突然爆雷，暫停服務！全部下架！

電話不通、客服不接……近日，知名家政服務平臺“51家庭管家”突然爆雷的消息引發關注！

10月28日晚，“51家庭管家”公衆號發文稱，平臺自29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果另行通知。

據公開資料，該品牌自稱“廣州上海高端家政”，在廣州、深圳、上海均有門店，曾獲多家機構融資。10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點要求退款。

10月28日晚起，有大量網友在社交平臺發帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”“都要倒閉了還在催我辦卡”。不少人表示自己預充值了幾千上萬元退不了，並自發組成了維權羣。

28日，有網友發佈現場圖片並稱，“在廣州總部等了一個半小時，終於拿到退款協議，不知道能不能退。”

據《廣州日報》消息，10月28日，大批消費者趕到該公司辦公地點，要求退款。

在3樓現場，工作人員指引客戶先登記姓名、手機號、購買服務項目取號，取號後等叫號，工作人員說，登記後，將有另外的工作人員爲客戶確認消費餘額，確認無誤後辦理客戶債權確認函並蓋上公章。“我肯定不會跑路的。”該工作人員表示，後續可以撥打服務電話4001518051聯繫。

現場有一位消費者表示，自己購買的是保姆服務，一個月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元餘額，想着之前服務都挺好，才決定充錢的。”

記者留意到，除了消費者到現場退款外，還有家政人員到現場討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個月。

針對此次輿論風波，28日晚，“51家庭管家”發文稱，爲避免虧損進一步擴大，公司決定自10月29日起暫停服務，恢復時間將視近期自救效果儘快另行通知。這段時間，用戶可通過企業微信、客戶服務熱線，辦理確權登記。

目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養老、家電拆洗等在內的全線服務產品均已下架。

據《南方都市報》，就在10月15日，“51家庭管家”還在宣傳雙十一預售活動，包括“提前預定更給‘利’”“購買保姆、月嫂等服務返現千元”“推薦朋友體驗贈送保潔券”等。19日，該平臺進行了三場會員福利直播，並打出“全年ZUI低，破價福利”的宣傳語。

據天眼查，“51家庭管家”成立於2014年，運營主體是廣州爲想互聯網科技有限公司，服務覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地，曾獲得中科粵創、星河灣創投等融資。

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來源：“51家庭管家”官方公告、南方都市報、廣州日報、天眼查、公開資料