三步驟 強化高齡者防詐意識

臺灣人壽落實公平待客、高齡友善，重視防詐、阻詐宣導，櫃員於高齡長者和民衆辦理業務前，皆會宣傳防詐資訊，分公司螢幕牆亦會播放最新詐騙手法影片。圖／臺灣人壽提供

高齡者容易成爲詐騙集團目標，臺灣人壽也觀察到此現象。臺灣人壽通路營運總處總處長廖俊禎表示，臺壽針對高齡客戶防詐，就從櫃檯人員做起，除執行註記作業，隨時提高自身警覺，也於客戶臨櫃辦理解約等業務時，勸說防阻詐騙，若高齡保戶辦理保單借款或保單解約，在給付款項後，臺壽會由專人電話聯繫關懷，提醒高齡保戶注意詐騙。

廖俊禎表示，分析高齡者容易成爲詐騙集團目標，主要原因有三，包含較容易信任他人、較難適應新變化、儲蓄較高。

針對高齡保戶，廖俊禎表示，臺灣人壽除了舉辦反詐活動外，更製作反詐影片加強宣導。並在「金融小學堂X健康慶重陽」志工活動中，由臺壽志工傳授高齡長者反詐騙三步驟「一聽、二掛、三查證」，藉由坊間常見的詐騙問題集，如假冒身分、包裹信件詐騙、網路詐騙、簡訊詐騙等形式，教導長者如何辨識及因應。此外，臺壽也正規劃攜手中信銀行和警察單位設計「防詐課程」，教導長者如何防詐及識詐。

因應宣導高齡保戶的防詐觀念，必須要淺顯易懂，廖俊禎表示，臺灣人壽製作反詐騙宣導短片中，會融入五種詐騙態樣。第一是「中獎先繳稅金？」許多長者一接到電話得知中獎常樂昏頭，容易被詐騙分子得逞，因此特別點出「中獎先繳稅金」此關鍵字，提醒民衆此爲詐騙常見手法，要多加留意。

第二是「親友來借錢？」很多長者接到親友來電，在不確定狀況下，常常被詐騙分子矇騙，特別提示「親友借錢」關鍵字，提醒民衆此爲常見詐騙手法，要多加留意。

第三是「網路購物ATM解分期？」現今網路購物發達，很多長者也透過手機購物，因此當詐騙分子說出以「ATM解分期付款」關鍵字眼時，需特別小心是詐騙常見手法。

第四是影片中舉例其他各種可能詐騙形式，如：自稱醫療院所、自稱檢警機關、網路交友急需錢、小投資高報酬、要求先給個資、點選不明簡訊連結等，均可能都是詐騙，不得不小心防範。

第五是宣導165反詐騙三步驟「一聽、二掛、三查證」，「一聽」聽清楚電話內容說了什麼，「二掛」聽完後，掛斷電話，記錄下剛剛聽到的資料，「三查」撥打165反詐騙專線查證。