“市場監管工作站”進商場

“遞交辦事材料，原本需要到便民服務中心，沒想到現在直接可以在商場裡遞交了。”近日，中集文昌商業街區的商戶感嘆，這裡剛剛設立的“市場監管工作站”真是太便民了。這是邗江區市場監管局雙橋分局的一次創新嘗試，首次把“市場監管工作站”設在商場裡。

這次試點設立的“市場監管工作站”位於揚州萬象匯商業綜合體負一樓。“這裡和附近的中集文昌商業街區集聚了一大批網紅店鋪和潮流餐飲，註冊許可、投訴舉報相關業務量較大，而我們‘市場監管工作站’現在辦理較多的服務事項是餐飲許可實地核查。”雙橋分局副局長顧謝榮說，“‘市場監管工作站’上門服務，爲商戶一次性解決材料、圖紙、現場裝修等問題，既提高了開業效率，也有助於商場統籌調度。”

“市場監管工作站”進商場，“一站式”推進政策諮詢、現場專辦、消費維權和行政約談，爲“源頭化解消費糾紛”“市場監管集成服務”提供了新嘗試和新思路。以消費調解爲例，“市場監管工作站”進商場，不僅有助於在源頭化解消費糾紛，針對投訴量比較多的商戶，還可以在工作站內開展行政約談，督促開展合規經營。

此外，雙橋分局還積極與商場聯合舉辦小課堂、專題講座、播放宣傳片，提供了可視化、沉浸式、體驗式的政策解讀服務；並在工作站內擺放了各類指導手冊、辦事須知等，供商戶隨時閱讀、取用。“商戶或市民有政策方面的需求，我們也可以現場針對性地進行解讀，真正做到服務‘零距離’。”

據瞭解，自“市場監管工作站”成立以來，雙橋分局已爲商戶及時發放食品經營許可證36份、成功調解消費糾紛68件、提供政策諮詢解答45件、舉辦合規指導和宣傳普法講座2場，取得了不錯的社會效應。

“限於人手不足，工作站目前每週開展一到兩次集中服務。”雙橋分局局長周宇表示，下一步，將融合市場監管領域更多業務，努力調整服務頻次、豐富服務內容，構建監管部門、綜合體運營方和經營戶三方共治模式，爲消費者營造更優的消費環境。（通訊員 韓市管 記者 詹葉青）

（來源：邗江區人民政府網站）