數智“湘移”：湖南移動SPN網絡AI故障運維智能體的創新實踐
通信世界網消息（CWW）爲推動算力高質量發展、提升傳統運維智能化水平，2024年8月，湖南移動攜手華爲協調推理服務器，啓動大模型探索，並深入梳理、挖掘故障處理阻點，共同推出了SPN網絡AI故障運維智能體解決方案，爲網絡運維帶來了革命性變化，爲通信行業樹立了新標杆。
挑戰與機遇：傳統網絡運維陷入困境
隨着用戶數量的快速增長和業務需求的多樣化，湖南移動的網絡運維面臨巨大挑戰。傳統運維方式難以適應現代網絡環境的複雜與多變，存在諸多痛點。
一是告警量大且種類繁多。傳統派單方式造成諸多冗餘、重複的工作，增加了運維成本，降低了工作效率。
二是業務故障定位困難。傳統故障定位依賴於多領域的專家協作與溝通，耗時費力，且容易引發誤解和疏漏。
三是運維人員負擔沉重。長時間高強度的工作致使運維人員身心俱疲，操作失誤增多，運維難度和風險也隨之增加。
特別是在洪災、冰災等緊急情況下，基站退服造成的通信中斷會引發嚴重後果。此時，快速找到故障點、恢復基站運行，確保災區通信暢通，爲救援工作提供有力支持，就顯得尤爲重要。
面對上述挑戰，湖南移動深刻認識到，必須打破傳統運維模式的束縛，探索新的解決方案，以提升網絡運維的效率和質量。爲此，湖南移動與華爲共同推出了SPN網絡AI故障運維智能體解決方案。
創新引領，打造故障運維智能體解決方案
SPN網絡AI故障運維智能體解決方案作爲湖南移動和華爲共同研發的創新成果，旨在通過人工智能技術實現網絡運維的智能化和自動化。該解決方案採用“智能網元、智能平臺、智能OSS”三層架構，着力提升故障識別、診斷、恢復三個階段的自動化水平。
智能網元層：精準判斷，快速響應
智能網元層通過引入智能光模塊等先進技術，實現對網絡故障的精準判斷和快速響應。智能光模塊實時監測網絡狀態，可及時發現並報告故障信息，爲後續的故障診斷和修復提供支持。同時，智能網元層具備低時延、快閉環的網絡能力，可迅速響應並處理網絡故障。
智能平臺層：數字孿生，大模型聯動
智能平臺層構建網絡數字孿生模型與大模型聯動機制，以實現對網絡故障的全方位監測與精準診斷。網絡數字孿生模型能夠實時反映網絡設備的狀態和性能，爲運維人員提供直觀、準確的網絡視圖。大模型聯動機制可基於歷史數據和實時數據，針對網絡故障開展智能分析與預測，爲運維人員提供科學決策依據。
其中，NetMaster智能體集成了先進的自然語言處理技術和API識別能力，能夠精準理解運維對話的意圖並快速響應。同時它還支持多智能體協同作業，實現彼此間高效溝通、緊密協作，共同完成網絡故障識別與診斷任務。
智能OSS層：跨域協同，E2E無人化管理
智能OSS層集成數字孿生和大模型聯動能力，與智能平臺層深度對接並對其進行重新塑造，實現跨域、跨廠商網絡故障的協同處理以及E2E無人化管理。運維人員通過統一界面和工具，實時監控、分析並處理網絡故障，不再依靠傳統溝通方式。這既提升了運維效率，又削減了運維成本。
傳輸設備AI智慧排障成效顯著
目前，SPN網絡AI故障運維智能體解決方案已在傳輸設備AI智慧排障場景中得到廣泛應用。該解決方案通過引入自然語言大模型、神經網絡算法等技術，實現傳輸網絡E2E業務場景故障識別、診斷和修復的自動化、智能化處理。
在故障識別環節，通過告警數據關聯聚類技術，精準分類並聚合告警信息，減少冗餘工單。引入告警監控機器人，實現跨域工單關聯和精準派單，提高派單效率和準確性。
在故障診斷環節，基於自然語言快速在線注入專家運維經驗，通過思維鏈技術實現在線編排，並實時生成診斷流程。引入故障智能體和大模型聯動機制，精準定位並自行診斷網絡故障。
在診斷結論時自動回單，助力一線作業人員上站完成故障任務的處理閉環。在故障修復方面，“FME Copilot”集成了故障信息、網絡信息和啞資源數據等信息源，可爲一線作業人員提供實時且準確的故障位置、根因及設備數據支持，提高上站與修復效率，降低運維成本和風險。
據統計，SPN網絡AI故障運維智能體解決方案已在湖南全省範圍內規模部署，並融入運維生產流程。在SPN網絡排障場景中，該方案成功構建E2E無人化能力，打造800多個“數字員工”，使MTTR（平均修復時間）縮短20%，E2E故障處理效率提升90%。同時，思維鏈技術融入湖南省在洪災、冰災等重大事件中積累的搶修經驗，使搶修效率提升85%，實現快速搶修基站、恢復通信服務，讓政府、救援指揮部及時與居民取得聯繫，高效組織救援力量，進而減少災害損失。
迎接智能運維新時代
隨着人工智能技術的持續演進和應用推廣，智能運維已然成爲通信行業發展的重要趨勢。湖南移動與華爲共同推出的SPN網絡AI故障運維智能體解決方案，正是這一趨勢的生動體現和有力證明。該解決方案的成功實施不僅爲湖南移動帶來了顯著的經濟效益和社會效益，更爲通信行業的整體發展樹立了新標杆。
數智“湘移”，奮楫數智轉型新徵程。未來，湖南移動將保障每一次連接，爲人民生活持續保駕護航，並助力L4級自智網絡全面落地達成，擘畫“力量大廈”新藍圖。
*本文刊載於《通信世界》
總第960期 2025年1月25日 第2期