“雙11”預售豈能請君入甕

電商一年一度的重磅大促“雙11”已然拉開大幕。近日，不少網友發文稱，擁有1889.5萬粉絲的某主播直播間內，規格爲2盒、1.5千克的鮮凍大蝦，10月11日預售預熱階段顯示尾款價爲99元，後期卻漲至121元。

“付尾款的時候變相漲價，這不就是虛假宣傳麼？”網友對此感到很不解，售後服務解釋稱，22元優惠券是限量的，如果沒有搶到品類券，建議申請退款。沒搶到優惠券可以申請退款，聽起來消費者似乎沒有任何損失，實則不然——爲了蹲一個優惠價，消費者付出了不少時間和精力，申請退款意味着這些都付諸東流；更何況，如果消費者沒有及時發現其中貓膩，就很可能落入價格陷阱，吃“啞巴虧”。

實際上，這還不是最離譜的——日前，“雙11”的第一波預售預熱活動已啓動，但不少消費者投訴質疑稱，預售產品比直接購買更貴、預售結束後立刻降價，“尾款人”變“韭菜人”。

以爲能“薅羊毛”，結果被“割韭菜”，消費者的心情可想而知，有人憤而吐槽：“湊滿減、下定金，再定好鬧鐘提醒自己付尾款，結果一通操作下來還貴了幾十塊錢，又得再退款重新買，預售的意義何在？”從消費者的角度看，“口惠而實不至”的預售毫無意義。不過，從平臺的角度看，各種文字遊戲卻大有深意：消費者退款重新買，意味着銷售數據直接翻倍。

一年一度的“雙11”，不僅“燒錢”，而且“燒腦”，有太多或明或暗的套路令人防不勝防。實際上，“雙11”本來就是一個主打“性價比”的電商促銷活動。早期的“雙11”只有一天時間，拼的是手速和網速。如今，隨着“雙11”的活動期限不斷拉長，新玩法和新套路也層出不窮。比如，宣傳的“最低價”實則包含了諸多限制條件，而非實際價格；宣傳時只說優惠，不提使用條件；不少消費者付定金後發現直接買更便宜，想要維權卻被“建議退款”駁回……

中消協發佈的《2023全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，“十大消費投訴熱點”的第一條就是“電商平臺預售模式亟待規範”。作爲一種銷售方式，機關重重的預售，更像是一種請君入甕式的把戲。商家沉湎於此，與平臺的姑息縱容不無關係——如果平臺能夠加大監督審覈力度，及時清除玩弄文字遊戲的不良商家，此類套路何至於愈演愈烈？

購物節不能淪爲商家過“節”，消費者渡“劫”。對那些以“最便宜”攬客，以漲價宰客的銷售行爲，不能任由商家靠話術矇混過關，在消費者維權舉證後，有關部門應當對這種投機商家進行通報罰款。與此同時，平臺也不能做不良商家的“幫兇”。“雙11”不僅是一種營銷活動，更是一種品牌建設，如果失去了消費者的信任，所謂購物節也就無以爲繼。

來源：人民日報