外送平臺Uber Eats 三管齊下 提高滿意度

Uber Eats優市攜手PackAge+配客嘉合作，推出「蔬福袋」與「循環外送袋」。圖／Uber Eats

Uber Eats臺灣總經理李佳穎（左二）表示，全新品牌活動已成功製造話題。圖／Uber Eats

Uber One會員方案提供月訂閱制與年訂閱制兩種選擇。圖／Uber Eats

企˙業˙檔˙案Uber Eats

疫情過後，外送消費熱度未減。Uber Eats透過用戶使用行爲調查發現，消費者最常使用的外送情境，以解決三餐和嘴饞佔比最高，43％的人表示照顧長輩和小孩無法外出，顯示對三明治世代家庭而言，Uber Eats已是忙錄生活的最佳解方。

忠誠用戶使用Uber Eats的主因在於方便、懶得出門、節省交通及採買時間，而有2～3成的Uber One會員和活躍用戶表示，因爲可以買到附近沒有的餐飲或生鮮雜貨。爲滿足需求，Uber Eats從品牌力、擴增生鮮日用品、會員禮遇三管齊下，提高服務滿意度。

Uber Eats打出「Uber Eats（應該）都點得到」全新品牌活動，邀請田馥甄、炎亞綸、唐綺陽、阿滴及滴妹爲代言人。不僅攻佔數位、實體廣告看板，累積超過2,400萬觀看次數，更首次在臺北、高雄高能見度捷運站，以超長免責聲明做爲戶外廣告內容，並且隱藏着優惠序號，成功引起話題，不到一週優惠序號立即兌換完畢。

滿足需求 Uber Eats都點得到

Uber Eats臺灣總經理李佳穎表示，「Uber Eats（應該）都點得到」的品牌行銷，說明了Uber Eats不斷專注於擴增平臺上的商品策略。Uber Eats希望創造出每天都想到外送的使用情境，從每日三餐、下午茶、買生鮮、買日用，甚至送禮都能在平臺上完成，因此持續與不同類別商家合作並擴增品項。以全聯福利中心爲例，從一開始合作的每個門市800項商品，到目前每個門市5,000多項，李佳穎說，Uber Eats企圖擴大到上萬種品項。

爲了增加消費者黏着度，Uber及Uber Eats平臺攜手推出業界唯一跨平臺的「Uber One會員方案」，不管是採月或年訂閱制的會員，都可在平臺享受會員優惠，體驗餐飲、生鮮、日用品隨點即送、出門乘車隨叫即到的便利，而且「用更多、省更多」。

一鍵下訂 用更多省更多

於Uber Eats APP標註「金色Uber One圖示」的店家採買美食及生鮮雜貨，餐飲外送訂單消費滿199元，生鮮雜貨訂單消費滿299元即可享無限次免費外送優惠。使用Uber APP搭車行程享95折，並優先配對最受好評的職業駕駛服務。業界獨有的「外送延遲迴饋點數」，只要消費者在標註「金色Uber One圖示」的店家訂購，若外送訂單的預估「最晚抵達時間」（在下訂後顯示）有所延誤，會員即可獲得可折抵30元的Uber Cash點數，可於下筆訂單使用。

Uber Eats會員禮遇策略奏效，Uber One會員方案一推出後，立即創下單月新增會員數最高達4倍以上的佳績。而在2023年南臺灣最大戶外音樂祭《大港開唱》，Uber Eats爲Uber One會員帶來更有感的會員獨享禮遇，包含會員專屬手環兌換服務、女神龍會員專屬觀衆高臺、品牌獨家設計限量贈品、現場市集攤位折扣、Uber乘車優惠等。

Uber Eats始終追求以創新APP功能提升「一鍵外送」的體驗。2023年3月發表兩項APP新功能，包含「加購優惠功能」，消費者在下訂餐點後，APP會直接推薦可以加購的手搖飲、甜點、便利商店、生鮮雜貨的商家，十分鐘內完成加購外送，可以享加購免運費的優惠。

另一項則是讓Uber Eats登上iPhone動態島，讓消費者直接在螢幕上看到目前的訂單進度，連解鎖手機螢幕的時間都省去。