SAP大中華區總裁黃陳宏：商業AI全面融入雲解決方案

本報記者 曲忠芳 上海報道

當一家吉他製造商在北美市場站穩腳跟後，想把業務在歐洲開展起來，生成式AI助手能夠提供哪些真正有效的幫助？近日，德國ERP（企業資源計劃）軟件巨頭SAP（思愛普）在其2024中國峰會上演示了生成式AI助手Joule的實際應用場景：一是在打通外部市場的數據，提供切入城市、開店位置的選擇；二是通過客戶洞察，AI能自動助力備貨，與當地供應商建立採購需求；三是招聘當地店長；四是創建一個應用程序；五是優化庫存，不同店之間的調貨；六是創建個性化的收款信函，與SAP支持的財務流程結合起來。

SAP全球執行副總裁、大中華區總裁黃陳宏向《中國經營報》等媒體記者表示，已有2.7萬個客戶開始用SAP AI解決方案，據測算使用商業AI以後，企業營收能增長10%，生產效率增加20%。截至今年一季度，SAP已推出了39個生成式AI應用。據Gartner數據報告，全球已有5%的企業使用生成式AI改進業務流程，到2026年預計80%的企業都會將AI應用到生產及管理流程中。“這是非常大的機會，如果跟不上形勢肯定會落後。”黃陳宏說道。

推出一年多 商業AI成效初顯

黃陳宏指出，今年SAP宣佈將商業AI全面融入雲解決方案，生成式AI智能助手Joule正在逐步擴展到整個產品組合中，預計Joule將幫助SAP的3億名用戶管理80%的常用任務，提升20%的工作效率，確保更高的工作質量。與此同時，SAP還將跟微軟、AWS、谷歌雲、英偉達等科技企業加深合作，推動生成式AI在企業的應用。

記者瞭解到，2023年中期——時值生成式AI火爆全球，SAP就AI與ERP的結合提出了“商業AI”的“解法”。黃陳宏解釋，商業AI是指AI——特別是生成式AI跟企業的業務流程、運營管理深度融合，充分挖掘和利用企業內部和行業的數據，能夠充分釋放數據價值和潛能，從而讓企業的決策、管理、運營更加卓越更加智能，讓商業社會更加高效。

英偉達解決方案架構與工程副總裁Marc Hamilton指出：“我們看到的未來趨勢是企業開始使用開源的AI服務、公共的AI服務。SAP服務的客戶的數據不是在互聯網上，而是在內部，多數都在自己的內部SAP系統裡。要爲企業創造最大的價值，就要解鎖自己的商業數據。我覺得這是SAP的商業AI關鍵思路之所在。”

黃陳宏在接受記者採訪時也強調，SAP商業AI具有三個主要特點：一是業務相關，完全是用業務的數據得出來的智能；二是結果可靠，因爲訓練的數據都是真實、實時準確的數據；三是標準負責，訓練使用的數據都要預先獲得企業的授權許可。

那麼，SAP的商業AI是怎麼做的？黃陳宏介紹，最重要的底層架構是AI Foundation，基於SAP的技術雲平臺，可以連接各種各樣的大模型。在所有的解決方案中，如ERP解決方案、供應鏈管理解決方案、人力資本解決方案、支出管理等嵌入了AI的元素，每個解決方案都有AI的功能。在SAP解決方案之外還支持客製化的擴展，用戶可以自定義應用什麼樣的模型、開發什麼樣的應用，具有靈活性。最上面一層是智能副駕Joule，作爲助手打通所有的應用。

除了吉他廠商使用Joule的實際場景應用，SAP方面在現場還展示了羅氏製藥、AMD、達美航空、德樂、復星集團等多家大型企業的應用案例，場景需求方涉及首席財務官、運營官、人力資源官、營收負責人、首席技術官等不同管理角色。

生成式AI的發展仍處於起步階段。黃陳宏坦言，任何技術的發展都是在不斷摸索中升級迭代的，對企業來說也是不斷試錯的過程。現在SAP將AI嵌入到所有應用中，隨着使用的人越來越多，經驗也會越來越多。

用數字化管理應對“出海”挑戰

黃陳宏表示，SAP一直堅持“在中國，爲中國”，賦能中國企業實現高質量發展，特別在新質生產力方面爲企業創新注入新動能。據海關總署的數據，自去年四季度開始，我國外貿進出口增速逐季加快，走出了一條明顯的上揚曲線。今年二季度，外貿進出口同比增長7.4%，較一季度和去年四季度分別高2.5和5.7個百分點。在SAP服務中國企業“出海”、國際化的業務感知中也得到一定程度的印證。

“最近一段時間，出海持續佔據熱門話題，很多企業的增長都來自海外的增長。”黃海宏透露，“出海”熱門的行業集中在新能源汽車、電商、生物醫療、高科技製造、工程機構、能源等。“與二三十年前的出海不同，中國企業發展到今天成爲跨國企業、全球化運營企業是必然的趨勢。”

與此同時，中國企業出海也面臨許多挑戰：一是不同市場對合規的要求都不一樣，二是人的管理不同，勞動法律、文化等都存在差異，管理人員的邏輯大不同；三是收併購的不同公司系統如何整合是很難的題目；四是供應鏈管理。

在黃陳宏看來，解決這些挑戰最簡單的解決方案就是用數字化管理。以合規爲例，SAP系統中已覆蓋全球180個國家的法律法規、財務稅務、數據要求、可持續要求等，而且每年都會升級，保障企業在國外做業務達到合規要求。在人員方面，SAP系統中具有全球一整套員工人力資源管理體系，鼓勵做屬地化運營，用本土的人才能真正把業務做起來，將全球供應鏈的基礎打好，才能紮下根把業務做起來。

以中聯重科爲例，黃陳宏提到，中聯重科是全球工程機械行業的領軍企業，業務遍及全球100多個國家，目前海外業務佔比約48%。SAP一直給中聯重科做全球化規劃及管理，生產效率提高了20%，全球月結效率提高50%。目前，中聯重科2000多名海外員工都可以在同一個平臺上協作，總部對海外事務可以通過數字化手段實時瞭解，包括業務報表、員工管理，實現了多語言、多幣種、多準則的管理。

除此之外，針對全球範圍內對綠色減碳、ESG（環境、社會和治理）要求日益嚴格的趨勢，SAP幫助企業實現綠色可持續發展。黃陳宏強調，在減碳方面、ESG方面要有真正的進展，唯一的辦法還是數字化。對於雙碳，SAP推出了“綠色賬本”——ERP業財碳一體，即在業務每個流程節點嵌入碳元素，當財務賬本出來的時候，碳賬本也就出來了，這叫“綠色賬本”，把碳管理和核心管理流程是一個流程，而不是兩個流程，兩個流程管不定，一個流程基本上能管定，當財務賬本出來的時候，碳賬本也能出來，能把企業真實、精確、可審計的碳狀況在業務流程中真正反映出來。

（編輯：吳清 審覈：李正豪 校對：顏京寧）