「天天百應」已完成數千萬元Pre-A輪融資，加速門店維修服務數字化 | 36氪首發

作者 | 林晴晴

編輯 | 袁斯來

36氪獲悉，企業服務O2O平臺「天天百應」近期已完成Pre-A輪融資，金額數千萬元，本輪融資由紅點創投獨投。本輪資金將用於系統及公司運營、市場拓展和配套服務及供應鏈升級。

「天天百應」2016年成立於上海，致力於通過建立基於LLM的對話式AI商業空間現場服務平臺，改造傳統店鋪維修保養服務，提升傳統店鋪維修保養服務的響應效率並降低企業費用成本，整合全國各地區店鋪報修的需求，將傳統的上門安裝維修服務與互聯網技術相結合，實現快速的本地化服務響應，幫助連鎖企業解決在異地門店維修保養上遇到的響應慢、落地難、成本高等問題。

在中國，隨着連鎖商業空間的迅速擴張，店鋪維修保養服務市場規模已達千億元級別。據Frost & Sullivan數據顯示，隨着連鎖門店對設施維護和保養服務的需求增加，中國商業設施維護市場的規模預計在2024年將超過1500億元人民幣。

然而，這一市場普遍存在服務供給不足、價格不透明、服務質量和時效性難以保障等問題。

“公司初創時，我們注意到很多連鎖品牌在將門店開設到全國各地的過程中，遇到了種種難點。比如星巴克，對於他們而言，門店的售後和維護服務，是一個很麻煩的事情。” 「天天百應」創始人李長波告訴36氪，公司成立的初衷是解決連鎖門店在快速擴張中遇到的售後維護難題。

「天天百應」的服務範圍包括強/弱電設備、空調系統、照明系統、貨架系統、廣告燈箱的安裝及維修，以及個性化的店鋪維保方案定製。公司不僅提供撤店撤櫃、快閃店搭建、店內局部改造、空調清洗保養等服務，還建立了包括網站、APP、小程序、400電話、郵件等多維度的服務保障體系。

36氪瞭解到，「天天百應」的商業模式基於其創新的O2O平臺模式，鏈接線上線下資源，通過線上平臺承接全國門店的維修安裝需求，並通過後臺系統算法將訂單分發給最優的服務商。

李長波強調，「天天百應」的最大優勢在於高效、透明和降本。他舉例說，如沃爾瑪原來在上海一個月各類維護成本是200萬，現在通過使用「天天百應」的平臺服務，成本可以降至百萬以下。

在商業模式上，「天天百應」的核心競爭力在於其基於AI的大語言模型，該模型提升了人機交互效率和體驗，使得標準高效的售後履約體系成爲可能。「天天百應」通過其AI+SaaS平臺，輔助現場售後服務，結合工程師模型庫匹配接單，優化了服務履約能力。

在服務流程上，「天天百應」平臺通過後臺系統算法將訂單分發給最優服務商，工程師線下完成現場服務，全程可實現“單、商、錢”的及時、高效、透明管理。公司目前採用的“2246週期”，即可實現兩小時響應、兩天上門、四天完工的服務標準。

當前，李長波認爲，「天天百應」在市場上沒有嚴格意義上的競爭對手。他指出，公司目前在行業內是唯一一家使用技術手段數字化加上服務能力來提供此類服務的公司。在未來三年內公司的重點在於提升服務質量和建立行業體系標準。

此外，「天天百應」還將提供金融服務和協作平臺，根據工程師的行爲數據和履約情況提供“完工後立即提款”的服務，幫助企業解決短期人力短缺或冗餘的問題。

“我們的目標是先把重點客戶羣服務好，也希望繼續擴大服務網絡，提升服務質量。讓客戶店鋪的維修保養變得更加簡單、高效，讓品牌能夠更加專注於他們的核心業務。”談及未來規劃，李長波表示。

自成立以來，「天天百應」已累計服務門店超過40000+家，覆蓋城市350+個，已經與超過700家品牌客戶建立了合作關係，其中A股上市公司與外資公司佔到50%以上，包括沃爾瑪、盒馬、泡泡瑪特、安踏集團、北京同仁堂等知名品牌，且加盟入駐平臺的工程師已超過20000多名。

團隊方面，「天天百應」創始人兼CEO李長波爲連續成功創業者，具有近10年該行業經驗。同時，核心成員擁有多年SaaS產品管理經驗。

當前，公司正計劃啓動新一輪融資。