商業發展研究院長 王建彬：打造服務業價值鏈 壯大經濟貢獻

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商業發展研究院小檔案、王建彬小檔案商研院長王建彬。圖／顏謙隆

商研院近五年接案實績變化

商業發展研究院爲商業服務業的智庫，甫成立15年，商業發展研究院長王建彬有九年時間擔任副院長、代理院長到現在的院長，比歷任董事長、院長都還要長，可謂是商研院最資深的高階主管。

從昔日的工業發展，到今天的商業服務業，王建彬認爲，民間企業的轉型潛力超前於政策指引，臺灣的商業服務業終能成爲一個完整的價值鏈，隨着商研院陪伴輔導產業界，把價值鏈的每一段、每一塊逐一展開、紮根做應用研究，進而擴散到商業市場、創造經濟GDP的真實貢獻。以下是專訪摘要：

問：政府「重製造，輕服務」的政策習性，商研院會如何提議調整？

答：政策智庫角色之一是協助政府落實政策、推動臺灣經濟發展。工業部分很早就有工研院，超過50年，商業發展研究院扮演商業服務業發展的政策協助，成立至今才15年。工研院的資源非常豐富，一年有200億元可以應用到各產業的科技研發，政府補助多、且經濟部技術處基本上會支持，因此很多時間投入應用研究。商研院對應於經濟部商業司，雖然將升格爲商業署，資源和相差很大。

政策帶頭 改變重製造、輕服務

我加入商研院之前，在工研院任職多年，瞭解其中許多差異，製造業需要把技術底子扎得很深，商業服務業則是一個價值鏈的概念，從政策法規，策略規劃，消費者行爲，到市場需求、商機調查，還有新科技的應用；至於新產品的開發，要有物流配合，品牌價值，進入通路，正確定價，和現在的精準行銷。

除了實體，還要做電商，走向平臺經濟，甚至生態系經濟，還需要從本土走向海外市場，其中要面對市場競爭，需要很多人才培訓。所以我說，商業服務業是一個完整的價值鏈，當中的每一段都避免不了、需要十八般武藝，而相對上，商業領域的錢通常比較少，相對工研院從技術處拿到逾80億元用於各種計劃，商研院的拿到的經費多是百萬元起跳，多的有1億、2億，各部會給的計劃多是分散，智庫也是靠標案拿到計劃，且是短期的計劃。

目前對應作法是降低總收入中的政府補助計劃，大概降到10％以下，七成轉爲服務民間企業的收入，政府標案約佔二成，在許董事長積極領導下，目前設定每年可成長10％以上的目標。

期待商業服務業成爲一個完整價值鏈，每一段、每一塊能逐一展開、很紮根去做到應用研究，擴散到商業市場，這也是商研院一直在走的路。

低薪污名 要靠關鍵7P洗刷

問：商業服務業對臺灣GDP貢獻偏低，又大量產出低薪的就業機會，您認爲呢？

答：商業服務業的產業特性是需要人力多、且作工細緻，在臺灣又有服務價格難以提高的困境，常成爲低薪的箭靶。然而，商業服務業的業者間規模差異很大，有臺北101大樓86樓的饗食天堂（現爲饗 A JOY）員工2,500名、可以員工入股，嘉義林聰明砂鍋魚頭把整條街都買下來，也有大家住家附近的早餐店、小餐廳。這種家庭式的經營，沒有租金、人事、稅賦等成本，真正費用是食材，食材變成產品之後，價格變成2、3倍，而且工作半天就休息了、禮拜天不開店，商業服務業講的關鍵「7P」都不必做，這些都不應納入低薪的正式統計。

商業服務業「7P」： 產品（Product），價格（Price），通路（Place），推廣（promotion），服務人員（people），服務流程（Process），實體環境（Physical Environment）都要做好，才能開始談對GDP帶來頁獻。

我講嘉義林聰明砂鍋魚頭的案例：創始人以前跟商研院赴日參訪時，沒有什麼知名度，已就產品經過研發、有特色，原先不斷地經營產品，後來跟嘉義在地結合，可以把整條街都買下來，不斷地讓很多人來參訪、讓很多人來吃，運用FB宣傳、媒體不斷的報導，把整個知名度提升，進而產品進行標準化，與地方特色鏈結，最後就是現在這樣，民衆排隊、好產品愈來愈難買到。

這個案例如果再加上員工入股，對於員工留纔會有很強的吸引力，臺北101大樓86樓最近開幕的饗 A JOY餐廳，公司方就是有人才培訓、推動員工入股，員工向心力很強、薪資也跟着提高。這些業者的發展過程，商研院多有陪伴參與，但不會知道全部細節，畢竟還是有民間公司各自決策。

業者轉骨 爲他們找到對的人

問：產業界對於商研院的陪伴與協助，商研院最常得到的回饋是什麼？

答：商研院除了研擬政策建言，第一功能是提供學習的平臺，開設很多課程讓業者進修，講師羣不是找在學校教書的教授們，而是最重要的市場暨實務經驗，講師來自頂尖企業主、及中小企業主。有大學EMBA在職進修學員再來商研院上課，之後說「 怎麼會差那麼多？」。

第二功能是媒合業者人脈、資源連結，後者是商研院的民間服務收入明顯成長的主因。以前在工研院，服務對象都是大廠，要見董總座都很難，商業服務業完全不一樣，每一個我見到的業者都掛董事長、總經理，我也可以加他的LINE，一旦有什麼事情、有需要，很快就聯絡上。我個人社羣經營，LINE 5,000人、臉書5,000人都已到平臺規定上限，我會針對不同客羣作標籤，舉例我要開某種課程，就一一拉出來，很快把訊息傳給對方，如果董總座本人不參加，也會派人來參加。

商研院從產業界得到許許多多的回饋，在營收上是最明顯，如同前面我提到，單是服務民間企業的收入，五年內在總業績中的佔比從16％提升到23.62％。