王海洋：從樂活到八雅
編者按：他們是中國地產業的領軍者，他們是美好生活的創造者。2020年，樂居財經推出地產“新十年”系列訪談，與CEO、老闆們面對面，聆聽他們講述新時代下的新思想、新模式和新戰略。本期【見地】對話嘉賓：雅居樂控股公司副總裁兼地產集團總裁兼房管集團聯席董事長王海洋先生。
王海洋很注重細節。
每次與他見面，他都會穿上藍色西裝，這是他在正式場合的標配，也是他的最愛。整個人看上去沉穩而優雅，氣質與藍色很搭。
就在我們的對話即將開始前，他突然轉頭問助理，“衣服是否整齊？”在徵得大家的肯定意見後，他才坐下來開始訪談。注重細節也是一種涵養，而這個舉動很王海洋。
設計出身的王海洋，將設計情懷延續至今。雖身爲雅居樂控股公司副總裁兼地產集團總裁兼房管集團聯席董事長，工作比以前更繁雜，但他對雅居樂的產品設計、研發及規劃工作，仍親自把關。
“我們主席28年來最重視的就是產品，現在創新產品或重點設計方案，他還是要看一下。”輔佐陳主席將近10年，王海洋自然深知產品對於雅居樂的重要性，以及對於客戶的重要性。
對產品的重視，已經滲入王海洋和雅居樂人的骨子裡，並聚變成企業的基因。這也是爲什麼，在獲得客戶口碑和市場充分認可的背景下，雅居樂再次梳理、昇華構建了自己的產品體系。
就在9月19日，雅居樂在廣州國際媒體港舉行了主題爲“雅·人生全釋”的5N產品系發佈會。發佈會上，王海洋結合案例生動形象地闡釋了雅居樂地產升級後的產品理念，各板塊高管論述了全新的產品體系和服務體系。
在這次發佈會上，雅居樂發佈了升級後的全新產品理念“人居八雅”。這是繼“一生樂活”和“樂活天地”之後，雅居樂的又一個重要升級動作。
這三者之間是怎樣的邏輯關係？王海洋解釋，一生樂活是企業的品牌理念，樂活天地是雅居樂旗下的“大文旅”產業IP，而產品理念“人居八雅”則是雅居樂5N產品體系的底層邏輯。
“八雅”是指“宜、韻、盛、精、誠、崇、悅、智”等雅居樂地產八個維度的產品理念，分別對應雅居樂產品的空間、景觀、配套、品質、服務、人文、健康和科技等八大價值維度。其中，空間方面的“宜”，是給客戶提供“伴隨人生持續成長的適宜空間”；景觀方面的“韻”，是要讓人們感受“四季更迭的韻律和人生風景的意韻”；配套方面的“盛”，是面向全齡化、實現全功能、可全天候參與的豐盛配套和興盛生活；品質方面的“精”，是從設計、選材到做工的每一個細節，打造能經歷時間沉澱及考驗的精品；服務方面的“誠”，是從買房到交付全過程的“誠信之道和至誠服務”；人文方面的“崇”，是尊重自然、崇尚人文，崇文厚德的生態融合；健康方面的“悅”，是基於WELL國際健康標準，感知和達成身心之悅；科技方面的“智”，是面向未來，實現更安全、更便捷、更科技的智能體系和智慧生活。
人居八雅的產品理念，是王海洋和團隊一起，經過反覆碰撞、燒腦，提煉出來的。在他看來，這8個字濃縮了雅居樂28年的產品主義精粹，是雅居樂28年發展經驗的沉澱和萃取。
他以空間的“宜”爲例。“說起來就一個字，但把這個字做好很難，我們做了大量工作，比如室內空間如何持續優化得到合理利用，年輕人需求怎樣的客廳空間及使用功能？室內空間如何延展到室外，如何與周邊環境資源、與城市發展乃至地域文化的協同融合？這些都要經過大量的深度研究、提煉推演、反覆推敲。”
又如景觀的“韻”。“韻所表達的其實是一種人生境界，不僅是花美、水清那麼簡單，它其實是一個綜合的打造邏輯。怎麼把四季的更迭做出來？如何讓小區呈現出不同季節的景色，進而打造春天萬物復甦的靈動和神韻，夏天綠蔭環繞的幽靜和音韻，秋天層林盡染的豐盈和律韻，冬天蒼翠寂寥的靜謐和氣韻。同時，還要考慮不同年齡段對景觀環境的欣賞角度和內心需求。所以景觀韻律的打造最考驗功底，而這也是雅居樂最擅長的。”
王海洋說，匠心、品質和創新，是雅居樂產品戰略的基因和初心。雖然“人居八雅”是全新發布，但28年來，雅居樂一直在踐行這一理念，它貫穿了雅居樂28年的發展歷程。
“捨得是爲了留住”。雅居樂開發廣州富春山居的往事，王海洋依然記憶猶新。十幾年前，雅居樂拿到了這塊地，但是項目規劃中有一條市政路穿過社區， 爲了不破壞社區景觀的完整性，怎麼辦？在綜合規劃打造時，創造性地設計了一條“社區地下隧道”。整個隧道長達111米，下層通車，連同東西兩邊的地下車庫，上層爲景觀疊水水景和步行通道，保證了景觀的完整性和美觀度。雖然工程成本擡高了，但項目的高品質景觀得以保留，這就是雅居樂的空間打造哲學,十幾年過去了，富春山居仍是廣州的標杆。而這只是雅居樂產品建造中的一個小細節，類似的故事還很多。
