體驗春運新變化

1月14日，2025年春運啓幕，40天裡我國將迎來90億人次跨區域流動。春運首日，本報記者採訪了高鐵火車站、民航機場，體驗了今年的新變化，也見證了春運的有序和活力。

鐵路服務提質升級

1月14日9時30分，北京朝陽站人頭攢動，G3665次列車即將發車。大學生田源將搭乘此班列車返回家鄉內蒙古赤峰市。“今年春運，12306開啓了學生預約購票服務專區，完成大學生身份認證後能提前購票。”田源說。

今年是實行春節8天長假、過境免籤政策全面放寬、春節申遺成功後的首個春運。據瞭解，2025年春運期間，全國鐵路發送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次，同比增長5.5%。

站車服務關乎旅客出行體驗。爲保障旅客美好出行，北京南站堅持以人爲本原則，着力提升精細化服務水平。國鐵集團客運部負責人介紹，春運期間，鐵路部門完善站車服務措施，動態增加安檢驗證通道，合理設置旅客進出站流線和候車區域，在關鍵處所增加工作人員，引導旅客安全有序乘降。同時，落實好重點旅客運輸服務規則，提高線上線下響應效率。

在北京朝陽站，記者看到“快速進站口”已經開通。工作人員介紹，該入口爲今年春運首設，能幫助急客快速進站。記者做了個測試，從北京地鐵3號線進站，步行到快速進站口安檢處，用時不到2分鐘。經過快速檢票，通過一段扶梯即可直接到達站臺上車。

北京朝陽站黨支部書記王強表示，北京朝陽站根據實際條件設置“急客”通道，客流高峰時段開啓，爲距開車15分鐘內的旅客提供優先快速進站、安檢、檢票上車服務。同時啓用快速進站廳，縮短旅客進站乘車走行流線，滿足急客快速進站需求。

今年春運期間，北京南站預計發送旅客620萬人次，日均15.5萬人次，同比增長10.91%，預計將創歷年春運新高。

“春運期間，北京南站提供夜間候車服務，爲滿足中轉換乘、提前到站等旅客的夜間候車需求，車站夜間不完全閉站，各進站口均公佈車站服務電話並配有呼叫鈴，配套提供飲用水、衛生間、愛心幫扶等服務，爲旅客提供更方便溫馨的出行條件。”北京南站新聞發言人張俊輝說。

如今，鐵路12306已成爲旅客購買火車票的主要渠道。爲提升旅客購票體驗，12306系統功能進行了升級，推出學生、務工人員預約購票功能，優化學生優惠票發售和核驗規則，保障重點羣體出行。此外，進一步優化購票信息預填服務，試點推行“系統自動提交購票訂單”功能。

新功能上線後受到歡迎。“自2024年12月31日開始發售春運車票至2025年1月14日9時，已累計發售春運期間車票1億張。”鐵路12306科創中心副研究員王拓說，學生、務工人員預約購票服務專區已累計兌現學生優惠票384.1萬張、務工人員車票114.1萬張，購票信息預填優化試點專區累計兌現車票26.3萬張。

從1月8日起，12306進入了發售春運車票的高峰期，其中，90%以上的車票都是通過線上渠道發售的。系統持續經受大流量訪問考驗，在熱門車次的車票起售時間點，瞬時訪問量激增現象時有發生。

鐵科院集團公司電子所副所長閻志遠表示，爲保障12306系統春運期間能夠穩定運行，工作人員針對互聯網入口帶寬進行了有效擴容，增強了餘票雲上的查詢能力。同時，進一步提升了系統海量高併發交易的處理能力，完善優化下單、支付等關鍵業務環節的數據一致性保障機制，爲旅客出行保駕護航。（經濟日報記者 潘卓然）

民航業優化出行舉措

1月14日，記者來到北京首都國際機場。走進3號航站樓，感到客流量較平常有了明顯增長。

在國際到達層的B出口處，有一處具有“國際範兒”的服務區域，這是首都機場今年新設立的“北京服務”機場服務點。服務點設有問訊櫃檯、中轉服務櫃檯、文旅櫃檯，以及支付、交通、通信服務櫃檯，外籍旅客可以通過櫃檯辦理外幣兌換、ATM機取現、銀行卡辦理、租車諮詢、交通卡辦理、SIM卡辦理/領取等綜合服務。

首都機場運行控制中心運行值班經理馮立偉介紹，今年春運期間，探親流、學生流、務工流和旅遊流重合，上海、重慶、成都、昆明等熱點城市以及北方“冰雪遊”、南方“避寒遊”熱門地區航線客流集中度相對較高，旅行團、家庭團體等出行相對集中。另外，隨着過境免籤政策進一步放寬優化，便利外國人來華等多項利好政策出臺，跨國遊需求旺盛。

據預測，2025年春運期間，首都機場預計運送旅客795萬人次，日均19.9萬人次；保障航班4.8萬架次，日均1202架次。預測今年春運保障航班架次較去年同期增長約3.4%，客流量較去年同期增長約6.8%。

馮立偉表示，爲進一步提升旅客出行體驗，首都機場全面優化服務舉措。便捷通關方面，首都機場3號航站樓國內航班已全面支持“一證通關”，旅客通過二代身份證或新版外國人永居證購買機票，可僅憑以上證件辦理值機、安檢、登機等手續，無需再出示登機牌或電子二維碼憑證，進一步簡化乘機流程。同時，首都機場設立自助值機設備223臺，較去年同期增加了69臺，不斷提升出行效率。

針對老年人、殘疾人等特殊旅客羣體，首都機場提供免費冬衣寄存、輪椅借用、愛心陪伴等服務，並將在春運期間推出手工藝品製作等互動活動。

旅客抵離方面，首都機場將根據春運期間客流情況動態調整現場保障人員及車輛安排，適當延長機場巴士運營時間並增加發車頻次，重點做好夜間航線交通保障和應急擺渡。爲方便旅客提前規劃行程，首都機場旅客端“一體化”服務平臺的“機場交通”界面提供了出租車站臺候車人數、地鐵首都機場線班次等實時交通信息。不僅如此，首都機場對航站樓內航顯屏和智慧問詢交互設備進行升級，針對首乘、中轉、到達等不同客羣提供相應服務信息。

記者從中國民用航空局瞭解到，2025年春運在1月14日正式開啓，首日全民航預計保障航班18354班、可提供座位數278萬個、運輸旅客204萬人次。

中國民用航空局運行監控中心副主任戴軍介紹，2025年春運期間民航旅客運輸量預計將突破9000萬人次，日均運輸旅客將超過225萬人次，日均保障航班達1.85萬班，同比增長8.4%，有望再創歷史新高。面對春運保障壓力，民航系統在科學分析研判的基礎上，從安全生產、運力安排、服務保障等方面做好了充分準備。民航局要求民航各單位，嚴格遵守冬季運行標準，制定多場景保障預案，對惡劣天氣、突發事件可能引起的不符合運行條件等特殊情況，迅速啓動應急預案，採取有效措施應對，進一步提升應急處置能力和運行效率。（經濟日報記者 崔國強）