她勇闖巴黎當YSL精品銷售 7年領悟談：該爭的就要盡力爭
能夠在時尚之都、空氣中彷彿飄着浪漫粉色泡泡的花都巴黎工作，應該很棒吧？就像電影《穿着 Prada 的惡魔》中，在時尚產業工作的安海瑟薇第一次來到巴黎參加時裝週，彷彿實現人生一大夢想。今天就讓旅居巴黎 7 年，在聖羅蘭旗艦店擔任店姊的 Laurine，來爲我們揭開巴黎時尚精品業的神秘面紗！
Ｑ：Laurine 旅居巴黎已經有 7 年的時間，當初來到這個城市的契機是什麼？
Ａ：我其實從 15 歲時就已經很確定自己想要朝外語發展，所以後來進入文藻外語學院（今改名爲文藻外語大學）就讀法文系。畢業那年有幸獲選參與教育部與法國在臺協會共同辦理的「臺法外語實習生交流計劃」，來到位於巴黎十六區的公立國高中擔任中文外語助理教師。
▲在巴黎時尚產業工作背後許多心酸，值得慰藉的當然還是身後那片美景。
當時我的第一志願就是巴黎，雖然原本計劃只有一年，但我太喜歡這裡的生活，所以決定繼續留下來。因爲一直嚮往接觸奢侈品產業及時裝，於是申請精品管理行銷 MBA 完成文憑。
▲因緣際會下來到巴黎，Laurine 也一步步逐漸實現夢想。
Ｑ：能夠在時尚之都當精品店姐，妳覺得需要什麼樣的人格特質和條件？
Ａ：我認爲不管在什麼地方擔任銷售員，第一個最重要的特質是團隊合作。尤其是像聖羅蘭旗艦總店這樣的地方，業績並不是一個人默默的努力就可以達成。背後需要強大的向心力，像是倉庫管理、調貨、盤點，到後臺結賬人員的支援等等，所以需要具備團隊合作的精神，和擁有良好的溝通協調能力。
第二，在法國工作需要有一定的法文和英文水平。以前在巴黎左岸 Saint Sulpice 老店，7、8 成以上顧客爲巴黎左岸本地人；而現在蒙田旗艦店則非常多元，客人大多爲自由行散客，又以亞洲籍最多，剩下才是本地法國人及其他歐美遊客。
客戶國籍的不同，也同樣反映在員工，像我們總共 30 多名銷售，就有 8 個不同國籍。所以在這工作需要擁有相當條件的語言能力，和能夠適應面對多元文化的特質。
▲Laurine 和公司來自各國的同事在工作之餘也常聚會維繫感情。
最後一點，就是需要能夠擁有「同時多工」的能力。像我們在工作中時常需要英法中 3 種語言流暢切換；並同時接待客人、接電話、調貨、造型建議、服裝尺寸修改等等。此外也需要調整自己的心態，拋下「商管碩士跑來賣東西」的價值觀束縛，以正確的態度去面對這份職業。
Ｑ：在法國當店姐這幾年，曾經遇到最大的挫折是什麼？
Ａ：我覺得顧客關係的建立和經營算是最困難的部份，曾經因爲忘記打給一個客人通知他的鞋到了，於是客人主動打電話到店裡找另一個銷售買了這雙鞋，而成爲同事的常客。因爲一時的粗心疏忽流失一個客人，這個教訓也讓我瞭解，客人是需要細心維護經營的。
除此之外，作爲一位外籍銷售，在品牌總店工作的最大挑戰，就是如何在擁有 30 多位銷售顧問的店內找到自己的定位，從而找到自己的客戶羣。在法國，每一位銷售都必須要有一本自己的名片簿（法文叫：Portefeuille clients ），裡頭必須詳載你的固定客戶的基本資料及購買記錄。而身爲外國人要取得本地顧客的信任，從而建立自己的固定客羣，更需要付出加倍的努力。
▲在巴黎聖羅蘭總店做銷售，絕對不是一般人對「店姊」的認知那麼簡單。
所以不光是要記得他們的尺碼，連他的寵物、小孩、先生或太太的名字和生日，都必須瞭如指掌。除了固定每隔幾個月打電話聯絡感情，也要寫感謝信函謝謝他們的光顧。
Ｑ：做一個精品銷售並不容易，更何況是用不同的語言，爲此妳做了哪些努力？
Ａ：雖然我是法文系畢業，但工作上還是有許多專業詞彙需要學習，比方說衣服的剪裁方式、皮件種類、織法等等，很多甚至連中文我都不知道，但因爲工作專業必需要學習。
一開始進入聖羅蘭的時候，我會先跟在資深銷售身邊，去學習、汲取他們面對客人的說法，自己也會去書店購買相關書籍，幫助我在介紹產品時能有更大的說服力。
Ｑ：精品銷售這份工作，帶給妳最大的成就感是什麼？
Ａ：像是客人高興地穿戴着從我手上買走的東西，並再次回到店裡的時候；或是當客人傳訊息詢問我對於宴會穿着的建議；又或是有客人直接把信用卡留給我，讓我新款到貨時直接幫她購買。當跟客人建立了一段非常信任的關係，這些都會讓我覺得特別有成就感，因爲對他們而言，我已經不再只是個把商品賣給他的銷售員。
Ｑ：對於時尚妳似乎也很有自己的看法，分享妳喜歡的穿搭風格是什麼？
Ａ：我是屬於會看場合穿衣服的人，所以風格相當多變 （笑），可以酷帥、可以性感、可以都會知性或搖滾。因爲我上半身比較纖細，下半身比較有肉，所以像近期流行的短版上衣跟高腰褲就很適合我；但之前很流行的大破洞牛仔褲和內搭網狀絲襪卻非常不適合。
▲Laurine 私下穿搭風格多變，在精品業上班，擁有模特兒般的好身材是必須的！
所以我認爲時尚其實不是隨波逐流全盤接收，而是從當季最潮流的東西中，選出最適合你身型的單品。能夠放大優點、修飾缺點，把每一種風格都穿得非常適合你，這纔是最厲害的！
Ｑ：很多女生都對巴黎有夢幻的憧憬，跟我們分享一下妳在當地工作的心得？
Ａ：國外生活或許光鮮亮麗，但也是相當辛苦的。一個人在外打拼的心酸，不外乎就是無法融入其他同事的圈子，或很難在職場上升遷。我聽過很多亞洲人無法融入法國同事的例子，不管是因爲語言的隔閡，還是文化上的差異，尤其在銷售這樣的環境，店員彼此間有競爭和業績的壓力，更需要費心處理同事之間的關係。
▲Laurine 在巴黎聖羅蘭旗艦店上班的工作側拍。
但我學到一點就是，該爭取的時候就要爭，該表現的時候就要盡力表現，尤其是面對法國這樣好爭的民族。但不必要的時候還是得忍一口氣，反過來幫助同事纔會換來更長遠的合作。
Ｑ：對於未來的規劃和自我的期許是什麼呢？
Ａ：奢侈品零售是我在精品行銷中最喜歡的一塊，因爲零售是產品與消費者的第一線接觸。目前望能夠往管理階層或行銷部努力，爲自己在職場上增添更多發展面向。
圖片來源：Laurine 提供／Bienvenue 巴黎店姐人生粉絲團
延伸閱讀：
職場沒有自己人只有各懷鬼胎的其他人！記下 4 招自我保護法、開會頭戴 GoPro 蒐證！
天啊滿腔憤怒找不到出口！這顆「出氣包」讓你打不還手罵不還口！
※本文由女子學授權報導，未經同意禁止轉載。