全國消協智慧315平臺微信小程序經營者端上線

《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》自7月1日起施行。中國消費者協會爲進一步提升投訴處理效率，開發了“消協315”平臺的微信小程序經營者端，並於7月1日起上線運行。

“消協315”平臺微信小程序經營者端的上線意味着經營者可以隨時隨地使用手機第一時間處理消費者投訴。它爲經營者提供了多項實用功能，包括：通過微信掃描二維碼或搜索“消協315”小程序，就可以輕鬆便捷地入駐平臺；實現移動端接收消費者投訴；支持移動端在線分辦、在線和解、經營者管理等多項功能。可以幫助經營者快速響應消費者訴求，及時與消費者進行溝通協商並迅速採取有效措施加以解決，實現快速和解，將消費糾紛化解在源頭。

“消協315”平臺自2024年3月15日上線試運行以來，便以其高效、便捷的特點受到了廣大消費者和經營者的歡迎。截至2024年6月底，共有1.7萬餘家經營者入駐，和解成功率達50%以上。隨着微信小程序經營者端的上線，將進一步爲經營者提供便利，推動平臺投訴處理效率進一步提高，和解率進一步提升。

下一步，中國消費者協會將持續完善和優化“消協315”平臺各項功能，加強對經營者的培訓和指導，充分發揮小程序便捷高效處理投訴的作用。希望廣大經營者積極入駐平臺，共同承擔起維護消費者權益的責任，共同營造健康、和諧的消費環境。

（總檯央視記者 王婧）

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