派樂騰遲不出貨 買家轉投競爭者懷抱

派樂騰遲不出貨 買家轉投競爭者懷抱

美國居家健身器材公司派樂騰（Peloton）面臨產品供應受阻的問題，使得客戶必須苦等數月，甚至要到2021年纔會到貨，使得無數消費者涌入客服專線，並且在社羣網站抱怨連連，有些客戶則轉而投入對手Bowflex或NordicTrack的懷抱。

派樂騰以要價逾2,000美元的連網飛輪車聞名，使用者可透過該產品的熒幕觀看訂閱的健身課程。該公司表示，疫情爆發導致健身房關閉、更多人在家健身，帶動訂閱人數自3月以來幾乎倍增。9月派樂騰將飛輪車起價調降至1,895美元。

新罕布夏州的消費者布倫今年8月以4,565美元訂購一臺派樂騰跑步機，在苦等7周之後決定取消該筆訂單。布倫提到跑步機並未如期送達，而且在打給該公司多次之後，一位派樂騰人員告訴她，跑步機尚未到達倉庫，也無法給她預估到貨時間。最後布倫決定向派樂騰對手NordicTrack購買跑步機，後者比預訂時間還早送達。

派樂騰發言人指出，此次延宕歸因於出貨問題，尤其是該產品從海外製造商運至美國港口時面臨阻礙，延遲出貨難以預料，也難以解決，「客戶現在的等待情況絕非我們期望」。

在派樂騰的官方臉書上，銷售產品與課程的貼文裡有許多憤怒買家留言抱怨。用戶們提及，到貨時間一再延遞，有些人原本應在11月19日到貨，現已延後至2021年1月。

在社羣媒體和部落格上，許多派樂騰訂戶分享如何以派樂騰的應用程式（App）使用在其他廠商的健身器材上。

在近期給股東的信函中，派樂騰坦承客戶不滿出貨延遲及等待客服協助的時間「漫長到令人無法接受」，坦言該公司正盡其所讓產能能夠儘快送到會員手中。

不過派樂騰供應鏈的問題並未影響財務表現，上季首度展現盈餘，月費39美元的訂閱人數增逾一倍。

派樂騰自2019年9月掛牌以來，股價迄今已飆漲3倍。該公司預期，到2021年6月30日止的本財年營收35億到36.5億美元，約比上個財年成長一倍。