我花了20萬，買來的創業教訓：無人店靠譜嗎？
本文來自微信公衆號：全自動洗車 寶山楊鑫店，作者：豌豆爸，原文標題：《萬字覆盤！花了20萬買來的自動洗車機創業教訓》，頭圖來自：作者拍攝
距離我在上海寶山區的自動洗車機店開業已經差不多5個月了，雖然還沒有做到盈虧平衡，但是我打算繼續堅持下去。趁着時間不長，各種記憶還很新鮮，於是決定抽空總結一下這次的創業經歷，供其他有志於創業的朋友參考，同時也希望那些已經創業有成的大佬能夠批評指正。
我住在上海楊浦區，屬於老城區，我家附近有兩個汽車維修點可以洗車，其中一個收費四五十元一次，另一個和保險公司合作，每個月可以9.9元洗車一次。大家也都知道，目前經濟形勢不太好，因此，9.9元的洗車店生意特別好。但因爲是人工洗車，所以每次去都要排隊1個小時左右。
今年四月份的一天，我在排隊的時候，忽然想起此前在哪部電影裡看到過自動洗車的場景，車子開進一個洗車機店裡，然後機器啓動，毛刷開始滾動清洗，用不了幾分鐘，車子就洗得乾乾淨淨。爲啥周圍沒看到這種洗車機呢？現在人工這麼貴，機器洗車正好可以節省掉人工的成本，這難道不是一個好生意麼？
想到這裡，我就開始在網上搜索：百度、抖音、小紅書都試了一遍，在其中幾個洗車機廣告的下面留下了聯繫方式。沒過幾天，就有一個安徽的手機號碼打過來，問我是否在諮詢洗車機，我們就聊了起來，他給我介紹了他們目前有哪些機器，各有什麼特點，價位多少。快結束的時候，我問他上海周圍他們是否有正在營業的洗車機，我抽空過去看看，他說需要找同事查一下，查到了回覆我，結果就沒下文了。
五一假期結束後，我從外地回到上海，正在家休息，又有一個安徽的手機號碼打過來，接通之後，是另一個洗車機廠家。剛聊了幾句，對方就請求添加微信，我同意了。接着對方直接一個視頻電話打過來了。
一個年輕的小夥一邊跟我聊，一邊從辦公室走到外面的廠區，展示廠裡的情況，說實話，這種方式立刻讓我有不少好感。交談中，這位張經理跟我說到，廠裡接下來打算在全國推廣，發展一批樣板店鋪，接下來幾天會舉辦一個集中籤約儀式，到時候會有很大力度的優惠，希望我到合肥現場參與，廠家提供食宿，即使最後沒有簽約，廠家也報銷往返路費。我說需要考慮一下，掛了電話和愛人商量了半天，大致分析了一下項目的盈利前景，然後就預定了去合肥的高鐵票。
這裡有必要回顧下，這位售前在說服我去現場的時候使用的一些銷售技巧，當然，這也是我後面才意識到的。首先，和電話推銷相比，視頻聊天並且展示廠家的實力，顯然可以快速拉近人和人之間的距離，獲得對方的信任，從而爲進一步邀請到現場參會建立良好的基礎。
其次，不是反覆在電話中溝通，而是鼓勵客戶到現場考察，並且以提供食宿，報銷路費等方式，可以進一步提升客戶對廠家的信任，畢竟，好多皮包公司最怕的就是客戶到公司實地考察。最後，採用現場談判，限時優惠等方式可以利用人們厭惡損失的等心理達到快速成交的目的。
到達合肥的時候已經是晚上八點多了，到酒店放好行李，然後張經理邀請我到附近的一家餐廳用餐，用餐的時候我們又聊了一些比較私人的話題，比如我瞭解到他之前做教培行業的，限制教培的政策出來之後，他失業了，然後就找了目前這份工作。這個廠家此前是做小區裡的共享淨水裝置的，因爲淨水裝置基本已經飽和，所以老闆又開闢了這個新業務，雖然也沒做幾年，但是老闆決心很大，投入很多，機器已經迭代到第五代了，在北方市場賣得特別好。
