桃市府推二代市政信箱 自動派案讓「末梢神經」更敏銳
▲桃市府推二代市政信箱，結合GIS地理資訊系統，可自動定位及自動分案，讓市府「末梢神經」更敏銳。（圖／研考會提供）
桃園市政府二代市政信箱10日起上線，整合原各分立的陳情管道及結合GIS地理資訊系統，可自動定位及自動分案，免除人工分文、加速派案時效｡同時提供陳情知識及即時開放案件動態，民衆填寫案件前可先查閱相同問題，是否已重複反應，並強化陳情案件即時統計圖資分析，讓市府「末梢神經」更敏銳。
研考會代理主任委員邱俊銘表示，人民陳情資料是市府掌握民意寶貴的金庫，二代市政信箱系統上線後，各類陳情管道案件於單一系統管理，可以即時統計並迅速進行圖資分析，分析案件發生熱區，是市府掌握民衆意見的重要參考。
另外，手機的使用越來越普遍，新上線的系統增加手機定位、拍照上傳及驗證功能，讓民衆使用更方便｡歡迎市民朋友一起來擔任市府的「耳目」，讓市政更進步。
因應桃園市政府二代市政信箱正式上線，原市容查報系統、市政信箱、1999案件整合至二代市政信箱單一系統管理，統一派案、處理、回覆及追蹤列管等流程。此外，結合GIS行政區、分局轄區、道路路寬資訊及事先歸納之案件類別，可自動快速分案至承辦單位或承辦人，減少過去人工逐件分文及本府分文、機關分文、承辦人簽收層層遞送之流程，加速派案時效，有助於提升行政效率。
▲桃市府推二代市政信箱，結合GIS地理資訊系統，可自動定位及自動分案，讓市府「末梢神經」更敏銳。（圖／研考會提供）
另外，考量民衆的使用習慣，二代市政信箱系統使用介面並無太大變化｡但爲精準處理民衆反應的問題，針對各類案件提供客製化欄位，增加特定案件需填報欄位，提醒民衆提供關鍵資訊，以利承辦單位迅速處理，避免耗費有限的行政資源｡另外，增加手機驗證程序，以杜絕「冒名」陳情；網頁採RWD響應式網站設計，符合各款手機使用介面，並提供可地圖定位查詢服務，方便現場通報，不用另行下載APP。