臺北市前5大消費爭議出爐 「藝文展演」近年首度上榜

臺北市前5大消費爭議出爐，「藝文展演、旅遊」首上榜。（本報資料照）

臺北市去年度前5大消費爭議類型。（法務局提供）

臺北市法務局19日公佈去年度臺北市消費申訴案件共計1萬8753件，即使件數相較前年略減，數量仍居全國之冠。前5大爭議類型爲「網路電視購物類」3054件、「運輸類」1724件、「藝文表演類」1195件、「線上遊戲類」986件、「旅遊類」842件，其中，藝文表演是自2020年以來首度上榜的消費爭議類型。

法務局分析，由於後疫情時代來臨及管制政策鬆綁，大型戶外活動、休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類近年躋身前5大消費爭議。

爭議件數排行第1名的「網路電視購物類」，今年計3054件，相較去年總數3207件略減。法務局指出，常見爭議原因以商品瑕疵及退換貨等爲主，榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯，但案件數相較前年937件下降36％。

爲有效管理網路購物平臺業者，臺北市已於去年訂定「臺北市網路購物平臺管理法」，要求平臺業者應管理平臺賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。

排名第2名爲「運輸類」，其中以「外送平臺類」爲大宗，計有1319件。法務局表示，榜首由「富胖達股份有限公司（Foodpanda）」蟬聯，計1048件最多，相較前年559件暴增1.9倍，也是本年度榜單中案量唯一破千者，佔外送平臺案件量8成，主因爲111年6月收取平臺費爭議，北市受理約422件申訴案。

排名第3名爲「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1195件，爲近年首次登上類型排行榜。法務局說，究其原因，爲音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首爲111年 8 月舉辦「S2O潑水音樂祭」的538件申訴案，佔總案件量45％。

排名第4名爲「線上遊戲類」，共986件，較前年1350件減少近3成。法務局表示，常見爭議原因爲帳號遭停權、系統問題及退費爭議等，榜首由 「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」2款遊戲遭訴最多，其次則爲「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂M」兩款遊戲爭議較多。

排名第5名爲「旅遊類」計有842件，榜首爲「客遊天下旅行社有限公司（KLOOK）」，計 160 件最多。法務局說明，KLOOK消費爭議以票券取消及票券效期居多，前者多爲消費者不滿業者未全額退款取消住宿、訂房等票券費用，後者則是限制住宿券、泡湯券等禮券使用期限。