，商業銀行通過互聯網渠道進行金融營銷宣傳，重點關注金融營銷資質、金融消費者適當性、個人信息保護三方面。

周毅欽對此分析，除了商業銀行在小紅書、抖音等渠道進行金融營銷活動時，銀行必須具備合法的金融業務資質，營銷人員要具備一定的資質，對營銷內容進行審覈外，商業銀行應根據消費者的年齡、收入情況、財務狀況、投資經驗等因素，向其推薦適合的產品和服務。

“有業務人員在小紅書、抖音等渠道宣傳信用卡或貸款產品時，可能會過度強調產品的吸引力而刻意避開對還款利率、還款方式、滯納金等風險因素的提示，這可能導致消費者在沒有充分了解產品的情況下盲目申請，最終由於消費者對產品認知不足，從而引發誤導性消費行爲。”周毅欽補充。此外，商業銀行應當督促和規範與其合作的互聯網平臺企業有效保護消費者個人信息。嚴格遵守數據保護法規，確保消費者的個人信息安全。

政策層面上，有消息稱，近期監管部門近期或將聯合發佈《金融產品網絡營銷管理辦法》，涉及包括存貸款、資管、保險在內的金融產品網絡營銷活動。此前2022年1月，《金融產品網絡營銷管理辦法（徵求意見稿）》發佈，擬對金融產品網絡營銷行爲進行全面規範。