這裡要補充的是，因爲缺乏商業嗅覺，我當時漏掉了一個關鍵的信息，爲啥在北方市場賣得特別好？在南方難道就不行嗎？在我的店運營1，2個月，收入並不理想的時候，我忽然想到了這個問題，後面通過和業務經理的交談，我才瞭解到“北方市場特別好”的原因：
首先，他們在北方的機器基本都分佈在二三線城市，房租特別便宜，其中有個生意好的點位，每月房租才八百塊，而我的房租是他的十倍；其次，北方洗車業務的很大一部分成本在“水”，北方缺水，所以水貴，而這個廠家此前就是做淨水的，購買他們洗車機的同時，花1萬多加裝一個過濾裝置，洗車用水可以反覆利用，因此可以節省不少成本；最後，還有非常重要的一個因素，北方灰塵大，車子特別容易髒，洗車頻率高。
酒店休息一晚，吃過早飯後，張經理來酒店接我，我們先去了該公司的老廠區，這裡也是洗車設備的主要生產場地，廠房裡擺放了好幾排洗車機零件，正在準備測試，測試通過之後就會裝車發出去，另外，還看到了代工的一些其他品牌的淨水機等。
最後，我們一起去洗車機的展示間，觀看了兩款不同型號的洗車機清洗車輛的具體過程，從手機掃碼支付後捲簾門打開，到機器啓動，高壓預洗，然後噴灑免擦拭洗車液，再次高壓沖洗，最後大功率風機吹開，整個過程非常順暢。一臺洗車機，居然可以通過軟件硬件的結合做到這種自動化程度，讓我印象非常深刻。
（廠房的一角）
但是，當一個月過去，我的機器開始運轉之後，各種各樣的問題才慢慢暴露出來，這個稍後具體展開。
接着我們開車來到新廠區，位於合肥市的一個新開發區，這裡是新建的辦公區，同時也配套了更大的廠房，這個廠房採用了一定程度的自動化，工廠裡的工人並不多。中午在廠裡的食堂吃過飯之後，下午我們就開始聊簽約的事情了。
在談簽約之前，張經理叫來了一位李總監，這位總監我們此前也電話溝通過，當時，他跟我聊到他們的老闆，一位年輕的八零後，多麼有魄力，對洗車機業務投入多麼大，以及市場前景如何開闊等等。今天，他明顯是來說服我儘快簽約的（專業的銷售術語叫做關單）。
首先，他推薦我購買兩臺機器，也就是他們所謂的“雙機方案”：一臺接觸式的毛刷式洗車機和一臺無接觸式的高壓洗車機。“雙機方案”可以有效兼顧不同用戶的需求，比如毛刷式清洗得更乾淨，但是可能刮傷車漆，而高壓式清洗可以避免傷到車漆，但是清潔能力不如毛刷。
另外，“雙機位”的空間更大，更氣派，可以作爲廠家的樣板店鋪，後續如果附近有興趣加盟的，可以到店參觀，如果最終成交了，樣板店可以得到一筆銷售線索獎勵。最後，“雙工位”可以獲得廠家提供的一整套包括選址，推廣在內的政策扶持。
這個方案很好，但是超出了我的預算，按照我此前跟張經理的瞭解，購買一臺機器，加上後續的裝修，房租等，大約15萬左右，這個我可以承受，兩臺已經超出了我的承受範圍。我跟李總監解釋，我看好“雙工位”模式，但是確實超出了自己的預算，先上一臺，效果不錯的話再上一臺。
李總監畢竟是銷售高手，馬上向我推薦了另一個方案，購買一臺高壓式洗車機，同時多付2.2萬元，作爲另一臺洗車機的訂金，這樣作爲售前的張經理可以有兩臺機器的銷售業績，而我也能享受兩臺機器的選址，推廣扶持。另外，如果經營下來不理想，不打算購買第二臺，這兩萬多塊可以用來購買配件，洗車液或者直接全額退還給我。考慮到接待我的張經理跑前跑後確實不容易，而且人也非常實在，加上確實可以得到一些優惠，因此我最終同意了這個方案。
