淘寶天貓集中治理“羊毛黨”，首創賬號誠信體系

新京報貝殼財經訊（記者程子姣）1月20日，淘寶天貓集中公佈2025全面提升營商環境舉措，通過完善異常“僅退款”處置機制、返還異常訂單推廣費、首創賬號誠信體系等多種舉措，集中治理“羊毛黨”，全面保護商家權益。

圍繞商家權益保護，淘寶天貓將推出四個方面舉措，完善異常“僅退款”處置機制，加大異常行爲攔截力度；升級平臺異常訂單識別模型，返還異常訂單推廣費；首創賬號誠信體系，共建健康電商生態。

在具體舉措上，淘寶天貓還將推出一系列措施包括，優化商家投訴環節，升級營商保投訴保障與退款及申訴反饋機制。新升級後的營商保，投訴類型更簡單、投訴準確率更高、審覈時間更短；升級全鏈路異常退款保障，虛假憑證、異常退款等均可一鍵發起反饋，並對退貨風險進行一鍵預警；全面提升異常行爲處置能力。

淘寶天貓還將針對平臺規則進行全面優化，持續提升商家體驗，系統性保障商家權益。2025年，淘寶天貓將試點“退貨寶”，爲商家提供更多樣化選擇。

淘寶天貓新增價格設錯保障機制，新規則下，平臺將平衡各方主體利益，基於個案情況爲商家提供多種處理方式，包括但不僅限於針對價格、優惠錯設或誤設行爲支持訂單解除，對消費者實施小額補償等。

針對糾紛處理中的突出問題，淘寶天貓今年將進一步明確各行業標準，糾紛處理指引。目前已在服飾、珠寶飾品、寵物等行業中推進。

編輯 嶽彩周

校對 穆祥桐