南山起家厝改裝 從守護者邁向賦能者

南山人壽在臺成立一甲子，目前全臺共有666萬保戶，即提供全臺逾四分之一家庭保障及依靠。尹崇堯昨宣佈啓用全新企業識別系統，保留原本的山形圖案，象徵「誠信第一、服務至上」核心價值不變，將客戶放在第一位；色彩則在原本藍色主色調上，添加黃色、綠色的輔助色系，傳遞承襲既有專業沉穩的基礎上，新增「溫暖」和「活力」。

尹崇堯表示，位於臺北行天宮對面的臺北客服中心大樓是南山的「起家厝」，很早就規劃要翻修，疫情後客服中心需求提高，主要是疫情期間民衆較不願意去醫院看病，疫情後申請理賠人數呈現增加趨勢，即便業務量增多，南山希望客服人員持續努力，維持服務能量，保持溫暖和活力的堅持。崇堯說，南山共有臺北、臺南、臺中、中壢四大客服中心，過去幾年盤點自有不動產，發現成立60年以來，服務櫃檯在保戶使用上仍不夠友善，希望推出更包容化的設施，除臺北外，預計其他三大據點也將陸續翻新，其中，臺南客服中心預計最快8月底揭幕。

尹崇堯強調，臺灣將進入超高齡社會，客服能否更包容是往前走的重要策略，南山希望用更寬廣角度提供保戶服務。他也提到，南山攜手合作廠商提供如看護媒合、癌症術後衛教資訊等，希望在服務面向上做到更好，也是未來主要策略。

南山客服中心新增提供八國語言翻譯，南山人壽總經理範文偉表示，目前南山客服櫃檯已有App，可用手機提供八種語言翻譯，但這僅限於單向，未來希望有真人與保戶深入溝通。另，目前櫃檯已有10位同仁會使用手語，有利溝通不方便的人士瞭解。