這裡就不得不提到另一個教訓，這2萬多塊我真的有必要支付麼？其實如果我堅持只購買一臺，再加上一些談判的技巧，最終也應該能夠拿到選址推廣等扶持政策。現在我卻以多付2萬多元的資金投入，購買了一臺機器。
同時，因爲關於這筆錢如何使用以及如何退還也沒有寫入合同（李總監當時的解釋是合同都是標準模板，沒辦法修改），在我後面提出希望退還這筆錢後，兩個月過去了，至今沒有收到退款，儘管催促了十幾次，而且因爲家裡老人生病確實需要這筆錢，但每次收到的答覆都是“正在走流程”。雖然我們在商業往來中免不了會摻雜一些情感的因素，比如對某個商業夥伴因爲信任而有好感，但是英語中的“business is business”應該時刻牢記在心，商業活動應該儘量保持理性，否則就會有一些意想不到的麻煩。
簽約之後，在我返回上海的第三天，廠家就派了一個選址的專員和我對接。這位專員也姓張，等他在我家附近的一個商務賓館住下之後，我就開車帶着他開始四處查看，爲洗車店選址。說實話，選一個合適的位置遠比我想象得困難，這期間我曾一度懷疑，我還能不能找到一個合適的位置。
對於一個洗車店而言，有幾個基本的位置要求：
首先，店鋪周邊的車子要多，這個乍一看在車滿爲患的上海不是問題，但是線下店鋪，做的永遠都是附近幾公里的生意，這和線上的生意有着本質的差別。
其次，店鋪需要車輛容易通過，最好門口有幾個停車位。
再者，因爲洗車機除了洗車間之外，還有設備間，所以對戶型大小也有要求。
最後，也是非常關鍵的一個，租金。考慮到洗車機不需要人工，上海的水費，電費又比較便宜，所以最主要的成本就是租金。靠近市區的位置要麼地方小，要麼租金貴，只能在稍微偏遠的地方找。
找了將近一週的時間，最終找到了兩個還算滿意的位置。但是這兩個位置距離我家都比較遠，至少需要半個小時車程。第一個位置在浦東新區，租金七千左右，場地被分成了一個大間和一個小間，我們希望只租大間，房東不太願意，所以談了幾次也沒有最終敲定。
第二個位置在寶山區，小區臨街的門面房，大小合適，租金五千。之所以便宜是因爲除了在幾十米外的另一頭有家京東養車之外，其他的門面房幾乎全部空置。空置的原因其實也不難分析，第一，對面是一所大學，但是校門在另外一側，第二，馬路太寬，中間還有一條綠植隔離帶，過馬路費勁。第三，門面房的前面還有一片寬4，5米的綠化帶，完全遮擋了門面房的門頭。
考慮到浦東新區的房東一直不太熱情，而且第二個位置雖然不太理想但是可以做線上推廣等等，我們最終決定籤第二個位置。就在我們打算去簽約的路上，張專員在手機上查到了寶山的另一個位置，反正順路，我們決定在簽約之前去看一眼。這一看不要緊，我們最終決定拿下這個位置。
這是寶山區楊鑫路上的一家修車店，一排三間，因爲經營成本增加，老闆希望租出去一間，分擔一些租金壓力，出租的這間目前就是用來做人工洗車用，排水，污水沉澱池等都是現成的，將來能省去一筆裝修費用，而且周圍幾個小區車輛很多，因爲沒有地下停車庫，小區地面，街邊停滿了車。唯一不太理想的是租金，八千塊。這個租金能不能盈利，其實主要取決於未來的產品定價。