在王海洋的心中，產品的匠心和初心就像一座燈塔，照亮了雅居樂的進階之路。學設計出身的他，骨子裡的設計情懷，推動他在產品的追求上達到了極致。
爲了推動產品研發及標準化，在王海洋的主導下，雅居樂專門在廣東順德建了一個總佔地達9500㎡的產研基地，分爲室內樣板區和室外景觀區。爲了讓產品設計更符合實際需求，他們站在客戶的角度，在基地內按照1：1比例搭建了標準化精裝樣板展示區，設置了材料庫、工程做法實驗室、新材料新技術展示區和建築臨時模板房研究區，還在室外打造了社區出入口、景觀涼亭、入戶區景觀、海綿城市等展示，從空間、佈局、材料、做法等全方位評估效果。“就像新出的一道菜，先試試這個菜的口味適合不適合。”待評估通過後，王海洋再將它放在不同區域項目，去推動落地。
如今，在我國構建“雙循環”新發展格局的大背景下，房地產業面臨機遇，也同樣面臨挑戰。“房地產經過幾十年發展，已經進入了一個成熟期。土地紅利、金融紅利、規模紅利的時代已經結束，市場已逐步迴歸到產品本身。對一家房企來說，從取地到交付的每個環節都十分關鍵，但最重要的就是產品力和服務力，以及未來能否把握住客戶的需求。”
正是基於這一判斷，王海洋推動雅居樂地產的產品系不斷迭代更新，升級版的“5N”全維度產品體系和5S+生活服務體系也隨之問世。
在5大產品系的基礎上，雅居樂創造性打造了N樂分子生態系統，如樂社區、樂科技、樂全齡、樂健康等四大樂分子，組合創建出“5N”全維度產品體系，讓多種生活方式成爲可能。如果5N產品體系是雅居樂的產品“硬實力”，那麼5S+生活服務體系則代表了雅居樂的服務“軟實力”。雅居樂將Smile +、Serve+、Share+、Support+、Satisfy +，5個服務標準與看房、購房、維繫、交付、入住5大置業體驗週期完美融合，提供高標準的、精細化、全週期的貼心服務。
管理是一門藝術
一個普遍問題是，產品力的提升，往往會帶來“如何平衡成本與品質”的苦惱。但王海洋認爲，這一對現實矛盾是可以通過管理化解的。
王海洋分享他的化解之道，首要堅持的就是做好產品，真正能夠打動客戶的產品。“客戶是願意爲好的產品去買單的”。其次，雅居樂從設計端開始就嚴格控制成本，做到恰到好處，所謂的恰到好處就是不浪費每一寸空間，同時又能夠達到一個最佳的舒適度，這對設計的技術含量有非常高的要求。第三，向管理要效益，通過組織優化、權責到人，用集中採購、信息化、數據化等管理手段把一些成本和費用降下來，使之最終能夠反映到產品及售價上，滿足客戶的需求同時使企業也能夠形成一個長期穩定的發展。
爲了做好產品，這幾年，王海洋力推信息化、科技化以及大數據應用。比如在深基坑施工過程中，通過“雅樂雲”監測系統，手機上網就可以實時監測某個基坑位移和沉降的變化量，並可以直接反饋給項目負責人和集團工程系統負責人，從而讓集團可以對全國的深基坑進行把控。一旦出現超出預警線的情況，就馬上拉警報去處理。這樣既能防止事故發生、保障安全，又能降低成本，還能保證工程品質。
將科技等創新手段應用於管理，平衡成本與品質，這使得雅居樂能夠爲客戶源源不斷地提供優質產品。這樣的案例不勝枚舉，王海洋連續兩年在企業內部組織創新大賽，全員積極響應和參與，爲了就是用創新去推動企業的技術升級、產品升級，最終達到整個組織管理能力的升級。
從2017年開始接手總裁一職，王海洋統率雅居樂地產集團已超過三年。在總裁角色上，他漸入佳境，企業管理也更得心應手。
王海洋的性格低調務實，所以他比較推崇簡單、透明、高效、務實的企業文化。雖然事務纏身，但他在公司仍堅持上下班排隊打卡。他說，這不是一個習慣問題，而是關乎價值觀。
王海洋認爲，管理是很有挑戰的一件事。一家企業沉澱了很多東西，如何在這裡面把沉澱下來的好東西保留住，把不好的東西切分掉輕裝上陣；做到與時俱進，形成以目標爲導向的管理手段，及人性化的管理思維，這看起來貌似簡單，但事實卻很難真正把其擰在一起，形成合力。
