網約車司機使用“作弊器”導致訂單金額超8倍 滴滴迴應

財聯社7月21日電，近日有滴滴用戶在社交平臺發文稱，自己在滴滴打車（企業版）的一筆訂單明明是在上海打車，預估價不到30元，行程結束後卻顯示花費229.66元，是此前的行程預估價26.76元的8倍。系統訂單顯示，其行程途經江蘇省蘇州市吳江區，來回直線距離超過160公里。記者就此事向滴滴出行求證，滴滴客服負責人回覆稱，經覈實，該筆訂單的異常系司機通過黑產軟件修改車輛定位，導致訂單里程和金額發生相應變化。非常慚愧的是，乘客進線投訴後，平臺客服曾聯繫司機進行覈實，並轉述了司機明顯不符合常識的說法；反作弊團隊後續識別到賬單異常並對司機進行了封禁處理，但在過程中，因爲存在信息同步不及時、排查不全面等問題，導致沒能及時解決乘客的困擾。目前已經給乘客免單，因司機作弊對司機做出了封禁處理，同時向乘客真誠致歉。 (界面新聞記者李如嘉)