提升支付便利性下一步怎麼做？多家在滬金融機構發聲

21世紀經濟報道記者 唐婧 北京報道記者獲悉，中國人民銀行於3月15日在上海召開在滬金融機構優化支付服務推進會，督促指導在滬金融機構加大工作力度，持續優化支付服務。

會議要求，在滬金融機構要認真落實有關要求，按照人民銀行統一安排，加快工作進度，加大政策傾斜和資源投入力度，充分發揮上海金融中心和國際都市特色和優勢，在提升外卡受理、現金使用、移動支付、銀行賬戶服務水平等方面形成上海做法，開展形式豐富、鮮活生動的宣傳和推廣活動，讓老年人、外籍來華人員等切實享受到我國便利的支付服務。

日前，國務院辦公廳印發《關於進一步優化支付服務提升支付便利性的意見》，提出了進一步優化支付服務、提升支付便利性的六大重點任務。人民銀行副行長張青松在相關政策吹風會上明確表示，將聚焦重點城市、重點場所，力爭在短期內取得明顯成效。

如何儘快提升支付服務水平？在上述推進會上，來自在滬商業銀行、中國銀聯、相關支付機構的多名相關負責人介紹了下階段的工作重點。

商業銀行積極部署

中國工商銀行上海市分行行長付捷提出了三方面舉措。一是確保現金服務便捷暢通。保持營業網點、現金櫃口、自動櫃員機等受理渠道暢通。加快投放具備小額取現功能的ATM機，建立常態化零錢包服務機制，滿足老年羣體、境外來華人員、中大型商超、出租車司機、小型商戶等客戶用現需求。二是推動外卡受理擴面提質。重點圍繞境外來華人士“吃住行遊購”全旅程需求，推動6大重點領域外卡POS覆蓋，做到機具投放到位，標識張貼到位，人員培訓到位。三是提升線下基礎服務能力。面向港澳臺同胞推廣數字人民幣服務，引導開立數幣錢包，享受便捷的支付服務體驗。

上海浦東發展銀行董事長張爲忠表示，浦發銀行將聚焦“POS刷卡、ATM受理、現金服務、外幣兌換、賬戶服務、適老化改造、宣傳推廣”，確保45天內有重點突破，3個月內全力推進落實，6個月內完善提升服務設施，2024年年底前全面優化支付服務水平，取得明顯成效，並規劃長期保障措施。具體舉措包括完善上海兩大機場服務、優化現金使用環境、加速拓展外卡收單商戶、完善適老化服務、完善適老化服務和強化宣傳推廣等。

上海銀行行長施紅敏介紹，上海銀行個人手機銀行提供專屬大字版及雲網點線上人工服務，支持轉賬、購買產品等業務，降低老年客戶手機銀行使用門檻。後續，還將推進大額存單等高頻常用功能全旅程適老化改造，推出同屏協助、數字員工等智能服務。爲解決外籍來華人士移動支付不便的痛點，上海銀行創新推出了華付通（旅行通卡）產品，支持綁定外卡消費。後續，將聯合中國銀聯，落實在機場等重點區域和場景中的應用與推廣，開通便捷申卡服務、提升使用限額。

上海農村商業銀行行長顧建忠也提出了三方面措施。一是推進系統及設備配套改造。加快完成針對持有本行借記卡的境外來華人員以護照、新版永居證註冊線上渠道的功能優化；短期內對ATM取款機完成小面額鈔券現金取款功能的改造和試點，並於後續完成全行推廣。二是拓展重點區域收單商戶。開拓包括徐家彙、五角場、南京路、豫園、新天地等在內的重點商圈，短期內完成特約商戶的上門回訪、拓展重點區域的商戶外卡業務，行業覆蓋住宿、醫療和餐飲等，實現“破圈”。三是新增外幣兌換網點。加快推動在現有外幣兌換網點的基礎上，新增部分網點支持外幣兌換業務，做到重點商圈和重點旅遊景點的全覆蓋。

銀聯支付寶穩步推進

銀聯商務股份有限公司相關負責人介紹，目前銀聯商務超過 250 萬家在網收單商戶已全部開通了銀聯外卡受理功能，在重點城市、場景 V/M 等外卡受理覆蓋率近 50%。銀聯商務正在針對外籍來華人員等羣體圍繞 V/M 等外卡受理進行改造，不斷豐富支付服務供給，力爭到年底實現重點城市、場景 80%以上覆蓋率。同時，銀聯商務還將充分考慮老年人羣體需求，加快支付產品適老化改造，提升老年用戶的使用體驗和支付便捷度。

支付寶公司總經理王麗娟表示，支付寶也在不斷優化升級服務，主要包括：優化外籍人士支付鏈路，豐富使用場景；試點推出小額免認證功能，提升和優化外國人交易限額；豐富數字化服務，多語言翻譯、境外錢包乘車碼“一碼通”等新服務也將陸續上線。

王麗娟還稱，支付寶將進一步提升面向老年人和外籍人士的支付便利性。一是持續優化服務，積極推進支付“適老化”服務，消除數字鴻溝；聯動合作伙伴，一起引入更多面向外籍用戶的服務。

二是擴大服務覆蓋，接入更多卡組織，同時接入更多國家和地區的境外電子錢包，讓更多境外遊客可以使用家鄉錢包，用他們最熟悉的支付方式在零門檻暢遊。

三是加強宣傳推廣，在各級監管部門和政府部門的支持下，聯動合作伙伴，加強行前、行中、行後推廣運營；同時做好55購物節、進博會等重大活動以及重點城市服務保障工作。