無店面公會高峰對談 momo、LINE、微軟暢議生成式AI重塑電商

▲中華民國無店面零售商業同業公會15日舉辦第四屆第二次會員大會,邀請Line電商事業部總經理顧昌欣(左1)、臺灣微軟總經理卞志祥(左2)及momo總經理谷元宏(右2)進行趨勢對談,由數位發展部數位產業署主秘黃雅萍(右1)擔任引言人。(圖/記者徐文彬攝,下同)

記者洪菱鞠/臺北報導

從數位轉型到AI轉型,生成式AI的快速發展正深刻影響各行各業,電商產業亦陸續導入相關技術因應趨勢變化。中華民國無店面零售商業同業公會15日在臺大國際會議中心舉辦第四屆第二次會員大會,特別安排一場高峰趨勢對談,邀請momo總經理谷元宏、臺灣微軟總經理卞志祥及Line電商事業部總經理顧昌欣電商、資訊產業三大巨頭,共同探討「生成式AI如何與電商產業發展共好願景」這項關鍵議題。

受惠於疫情紅利,momo過去五年GMV成長超過兩倍,但隨着疫情結束,消費型態有所改變,今年成長放緩,爲尋求新的動能,momo推出全新經營模式「mo店+」,也投入打造自己的RMN,推出「momo Ads」,而這兩大服務都與AI技術應用息息相關。谷元宏說,爲滿足消費者對商品多樣性的需求,藉由「mo店+」可引進更多商家入駐,除賦予自主權,momo也會提供技術和資源協助成長,而後端面臨的技術挑戰,例如:此模式擴張後,商品量帶來的人力需求問題,目前AI都能有效解決。

▲谷元宏認爲,公司導入AI需評估自身組織特性及情況。

谷元宏認爲,包括導流、內容生成、產品頁面優化、轉換率提升、倉儲管理及客服等,AI已可應用於電商流程的各個環節,甚至是文件整理、資料彙整及知識管理等商務應用,至於每個項目是不是都要投入AI,每個公司面對的問題狀況不一,需根據自身組織特性及情況導入,謹慎評估其應用,以momo定位來說,則是將AI視爲提升效率的工具,而儘管AI技術具有巨大潛力,其發展仍需時間。

▲卞志祥認爲,不管是電商或零售,始終圍繞着提升搜尋精準度與推薦達成度,

談到AI對電商領域的應用,卞志祥表示,不管是電商或零售,從移動平臺進入到雲端,或是跨領域跨產業整合,始終圍繞着提升搜尋精準度與推薦達成度,這也是商業模式決戰的兩個重點,而從生成式AI應用來看,要達成這兩大目標可從四大維度切入,一、提升生產效率,AI能處理冗長重複性工作,例如產品標籤、文案生成等,更進一步還能整合多媒體資訊;二、流程自動化,從內部作業到客戶服務,實現高度精準與完整,這也催生了「代理人」概念,從單一產品到跨領域整合;三、改變客戶互動方式,例如提示客服人員最佳應對策略,提升服務品質;最後是創造產品與服務創新。

▲顧昌欣說,用戶已從關鍵字搜尋爲主的模式,轉向提問的方式尋找。

大家常用的LINE,從單純的通訊軟體發展成涵蓋數位內容、支付、行銷工具和電商功能的完整生態系,包括LINE購物、LINE禮物、LINE旅遊與開店幫手等,開發各種服務以滿足用戶需求,不同於大型電商平臺的是,其善用自身龐大的流量、數據以及技術團隊,協助企業、品牌及直播主等解決問題,創造商業價值,近年也開始投入大量資源發展AI應用,以符合用戶新的使用習慣。

顧昌欣提到,LINE觀察到用戶行爲的改變,從過去以關鍵字搜尋商品,轉變爲以提問的方式尋找資訊,目前,LINE正嘗試開發AI購物助理,即使用戶不知道要送什麼禮物,也能透過提問獲得AI提供的最佳推薦。雖然這項AI工程浩大,需要重新整理資料庫結構並開發AI技術,但LINE已逐步推進,未來用戶將能從不同合作伙伴中獲得更精準的商品推薦,享受更智慧化的購物體驗。

▲無店面公會邀產官探討電商與生成式AI共好願景 打造數位護國羣山。(採訪撰稿/記者黃棱涵;攝影剪輯/記者鄭遠龍)