王道商銀個金執行長宋靖仁：數位銀行無前例可循 只能不斷創新

王道商銀個人金融事業執行長宋靖仁。圖／王道商銀提供

王道商銀將打造的數位銀行，不但是王道銀的新事業，在無衆多實體分行下，也將是國內金融業的新樣貌！因應數位銀行的發展，王道商銀從簽帳卡無上限的現金回饋打入市場、24小時視訊走出客戶服務上的差異化、機器人理財可以服務大衆來切切入財管市場等，都是新的挑戰，也是新的市場商機。

王道銀行個人金融事業執行長宋靖仁說，「我們是臺灣第一家數位銀行，無前例可循，幾個月下來一直是自我挑戰的過程。我們的夥伴來自不同銀行，每個人各自帶有不同專業和豐富經驗，但來到王道之後，要一起丟掉舊有的包袱，去創造完全不一樣的世界。」

數位銀行必須跳脫傳統銀行的框架，不再有實體分行、支付方式改變、公司的組織架構也要調整。

宋靖仁指出，對於傳統銀行而言，網路銀行是近期纔開始發展的業務，早期建置的系統多是由不同廠商承做，整個IT建置好比是一臺拼裝車，不同業務系統之間無法「溝通」，銀行的大數據資料也無法有效運用。

王道銀行一開始即投入數位系統建置，設計時即考量到各個系統相容與數據整合，客戶資料得以整合並且有效運用，打造了360度的客戶視野，目前王道銀行的IT人員佔了個金團隊的三分之一，和過去銀行人力配置也大不相同。例如王道商銀把IT人員與支付組、作業組、客服組等前端人員放在一起工作，隨時可組成應變小組完成新的需求，因應環境變化做改變。

◎培養「有多少、花多少」的觀念

王道銀行希望能真正改變消費者的消費模式，培養消費者「有多少、花多少」的觀念，因此選擇與街口支付聯盟合作，讓消費者綁定簽帳卡（debit card）來進行電子支付。

另一方面，王道銀行推出兩倍活存利率以及國內1.5％、國外2.3％現金回饋無上限的罕見優惠，也是爲了鼓勵先存錢再消費。

王道商銀選擇一條國內金融業從未走過的路，憑藉全省六個實體分行要在五年內成爲國內第一大數位銀行、客戶數破百，甚至走上國際舞臺，會不會成功還不知道，但是他們願意創新改變的勇氣，就算已經成功踏出第一步！