日超商 Lawson聘瑞典員工「遠距站櫃檯」！虛擬人現場服務絕了

日本連鎖超商Lawson在臺灣註冊商標，引發熱烈討論。（圖／shutterstock達志）

臺灣與日本近年因爲少子化、高齡化問題，面臨勞動力不足危機，爲解決人力短缺，日本連鎖超商 Lawson 出奇招，聘用海外人員，以遠距方式接手大夜班工作，而顧客看到的就是「Q版虛擬店員」形象。

據外媒《TECHSPOT》報導，日本連鎖超商 Lawson爲解決日本勞動力不足問題，僱用海外遠距人員，但特別的地方在於，這些海外員工是透過類似於視訊通話的互動功能，化身成店員提供顧客協助。

值得注意的是，顧客看到的是畫面是「Q版虛擬店員」，是由海外遠距員工透過視訊鏡頭，將動作同步到虛擬店員的畫面上。報導稱，雖然這種方式缺乏個人化，但可以讓超商維持24小時營業，也讓顧客可以享受到服務。

報導提到，Lawson自今年1月起，首度聘用一位海外收銀員，是現居在瑞典的日本籍員工。利用瑞典與日本的八小時時差，讓這位遠距員工可以在瑞典的白天，擔任日本東京、大阪的大夜班的「虛擬店員」，協助顧客自助結帳。而在去年6月，Lawson也在日本九州地區使用虛擬店員的功能。

這項虛擬形象技術由總部位於東京的新創公司Avita 開發，自2022年與Lawson合作推出。Lawson總裁Sadanobu Takemasu表示，未來將會把虛擬店員的海外員工，拓展到巴西、紐約等地，利用當地與日本的時差，將未被充分利用的勞動力用於提高生產力。

報導也引述《日經新聞》的一項調查，指2024年有62.5%的加盟店主表示，很難找到足夠的兼職員工來維持商店24小時營業。Lawson 的創新解決方案旨在正面應對這項挑戰，公司預估，每家門市平均每天可節省超過90分鐘的工作時間。