通訊軟體條款100%不符合規定 消基會點名Line、WhatsApp
▲消基會發現國人常用的6款即時通訊軟體均有輕重不一違規處。（圖／示意圖／資料照）
因應即時通訊軟體各種消費亂象衍生，消基會調查國人常用的6款即時通訊軟體，分別爲Line、WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger、RC語音等，結果發現，所有受調查業者均有輕重不一違規處。
消基會指出，這次以《即時通訊軟體服務定型化契約應記載及不得記載事項》來調查國人常用的6款即時通訊軟體，並於其官方網頁上檢視服務條款是否符合「應記載及不得記載事項」所規範內容，再因「應記載及不得記載事項」所規範事項衆多，所以從寬僅就其中最攸關消費者權益的四項，包含揭露企業經營者資訊、帳號被刪除退款機制、履約保障機制、企業經營者暫停服務處理。
其中，在揭露企業經營者資訊的部分，「應記載及不得記載事項」要求需載明企業經營者名稱、代表人、網址、營業所所在地地址、電話、電子郵件信箱、客服聯絡方式，但消基會卻發現這6款即時通訊軟體都不符合規定，像是WhatsApp只有公司地址與名稱、WeChat只有在隱私政策裡提供電子信箱與郵寄地址。
而在消費者帳號經刪除並經企業經營者終止提供本服務時，消基會發現WhatsApp、WeChat、PChome IM、M+ Messenger等，皆未在服務條款中提到退款方式，呼籲業者應儘速補上退款機制，以供消費者參考。
至於在履約保障機制的部分，消基會檢視後發現除了Line有如實公告外，其餘5款即時通訊軟體皆沒有相關文字說明。另對於企業經營者暫停服務處理方面，也僅有Line提到「如本公司因技術維護之必要（不可抗力事件及其他緊急事故除外），而計劃暫停全部或部份本聊天服務時，本公司應於暫停服務七日前通知用戶。」，其餘 5款即時通訊軟體業者都沒有公告會於幾日前通知使用者。
消基會表示，日前曾檢視過LINE的服務條款中有許多免責聲明，並提出呼籲希望主管機關可以重視並建請業者改善。然而，隨着即時通訊軟體定型化契約推出，本會再次檢視業者對於條款變更的說明部分，結果發現Line依舊沒有改變，還有PChome IM、M+ Messenger等。
消基會說，這些自定條款，讓業者擁有隨時變更服務條款及個別使用條款的權利，並要求消費者全部被動接受，即使可認系雙方約定之方式，亦不符消保法第12條規定之定型化契約條款平等互惠原則，對消費者顯失公平，呼籲業者應儘速修訂，否則可處最高30萬元罰鍰。