關於定價，廠家給的建議是，定價爲當地人工洗車價位的一半，考慮到我們在選址過程中諮詢的幾家洗車店，普遍價位都在40元以上，那麼定價20元，考慮到周圍的小區分佈，以及車輛保有情況，大概率可以盈利。於是，我們順利地敲定了這個位置。
事後證明，雖然我們做了調查，但還非常不夠。因爲對場地比較滿意，急着簽約，所以我們沒有調查這個位置附近的潛在競爭對手。就在這個店鋪的50米內，還有另一個修車店，同樣提供洗車服務，他們和車輛保險公司以及銀行信用卡部門合作，人工洗車每次不到30元。考慮到洗車機不能清洗內飾這個特點，定價20元的話，顯然沒有多少吸引力，當然，這都是後話了，因爲知道這些的時候，我已經簽訂了租賃合同。
簽了合同，付了房租和押金，接下來就是裝修了。負責選址的張專員給我的建議是，他推薦一家南京的裝修隊，做過他們洗車店的裝修，我在本地再找一家，兩家都報價，我來決定用哪家。最後兩家的報價相差不多，考慮到南京的裝修隊有洗車機店鋪裝修的經驗，瞭解很多相關的細節，可以減少溝通成本和返工的風險，我最終選擇了他們。
開始裝修之後，我問施工的師傅，大概要多久裝好，10天夠不夠？他說差不多夠了，然後我就通知廠家，按照這個時間進行發貨準備。結果第5天的時候，我去店裡查看進度，發現裝修的師傅不在，我打電話過去，他說這裡已經基本弄好了，剩下的水電項目要等機器到了之後再繼續，他們已經去常州的工地了。我當場愣住，如果只需要3，4天，爲啥當初不明確告訴我？現在人走了，機器也沒發出來，接下來幾天做什麼呢？事實上也什麼都沒做，白白浪費了我一週的免租期。
一週之後機器運到，安裝工人也到場，因爲沒有提前通知我需要兩個小工輔助，一時半會兒我也找不來，只能自己上場，兩三天下來，胳膊腿都累的痠痛。咬咬牙挺過去，機器安裝調試通過，門頭也安裝好，終於可以營業了。
（裝修好的門店）
不曾想，各種問題，有不可抗力，有人爲因素，接踵而至。
首先，梅雨季節來了。從五月中旬籤合同，選址，到機器安裝好，開始營業，中間只用了一個多月的時間，我還曾跟愛人吹噓過自己的執行力。結果六月下旬，梅雨如期而至，到七月上旬將近一個月的時間裡，沒有幾單生意。
爲什麼生意人經常說“不熟不做”，沒做過的生意，沒接觸過的領域，哪怕你提前在網上搜索了很多資料，看了很多視頻，最終做的時候，還是會踩進很多個坑，撞上很多堵牆。比如在這個項目裡，我考慮了人工成本的因素，去廠家親自考察，找專業人士幫忙選址，請有經驗的裝修隊施工，結果呢，還是人算不如天算，梅雨季節每年都有，它就在那裡，但是在開業前的每一天裡，我卻從來沒有想起過它。
好不容易把梅雨送走，我想着這下好了，終於可以躺着收錢了，結果電話卻一次又一次響起。
首先是充值，廠家在宣傳的時候曾把充值作爲重點進行宣講，聲稱充值功能一方面可以黏住客戶，促進後續消費，另一方面，利用顧客充值的錢，可以快速回籠資金，甚至開設分店等。因此試營業期間的價格我設置爲單次洗車15.9元，充值的話49元/5次。
結果問題來了，顧客要充值，卻在廠家的小程序上找不到入口，我找業務經理諮詢，他說公司正在開發這一塊兒功能，同時給我推薦了一個方案，將自己微信二維碼和聯繫方式打印並且張貼到店裡，顧客加微信轉賬，我在後臺幫顧客充值。
