託運的行李丟了 你到底要找誰"算賬"?

今天我的同事就遇到了這件事情,雖然人到達了目的地機場行李卻還在首都機場,“我的全身家當都在裡面呢!”、“我這兩天可怎麼過!”

無盡的感嘆和憂傷必然是沒有用的,這個時候到底怎麼處理這個問題呢,今天就由我來告訴你!(PS.雖然我們真的由衷地希望,大家永遠用不上這些“辦法”)

我的行李丟了怎麼辦?

找準責任人

根據航空公司的“終站賠償法則”,多次轉機旅客,一旦發生行李丟失的問題,由搭乘終站的航空公司負責理賠。乘客行李出現問題應立即到機場的行李查詢臺諮詢申報。該服務檯一般設在海關大廳,靠近行李認領區。機場地勤和航空公司工作人員均會在航班全部到達確認沒有問題後才下班。

找到工作人員後,出示你的托運行李回執(也就是貼在登機牌背面的那張小票),通過“全球行李查詢系統”來查詢你行李的下落。

注意:若乘客發生了行李丟失或延誤的情況,必須在21日內(從行李交付收件人之日起算)聯繫當地的航空公司辦事處,而行李損壞的乘客申報期不得超過7天,否則視乘客自動放棄權利。如果使用信函、傳真或電子郵件發送通知,則以郵戳或自動顯示接收日期爲決定最後期限的日期。

領取延誤行李登記編號

無論這次查詢時是否找到你行李的下落,你都會得到一個“延誤行李登記編號”。使用這個編號,你可以在航空公司的官網上查詢到目前的行李狀態以及在必要時修改行李遞送信息和聯繫方式。

找對等待的位置

如果已經確定了行李在某地,並且在幾個小時以內就能到達你所在的機場,那麼建議你就在機場等等它。如果暫時無法確定行李下落,或者確定了行李下落,但無法在當天送達,你可以留下一個運送地址和聯繫方式,然後先離開機場。無論哪種情況,切記一定要確保你拿到了“延誤行李登記編號”再離開機場。

獲取賠償

根據所搭乘航空公司的不同流程規定,在報失一定時間後,如果還沒有收到丟失的行李,那麼需要做好行李丟失的準備,進入賠償程序

我該怎索取賠償?

根據所搭乘航空公司的不同流程規定,在報失一定時間後,如果還沒有收到丟失的行李,那麼需要做好行李丟失的準備,進入賠償程序。中國航空公司和外國航空公司的賠付標準是不一樣的。國內航班的行李賠償標準爲100人民幣/公斤。具體又分爲:

1、申報過行李價值

如果行李中有貴重物品,旅客可以根據自己行李的價值進行報價,然後支付報價的千分之五爲託運費(比如報價爲一萬人民幣的行李,則需支付50元託運費),如果發生行李丟失的情況,則按照報價進行賠付。

2、購買過行李保險

如果乘客購買了行李保險費,則要同時向保險公司索賠。

如何預防我的行李丟失?

1、行李上標註明顯的個人標示或掛上行李牌

“撞行李箱”是一件在平常不過的事兒了,爲了便於區分,我們可以在行李上標註明顯的個人標識或掛上行李牌,這樣箱子就會很醒目了。

2、貴重物品隨身攜帶

民航規定在托運行李中夾帶貴重物品和重要文件,一旦發生意外或損壞,不能按照貴重物品本身的經濟價值進行賠償,只能將其視爲普通托運行李進行賠償。

3、辦理託運時捆牢行李

爲確保行李安全、不受損,應選用牢固的行李箱。

4、按時CHECK IN並辦理託運手續

在這期間注意行李票是否妥善的貼在了行李上,以及向地勤確定行李是直掛目的地還是需要自己在中轉地提取再重新託運。

5、購買行李保險

在購買機票或者旅行保險的時候,也考慮給自己的行李買份保險吧。