守護長者 兆豐銀設樂智友善服務區

兆豐銀行貼心設置「樂智友善服務區」,打造優質失智金融友善環境。(兆豐銀提供/吳靜君臺北傳真)

臺灣預估將於2025年進入「超高齡社會」,每5人即有1人是65歲以上長者,兆豐銀行爲彰顯關懷客戶決心,積極推行各項金融友善服務措施,首創業界先例,設置適合失智者辦理金融業務之「樂智友善服務區」,打造優質失智金融友善環境。

兆豐銀行表示,「樂智友善服務區」參考失智日照機構及失智症專科醫師專業建議,針對高齡、身心障礙、失智或疑似失智,不便於臨櫃辦理業務的客戶,規畫專屬友善服務空間,該區域的櫃子及桌子皆以圓弧設計角邊,防止銳角碰撞,貼心守護長者安全;服務人員將協助客戶安心辦理各項業務,展現兆豐銀行待客如親的服務特色;區域內亦設有洽談室兼靜心室、報讀機、健腦互動式訓練機、多寶格展示櫃、觸摸牆及指梯等設施,提供客戶在等待辦理交易空檔時使用,讓客戶有賓至如歸的服務體驗。

兆豐銀行表示,爲提升行員對客戶服務品質,加深行員對失智者的同理心及覺察力,先前與臺北市中正區衛生局共同舉辦「失智友善 I can help」工作坊,由失智症輕症患者分享自身經歷及需求,經專業講師引導進行分組討論和情境演練,並安排行員於失智團體進行志工服務,藉由陪伴失智長者的過程中,瞭解長者需求並提升應對能力。

此外,兆豐銀行參考銀行公會所訂之實務參考作法,訂定《銀行服務失智者或疑似失智者之實務參考做法》,於臨櫃業務系統中納入觀察客戶之認知能力,提供對於有疑似失智症的客戶或陪同家屬給予適切協助,並積極申請加入「失智友善組織」,協助布建失智症者生活守護據點,以具體行動守護客戶資產。

兆豐銀行秉持回饋社會與永續經營的理念,未來將持續規畫行員教育訓練、志工服務及優化各項服務流程,繼續努力爲高齡、身心障礙、失智或疑似失智客戶提供有溫度的專業服務,打造友善、溫暖的服務旅程。