沒辦法，只能這麼做了。後果就是，稍不留神，就會有顧客加微信諮詢或者打電話，結果卻因爲我沒有及時回覆而取消了充值。甚至因爲店鋪7X24小時營業，一些顧客凌晨洗車，打電話過來要求充值，我一個曾經倒頭就睡的人因爲精神緊繃差點兒患上睡眠障礙。後來乾脆手機設置了靜音，雖然損失了不少充值，但好歹保住了睡眠。一個簡單的充值功能，即便要開發或者完善的話，一兩週也應該能做出來了，但是儘管我催促了多次，幾個月過去了，仍沒有聽到任何進展。
緊接着，就是曾經讓我印象深刻的軟件硬件一體化以及順暢的洗車流程，一次又一次的啪啪打我自己的臉。
某天吃飯的時候接到電話，洗車機工作過程中突然停止，重啓之後就跳閘，馬上在客服羣裡諮詢，得到的答覆是過幾分鐘再重啓，結果還是沒用，我問能不能派附近的維修人員來現場檢查，得到的答覆是隻能遠程指導。雖然最後莫名奇妙地恢復了，但是沒人知道是什麼原因。
某天上廁所的時候接到電話，洗車機的7字懸臂把車子的後視鏡刮花了。怎麼會呢？我明明記得洗車機配備有專門的傳感器，一旦感受到較大的壓力，就緊急停止啊？事實上確實有這個功能，但是因爲參數設置不合理，閾值設置得太高，結果沒有觸發。
我在客服羣裡抱怨說這是廠家的問題，需要對顧客進行賠償，結果客服只是指導我調整了參數，然後不痛不癢地說了句，顧客沒有按照要求摺疊後視鏡，然後就不了了之。顧客確實有一定的責任，但是參數設置不合理難道不是廠家的責任麼？
（7字懸臂）
某天午休的時候再次被電話吵醒，洗車機最後一步風乾的時候突然停止工作，我心想，大概和之前一樣的原因吧，幾分鐘之後重啓一下就能解決，不行的話就多重啓幾次。這次“重啓大法”沒有生效，我只好驅車40分鐘趕到店裡，和廠家的客服通過微信視頻，一點點排查問題，排查下來的結果讓我大爲震驚，6個大功率的風機竟然全部燒燬了！
我再次要求廠家提供維修師上門徹底查清原因並維修，結果客服卻一口咬定是我的線路存在問題，三相電發生了缺相導致的，需要我自己找維修師上門維修。爲了儘量不耽誤顧客洗車，我只能從附近找來維修人員，維修人員檢查下來的結果是，洗車機的電路控制箱內的一個螺絲沒有擰緊，三相電缺相，導致交流控制器燒燬，進而導致了所有風機燒燬。
我把調查結論發到羣裡，告訴客服，要麼接受這個調查結果，要麼他們派人上門來調查。結果客服繼續狡辯說不是他們的問題，我找業務經理出來理論，業務經理在羣裡@了售後的兩位領導，結果呢，兩位領導出奇地保持了一致，選擇無視，不做回覆！
哈哈哈哈！我真想仰天大笑，然後順手給自己幾個耳光。就在這個客服羣剛剛成立的時候，我還跟愛人說，你看人家多麼正規，多麼嚴密，一個客服羣裡不但配了幾個客服，而且怕客服消極怠工，怠慢客戶，還拉來了監督的領導，管理這麼規範的廠家，這個項目肯定靠譜兒！我笑幾個月前的自己too simple， too naïve， 人家明明做給你看的，你竟然信以爲真，哈哈哈哈！我爲自己的認知侷限買單，不虧，花了三天時間，付了2000塊錢維修費，機器終於復工啦！
（燒燬的交流控制器）
（拆下來等待維修的風機）
