人人都是迎客鬆 個個都是受益者

春色滿江淮，在黃山的雲海奇峰間，在宏村的粉牆黛瓦下，在九華山的鐘聲繚繞處，遊人不難碰到許多佩戴着“人人都是迎客鬆”徽章的志願者。“前往迎客鬆景點，請走這邊遊道”“這裡有熱水和薑湯，如有需要請您把水杯給我”......一句熱情的引導，一段細緻的講解，一項暖心的服務，讓“美好安徽 迎客天下”在遊客心中有了豐富具體的內涵。

2024年，省文旅廳聯動各地各單位，共同開展“人人都是迎客鬆”安徽文旅志願服務行動，匯聚全社會力量營造文明有序的旅遊氛圍，各行各業的“迎客鬆”典型人物成爲安徽文明旅遊的“代言人”。黃山雲霧中，迎客鬆向四海遊人伸出熱情的臂膀，不斷提升高品質文旅服務質量，贏得廣大遊客的笑臉和稱讚，打造亮麗的江淮旅途風景。

“要以‘迎客鬆’的精神講好美麗安徽”

——讓“人人都是迎客鬆”安徽文旅志願服務行動這一具象符號轉化爲全民行動理念，形成人人爭做“迎客鬆”的熱烈氛圍，展示安徽熱情好客的形象

春日黃山，玉屏峰海拔1670米處，胡曉春跟往常一樣，對迎客鬆進行日常監測。除了“守鬆”外，他不到10平方米的工作室，變成了志願服務室，成爲遊客歇腳“充電”的地方。而在黃山風景區各個志願服務檯，隨處可見身穿紅馬甲的迎客鬆志願者，爲遊客做好引導、提供諮詢，找尋失物......

一人一鬆十五載的守鬆人胡曉春，對黃山有種“你中有我，我中有你”的感情。“能給遊客提供服務，是我守鬆之餘最開心的事，因爲能讓他們感受更多黃山之美。”他加入了景區“迎客鬆”黨羣志願服務隊，爲遊客擔當臨時導遊，講解環保知識，傳播徽文化等。2024年，他被評爲安徽省首批“尋找迎客鬆”典型人物。

文明旅遊是引導服務出來的。正如黃山風景區有一羣環衛放繩工，他們常年肩挎繩索，穿行在陡峭懸崖間清撿垃圾，守護着美麗黃山。看到這一幕，更多遊客會自覺愛護景區的一草一木。

鮑光慧作爲安徽名人館的一名講解員，7年來除了擔當好職責外，還積極走進學校、社區等地參與研學教育、志願者培訓等活動，策劃開展“志願者說”“講故事 話名人”等志願者講解欄目150餘期。“一個人的力量是薄弱的，一羣人的力量就大了！希望通過我的努力讓更多人蔘與到安徽名人解說。”鮑光慧說。

2024年7月，亳州小夥汝志剛成功登頂世界第二高峰喬戈裡峰，成爲首位登頂喬戈裡峰的安徽人。作爲“安徽文旅海外宣傳推廣使者”，汝志剛在喬戈裡峰展示了“美好安徽 迎客天下”的橫幅。這些年，汝志剛環遊世界80多個國家，每到一處探險點，他都不忘在各個平臺推介家鄉，宣傳安徽。

黃山迎客鬆作爲安徽的文化象徵和精神圖騰，承載着開放、友好、堅韌的精神內涵。這些各行各業的文旅志願服務者正以“迎客鬆”的精神講好美麗安徽故事，成爲安徽文明旅遊的“代言人”，推動“人人都是迎客鬆”文旅志願服務轉化爲全民行動理念，營造安徽熱情好客的好形象和氛圍感。

“讓每一位來皖遊客感到賓至如歸”

——通過開展全民志願服務、常態化設立志願服務站點等，提升安徽文旅服務質量，爲遊客提供貼心周到服務

“去陡沙河溫泉小鎮怎麼走才能不繞路？小鎮哪家店的美食最地道？一連串的問題，志願者們都耐心解答了，還送了我一份非常詳細的旅遊地圖。”近日，來自南京的張女士帶着孩子在霍山縣遊玩，談及“迎客鬆”們的熱情服務，她豎起了大拇指。

霍山縣各級聯動，持續優化文旅產品供給，全流程提升文旅服務水平，爲遊客提供旅遊諮詢、醫療救助等志願服務。據瞭解，今年春節期間，霍山縣無重大旅遊服務質量投訴事件、安全事故等情況發生。

客流擁擠、景區停車難、吃飯價格貴......每逢節假日旅遊旺季，熱門景區和旅遊城市都會面臨高峰客流量帶來的壓力。

“五菜一湯只要十元！這裡的食堂實在太實惠了，爲當地政府點贊！”前不久，來自合肥的李女士來到黟縣宏村鎮遊玩時，看到宏村鎮政府機關食堂面向所有遊客開放，菜品不僅有葷有素，還具有徽州特色風味。春節期間免費開放政府機關食堂的“寵客”方式，收穫了大量好評。

宏村鎮政府將政府一樓打造成了暖心驛站，向遊客提供茶水、暖寶寶、充電、休憩等服務，政府區域內停車位，面向遊客，提供免費停車服務。春節假期，黟縣政府和有關單位踐行“人人都是迎客鬆”理念，堅持“開門”迎客，實惠又暖心的服務獲得了大量點贊。

大衆旅遊時代，旅遊服務既要在景區內，又要在景區外。從打造“安徽旅遊誠信日”到開展“人人都是迎客鬆”文旅志願服務行動以來，我省不斷打響美好安徽旅遊服務品牌。

“我們要藉助‘人人都是迎客鬆’這個品牌效應，從遊客身邊不起眼的小事做起、從容易忽視的細節改起，促進旅遊服務提質增效，實現服務理念人性化、服務內容標準化，讓八方遊客在安徽既看到美麗風景又能收穫美麗心情。”省文旅廳市場管理處二級調研員崔蘭英說。

“讓‘人人都是迎客鬆’形象植根人心”

——文明旅遊工作是一項系統工程，需要全省“一盤棋”，廣泛凝聚各方強大合力，才能形成同頻共振

“要讓‘人人都是迎客鬆’形象植根人心，這需要全省‘一盤棋’，廣泛凝聚合力，形成同頻共振。”崔蘭英表示，安徽推出“人人都是迎客鬆”文旅志願服務行動，既守住了優質服務的“基本盤”，也創新推動了服務的全面升級，增強了旅遊發展的驅動力。

近年來，省市文旅部門聯動，倡導共建文明、健康、和諧的旅遊環境，省旅遊協會發布《“人人都是迎客鬆”安徽文旅志願服務倡議書》，發揮行業協會的表率和自律作用，做文明旅遊的踐行者、推動者、引導者；組織開展“尋找迎客鬆”活動，在文旅行業基層工作者中選樹一批傳遞社會正能量、提升文旅服務質量等方面作出突出貢獻的個人，截至目前，推出四批共70名“迎客鬆”典型人物；省文旅廳與省交控集團合作，制定交旅融合行動方案，通過佩戴“迎客鬆”徽章、設立文旅服務檯、張貼文明旅遊公約等活動，共同營造安徽良好的營商待客環境。

“文明旅遊工作是一項長期任務，需要持之以恆、久久爲功。”崔蘭英說，接下來將在打造文旅服務品牌等方面持續發力，擴大“人人都是迎客鬆”品牌的影響力。“希望通過這項活動，讓‘人人愛文明、處處見文明’，每個人都是參與者，每個人也是受益者。”

(記者 羅曉宇)