南樂縣政務服務先進典型代表 李曉娜

大象新聞記者 張松濤

榜樣在身邊，奮進有力量。1月2日，濮陽市政務服務工作交流會召開，南樂縣10名政務服務先進典型代表參會。爲營造向先進看齊，向典型學習的濃厚氛圍，以榜樣的力量引領政務服務工作者擔當實幹、砥礪前行，爲南樂政務服務高質量發展貢獻力量。“南樂政務”展播[用心服務的你，真美！]----南樂縣政務服務先進典型代表事蹟。

李曉娜，二級警督警銜，現爲南樂縣公安局城關派出所戶籍民警。李曉娜同志始終把“倍加珍惜每一次和羣衆接觸機會，倍加珍惜每一次爲羣衆服務機會”作爲自己的座右銘，立足戶籍崗位實際，在優化服務措施、提升服務水平上下功夫，努力提高戶籍窗口的工作效率和服務質量，以實際行動努力踐行“辦理好每一個證件”的承諾，贏得了轄區羣衆普遍好評。近年來，榮獲“優秀黨員”、“ 先進個人”等榮譽稱號。

服務至上，微笑是她最美的符號

自從事戶籍工作以來，爲羣衆服務，讓羣衆滿意，說起來容易，堅持做下來真的是難之又難。特別是長期從事窗口服務工作，面對的是不同年齡層次、不同文化背景形形色色的羣衆，對待自己十分熟悉而羣衆卻不熟悉的業務，年復一年、日復一日周而復始地解疑答惑，勢必會產生心理上不自覺的懈怠。對此，她時常警醒自己，要把自己當做一個對戶籍業務一竅不通的普通羣衆，站在他的位置上換位思考，要學會用“我來替你想辦法”的平和心態來代替“怎麼就是給你解釋不通”的不良情緒，久而久之，掛在臉上的微笑、飽含深情的問候、貼心細緻的服務，就成爲了她不自主的習慣行爲。

5月15日上午，長期居住在外地的張先生對民警簡化辦事程序，高效快捷地爲其孩子辦理出生入戶手續的做法表示感謝。在來戶籍窗口之前，張先生聽說爲孩子辦理入戶手續繁瑣，已經做好了多跑幾趟的準備，可沒想到，來到戶籍室後，得到民警李曉娜的熱情接待。在瞭解到張先生家在外地的實際情況後，爲了不讓張先生和妻子多跑路，李曉娜在調查覈實其資料的基礎上，積極向戶政部門申請特事特辦。後經多方努力，按正常程序需要5個工作日辦好的手續，結果不到一天的功夫，便給孩子辦理完了落戶。張先生拿到孩子的出生證明後激動不已，盛讚戶籍民警李曉娜：“對她的工作非常非常滿意，她真的是最最最美的警察！”。一位去過戶籍窗口找李曉娜辦理過證件的羣衆說：“她總是不斷地幫羣衆解答着各種諮詢，直到你聽明白爲止，從來沒有過不耐煩”；還有羣衆說：“她總是聲音柔和，面帶微笑，把我當成了自己人”。

一心爲民，急羣衆之所急

戶籍內勤是接觸老百姓的第一道門檻，李曉娜同志始終牢記爲人民羣衆辦好一件事就是多暖一份心。在工作中，她處處想着羣衆，積極認真爲羣衆辦事，踏踏實實做好自己的本職工作。爲方便羣衆，她爲行動不便羣衆上門辦證，爲考生24小時提供戶籍辦理綠色通道。6月6日晚21時許，高考考生小王急匆匆地來到城關派出所值班室，焦急地向派出所值班民警求助，原來，小王明天即將考試，在晚上整理物品時才發現身份證怎麼都找不到了，家裡人急得團團轉，只好來派出所找民警幫忙。城關派出所值班民警瞭解情況後，立即聯繫戶籍室民警，戶籍民警李曉娜立即趕回政務服務中心，按照操作程序優先、快速受理，十幾分鍾就爲小王考生辦理了戶籍證明及臨時身份證。拿到“新出爐”的加急身份證件，考生小王長鬆了一口氣，臉上露出了笑容，向她鞠躬致謝，戶籍民警李曉娜微笑着祝福考生考試順利，金榜題名。

堅守初心，讓戶籍窗口更有溫度

歲月洗盡了青春懵懂的鉛華，留下了平凡工作的積澱，昇華了從警的誓言。她從開始認爲戶籍工作千頭萬緒，無從下手，到現在能熟練應對；從開始每天重複相同的工作產生厭煩情緒，到現在積極、耐心、以飽滿的熱情投入到這項工作中，甚至深深的愛上這項工作；從開始不會做羣衆工作，到現在能得心應手的處理。這種種轉變，無一不傾注了她大量的汗水和心血。爲了更好的幹好工作，在大量的理論學習和工作總結之餘，她經常進行換位思考，站在羣衆的立場上，反思自己的言行，不斷改進服務態度，真正瞭解羣衆的需要。戶籍工作以來她接待的羣衆上萬人，她辦理的業務千千萬，幾乎未出現過差錯。在戶籍內勤這個平凡的工作崗位上，她願用她的勤快、熱情與執着，擦亮這面窗口，讓更多的羣衆感受到戶籍窗口的便捷與戶籍民警熱情的服務，使戶籍工作更順暢，警民關係更和諧。

在今後的工作中，李曉娜同志將繼續踐行“對黨忠誠、服務人民、執法公正、紀律嚴明”總要求，全心全意爲增強人民羣衆獲得感、幸福感、安全感而努力工作。

審覈：張松濤