某天例行去店裡清潔打掃，保養機器。弄完之後回到家，剛要喝口水休息，電話又來了。開始洗車後，捲簾門關閉不了了（這裡解釋下，因爲高壓沖洗會產生強大的水霧，噴濺到店外會影響行人和其他店鋪，因此在沖洗的時候會自動關閉卷簾門）。什麼情況？水都沒喝，開車折回店裡，又是跟客服一通排查，客服說捲簾門受紅外裝置控制，紅外裝置有一個發射器，一個反射器組成，可能是因爲反射器上有灰塵或者水漬導致錯誤識別，最後清潔了一端的反射器之後終於可以關閉了。
再開40分鐘回家，喝口水，剛要弄點兒飯吃，電話又打過來，門又關不上了，這時我已經連發火的力氣都沒了，胡亂吃了點兒東西，回到店裡繼續排查。檢查一圈兒發現，原來是紅外發射器發生了鬆動，導致發射器無法對準反射器，接收不到反射回來的信號，以爲存在障礙物，所以無法關閉。
此前我擦拭反射器的時候可能無意間讓兩者對準了，誤以爲解決了問題。那紅外發射器爲啥鬆動了呢，因爲本來需要用兩顆螺絲固定的，結果安裝的時候只擰了一顆，而且螺絲很短，還擰在了不怎麼密實的板材上。
（鬆動的紅外發射器）
某天一家人趁着假期準備去附近遊玩兒，高速上聊着天兒，聽着音樂，其樂融融。結果電話又打了過來。又是門的問題，不過這次不是關不上，而是打不開了。顧客洗好十幾分鍾了，左等右等，不見門的動靜，急得在裡面團團轉。WHAT~~THE~~~，剛要開口感嘆一句，忍住了，車裡還有未成年人。
怎麼辦，正好前面有個服務區，車子開進去停好，拉個微信羣，把客服，旁邊修車店的兄弟拉進去（這裡要特別感謝一下旁邊修車店的兩個兄弟，我不在店裡的時候，很多小問題都是他們幫忙解決的）。一通排查，又是拍照，又是視頻，結果發現是捲簾門的控制器死機了。說實話，我挺同情這扇門的，別的門安裝上，每天開一次，關一次，一天過去了。它呢，一天開關、開關、開關.....至少十幾次，這一天天的，換我也得累癱。長按緊急按鈕，重啓，搞定。
最後，再查漏補缺一下迄今爲止的教訓或者收穫吧！
第一，因爲非常重要，所以再次強調一遍，“不熟不做”，如果我此前做過類似的項目，那麼廠家的各種花裡胡哨的宣傳，量身定做的購機方案，完善的充值功能，順滑的洗車展示，十幾個人組成的客戶服務羣等等，可能都吸引不了我.
因爲我知道，這個生意能不能賺錢，關鍵在於：1. 機器的成本，故障概率以及可維護性；2. 房租成本；3. 客戶對定價的接受程度。機器的成本，故障率越低，折舊成本就越低，如果房租的成本也不高，就決定了整個項目的成本可控，接受這個定價的客戶越多，成交和復購就越高，如果最終超過了成本，就能盈利，否則就會虧損。
第二，仔細地閱讀合同，即便是標準模板的合同，如果在簽約的時候有附加的內容，也要作爲備註白紙黑字地落在合同上，不要只掛在某些人的嘴上，因爲靠不住。還記得我多付的2.2萬元麼，我現在都懷疑這家公司是否真的有退款流程，因爲如果有的話，這筆錢早就應該到我的銀行卡上了。
第三，認真地核對每一項可能的成本，除了主要的設備成本，是否還有其他可能產生的開支，比如，我這個項目裡的機器運費就由我來承擔，因爲機器龐大，所以費用也很可觀，日常購買的洗車液也不包郵，另外，除了主要的洗車機之外，還需要我自行購買一臺指定型號的空氣壓縮機，安裝機器的時候還要僱傭小工等等。這些都是導致我的實際成本超出了估算成本的原因。
