曲阜：“一張網”匯聚起基層治理的“千頭萬緒”

爲不斷提升基層治理水平，山東曲阜從儒家優秀傳統文化中汲取“以和爲貴”的精神內涵，通過黨建引領“一張網”，凝聚起多元治理合力，創新“熱線＋網格＋矛調”三融合治理模式，解決好基層治理“千頭萬緒”的問題。

打造解紛“服務站”，矛盾糾紛就地化解

有了矛盾如何調解？曲阜市通過創新“網格＋矛盾調解”工作機制給出了答案。

近日，焦溝村村民老林因大棚材料合同條款問題與一公司發生了經濟糾紛，正急得焦頭爛額之際，網格員發現此事，立即找到老林詳細瞭解情況，並上報給鎮矛調中心，中心派出村調解人員會同網格員等多方力量，同坐“小馬紮”共同參與調解，最終，這件折騰老林的煩心事得到妥善解決，還達成了新的合作。“太感謝你們了，多虧你們，我的經濟糾紛能得到妥善處理，爲我解決了一大心事。”老林拉着網格員的手說。

“矛盾糾紛”作爲網格員工作中“六必到”事項之一，曲阜市充分發揮網格化治理優勢和網格員“鷹眼”作用，牢牢拉起排查矛盾糾紛的“防控網”，發現羣衆矛盾訴求第一時間上報。此外，通過“山東解紛碼”小程序、“12345”熱線等渠道全面收集梳理彙總矛盾糾紛數據，有針對性地化解各類矛盾糾紛。今年以來，全市共化解矛盾糾紛1.3萬餘件，成功率達97.63%以上。

架起溝通“連心線”，訴求響應更加快速

一根小小電話線，暢通的是民意，聯動的是民生。

“孩子總愛蹦蹦跳跳的，井蓋破損總擔心他的安全，現在修好了，我們家長也就放心了。”5月28日，防山鎮村民孔先生看着修復好的下水井蓋，懸着的心終於放下了。

據介紹，前段時間，他致電12345政務服務便民熱線，反映下水道井蓋損壞的問題，希望協調整修。防山鎮接到訴求後，第一時間啓動“熱線＋網格”工作機制，聯繫屬地網格員及相關工作人員實地探訪，當天就對井蓋進行修復，隱患得以及時消除。

近年來，曲阜市將基層治理網格作爲迴應羣衆訴求的“主陣地”，將熱線與網格工作相結合，由被動接受羣衆反饋，變爲網格員靠前服務，主動觸及民生堵點、難點問題，不斷延伸服務觸角，實現訴求響應更快速，問題解決更精準。以“事不過夜，訴無積卷”爲標準，今年5月以來，全市已研判交辦工單351件，對於水、電、氣、暖等民生緊急訴求限時1日內辦結，不斷提升部門搶辦效率，以最快速度響應羣衆訴求，不斷提升羣衆幸福感。

做優“網格＋”服務，羣衆幸福感再提升

基層治理不是“獨角戲”，需要社會力量的廣泛參與。近年來，曲阜市通過創新“網格＋志願服務”“網格＋信用建設”等工作機制，引導羣衆從基層治理的“旁觀者”轉變爲“參與者”。

近幾天，小雪街道明文社區開展了“青春社區夥伴計劃”志願活動，引導青少年志願者積極參與社區治理工作。青少年志願者與社區網格員一起“在線接單”，在轄區內收集羣衆反映的問題訴求，與社區、物業等多方商討問題處理方法，成功幫助居民解決了小區垃圾清運的訴求。

在曲阜，這樣的志願服務隊伍還有很多。

今年以來，曲阜市組織青年網格員、共青團員、駐曲高校大學生三類重點羣體，在網格內廣泛開展助老助殘、政策宣講、幫辦代辦等緊貼羣衆需求的志願活動90餘項，輻射帶動公益組織、愛心企業等各方社會資源和社會力量向網格集聚，讓“小網格”激發治理“大活力”，爲羣衆生活增添更多“幸福底色”。（朱洪鈺）

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