“管理不是看幾本書、對標一下公司就能做好的。管理是一門藝術。”
以下爲樂居財經與王海洋先生對話節選：
樂居財經：這次爲什麼重新去梳理產品系？
王海洋：時代在變，消費理念也在變。2018年，老齡人口數量正式超過0-15歲的人口數，同時，二孩時代也悄然來臨，這個看似是一個人口結構的變化，其實最後會引導出整個經濟體系乃至整個社會消費理念的變化。消費理念的變化表現在，現在的年輕人非常有個性，企業做的東西未必是他們想要的，儘管產品設計中的空間夠大、裝修很豪華，但他們未必買單。同樣，未來中老年人的消費理念及需求，也是需要差異化深度研究的。
所以，在這種情況下我們要去適應和推進企業產品的迭代升級。這個時候發佈覆蓋人生全維度、全場景的“雅苑、雅郡、雅府、雅宸和山海”5條產品系，並創造性地加入“N樂分子”生態系統形成5N產品體系，可以說是水到渠成。5N產品體系是我們給居住者提供的多種生活狀態和無限生活可能，承載着雅居樂做好產品的初心和理念，更是雅居樂對居住精神的一次深度探索。
樂居財經：產品系打造的痛點或者說難點是什麼？
王海洋：對房企來說，最大的挑戰是如何能夠把握市場及客戶需求的變化。我們無論是在產品研發，還是在服務提升方面，都要比客戶多想一步，並且要基於未來。本身把握市場變化已經是一件非常有挑戰的事情，我們還要比客戶再多想一步，這是更大的一個挑戰。但如果我們不忘初心，堅持突破和創新的文化，堅持以客戶爲中心，並加大在產品研發方面的投入，我認爲是能夠做好的。引領行業，也是雅居樂所追求的。
樂居財經：你是否贊同“房地產進入管理紅利時代”這個觀點？
王海洋：任何時候管理都是非常重要的。因爲管理不是一個簡單的臨時動作，它是延展到工作方方面面的。企業管理最大的挑戰，不是規範化的管理，也不是標準流程的優化，而是戰略定位的清晰和準確，並有適配的企業文化和敏捷的組織。
樂居財經：疫情讓人們越來越重視住房的健康、便利性和生活多功能性等，雅居樂的產品創新如何融入這些因素？
王海洋：雅居樂的產品創新本身是基於“一生樂活”的品牌理念，所以，健康、便捷、多元是產品的必要元素。我們的5N產品體系覆蓋生命全週期，並以客戶爲中心，首創了業內N樂分子生態系統，就是居住和社區相關的各個方面形成多個樂分子，各自在產品理念的指引下組合、裂變、煥新，共同組成創造生活無限可能的生態系統。
目前，雅居樂地產已形成樂社區、樂科技、樂全齡、樂健康四大樂分子，他們會因地制宜，因需而變，通過靈活組合，爲客戶創造更多元、更豐富、更健康、更智慧的長期價值。
例如，雅居樂與國內外科研機構聯合成立了“健康睡眠實驗室”，通過設置在臥室的傳感設備，實現對居住者行爲及空間環境的信息收集分析，比如翻身次數、翻身間隔、呼吸頻率、臥室噪音、光線變動等，結合過往大數據對比及運算，實時分析睡眠情況，通過與室內空調、地暖、新風、燈光、窗簾、背景音樂等設備的聯動，將客戶的睡眠空間自動調整到最適合深度睡眠的溫溼度、氧氣含量、光照環境等。
雅居樂的產品創新，融合在人體所需的陽光、空氣、水、溫度、溼度等整個生命生活環境的各個維度中，我們持續去探索更好的解決方案，在細節中思考創新，都是爲了能讓客戶有更健康、更舒適、更便捷的居住體驗。
樂居財經：區域的管理模式是否還會調整？
王海洋：隨着房地產行業進入新週期和市場遊戲規則的變化，雅居樂也在不斷地迭代升級與管理更新。
區域分佈的變化是結合我們公司戰略佈局做出的調整。2017年，雅居樂希望在全國實現均衡佈局，規模化發展，所以在我們原來深耕的區域以外地區加大了投資佈局力度，比如說華北區域，華中區域。三年後至今，全國均衡佈局已經基本完成，下一步就是繼續深耕這些區域。
今年7月，爲了進一步提高營銷作戰效率，力求“集團總部做精做簡、區域做強做實”。我們將營銷中心架構調整爲“大區+平臺管理模式”，通過實行大區制管理，集團總部的終審權下放到大區管理部，讓區域之間相互協同、相互支持、相互學習。
雅居樂地產目前的管理目標是集團精、區域強、事業部實。這是一個持續的過程，爲了未來能匹配市場的變化趨勢及客戶的需求變化，雅居樂也會靈活調整，企業架構也將不斷升級與優化，進而不斷提升市場競爭力，保障企業的穩健發展，爲實現“百年老店”的企業願景打好基礎。
撰文 | 王敬賓
出品丨樂居財經