第四，現在有很多無人零售創業項目，相信各位刷抖音的時候不難刷到，就我身邊的人而言，就有人做過或者打算做無人售賣成人用品，無人售賣寵物藥品等項目，看看我的經驗就知道了，雖然可以無人值守，但是人不能距離店面太遠，像我這樣，出了問題需要開車40分鐘才能過去解決的，有些客戶不滿或者跳腳，我完全可以理解，因爲換做我因爲門的故障而被困在店裡幾十分鐘的話，我的反應可能更激烈。
第五，我們創業都是奔着賺錢去的，但是“收益越高，風險越大”在金融行業是亙古不變的道理。如果你不能做到“不熟不做”，又像我這樣，容易衝動型創業，那你起碼要做到“start from small”，從小生意開始做。
海底撈最初只是幾張板凳的夫妻店；在“全球咖啡店密度最高城市”的上海一夜成名的Manner Coffee，最初也只是小區門口一個很不起眼的門臉兒；用幾塊錢的檸檬水，冰激凌俘獲從學生到白領，每年光靠賣吸管就能從加盟商賺取4個億左右的“蜜雪冰城”，最初十幾年，更是隻在二線城市鄭州開了一家門店。但是他們最終都將小生意做成了大事業。
小生意最大的好處是投入少，風險小，失敗了拍拍屁股重頭再來。反之，如果你凡事都想着ALL IN，梭哈，大力出奇跡，那你不是在創業，是在賭博。創業就是一個不斷嘗試，犯錯，調整和探索的過程，一次就成的創業少之又少，大部分都是多次嘗試之後才一點點找到感覺，摸到門道的，你要確保的就是：在找到感覺之前，不要把褲子都輸掉。
第六，如果你是一家公司的老闆，如何確保你的員工和你想法保持一致？孫子兵法雲“上下同欲者勝”，華爲也有句著名的“力出一孔”才能“利出一孔”，各大互聯網公司凡事必先“對齊”，說的其實都是一個意思，老闆的想法很重要，但讓員工和老闆的想法保持一致更重要。
還拿這家公司來說，老闆是一位八零後，年富力強，野心勃勃，精心設計了組織流程，而且爲了提醒自己不要忘記創業的初衷，特意在公司門口的一塊長達十幾米的大石碑上題刻了自己創業的“初心”，提醒員工要服務好客戶，因爲他們是自己的衣食父母。而且定期抽查背誦，有背誦不出的員工，罰站在石碑旁邊，直到背熟爲止。當初我聽到陪同的張經理給我介紹到這裡的時候，不由感慨，同是八零後，爲啥差距這麼大呢？人家可以指揮大幾百號人背誦自己的“初心”，而我還在糾結要不要多花十幾萬買一臺機器。
而事後看來呢，爲了提高成交額靈活簽單的總監，出了事故拒絕承擔責任的客服，本來要監督客服員工卻選擇隱身的客服領導，扣着客戶的錢款拒絕退還的財務，可能他們每個人都能流利地背誦石碑上的“初心”，但是又有誰真正的領悟了其中的含義了呢？
當然，如果理解能力不錯，也可能他們真的領悟了，但是看看自己每個月的工資條，想想每天對自己頤指氣使的領導，覺得實在沒有必要麻煩自己，麻煩同事，所以只好麻煩一下客戶，讓他們忍一忍了。再者，你不說，我不說，老闆就不會知道，老闆不知道，就沒有人需要背鍋。除了客戶，沒有一個受害者的局面不就達成了麼？完美！Perfect！
囉囉嗦嗦說了這麼多，感覺終於不吐不快，同時又感覺有些意猶未盡。我的創業還在繼續，我的洗車機也還在忙碌，後面如果有新的感悟，再跟大家分享吧！謝謝大家耐心看到這裡，希望對準備創業的朋友有所幫助。
本文來自微信公衆號：全自動洗車 寶山楊鑫店，作者：豌豆爸
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