武漢經開區法院：聚焦物業糾紛小切口 打造安居樂業“幸福港灣”

今年以來，武漢經開區法院積極推動物業糾紛源頭治理，以司法服務“小藥方”做好前端化解“大文章”，1-8月物業案件較去年同比下降44%，實現讓矛盾糾紛化爲未發，止於未訴。

“物業糾紛案件具有特殊性，僅依靠判決難以實現案結事了，甚至會加劇雙方對立情緒，導致矛盾尖銳化。我們提高站位主動謀劃，採取有力措施倒逼物業公司轉變服務態度，提高服務質量，從源頭上減少矛盾糾紛。”該院相關負責人介紹道。

轄區某小區物業公司與業主間矛盾突出，物業糾紛大幅增長。今年8月，經開法院組織法官前往該社區實地走訪和約談物業公司負責人、業主委員會主任，瞭解雙方矛盾焦點。之後，該院牽頭成立矛盾化解專項小組，制定個性化源頭治理方案，並組織區住建部門、街道社區共同召開專題座談會，凝聚工作合力，有效推進矛盾化解。

爲推動物業公司正視業主“呼聲”提升服務品質，該院還定期公開物業“紅黑榜”，對服務質量高、糾紛治理效果好的物業公司，設爲“紅榜”，對糾紛較多的物業公司，會充分收集業主意見併發出限期整改提示函，經提示後仍然無法整改到位的物業公司，設爲“黑榜”，並反饋行政主管部門進行監督。“通過這項制度，能夠增強轄區內物業公司的危機感和競爭意識，激勵物業公司主動提升服務質量和服務水平，今年以來，我們共發佈‘紅榜’物業公司5家，發佈‘黑榜’物業公司3家。”該院相關負責人介紹道。

對進入法院的物業糾紛，該院創新物業糾紛案件審理機制，實行“經理到庭”，既讓物業經理“面對面”迴應業主訴求，又讓業主全面瞭解物業服務提升效果。同時，推行“要素式”審判，製作要素式庭審提綱、裁判文書模板，進一步提升辦案效率。今年以來，物業糾紛案件平均辦理時間38天，較去年同期縮短15天。

“民生之事無小事”，物業糾紛的及時化解，關係到人民羣衆的生活質量和幸福感。下一步，經開法院將以服務和保障民生爲目標，進一步延伸司法職能，推動源頭治理，護航物業行業健康有序發展，打造人民羣衆安居樂業的“幸福港灣”。(尹婉婷、黃犇)