現代起亞成美竊賊首選

圖╱美聯社

新聞提要■部分現代汽車與起亞的車主在愛車被偷後，不好的經驗讓他們轉買其他品牌的汽車。

精句選粹■Some Hyundai and Kia owners who have had their cars stolen said the experience has prompted them to switch brands.

影音社羣平臺TikTok有羣組展示如何偷竊現代汽車（Hyundai Motor）與起亞（Kia）沒有防盜鎖系統車輛的影片，令兩大品牌在美國失竊案暴增而引起車主發起集體訴訟。雖然現代與起亞2月推出防盜軟體，但三個月來仍未能解決失竊問題。

失竊潮 重傷品牌形象

現代與起亞的防盜軟體未能令車主們高枕無憂。像達雅斯（Shanaya Dias）的起亞休旅車Sportage已升級防盜軟體，但愛車4月在洛杉磯仍然被偷。

現代與起亞表示，已不斷透過電話通知和數位廣告等各種方式，向其車主、代理商和執法部門，展示其爲自家車輛提供免費防盜軟體。但失竊問題仍困擾車主，讓現代與起亞的形象與相關費用付出沉重代價。

現代持有起亞近34％股權，彼此產品共用許多零件。出現問題時，往往兩大品牌都會遭受相同的困擾。

雖然兩造都表示，已安裝免費防盜軟體的車輛數量正快速增加，但自5月初以來，兩大品牌全美約800萬輛有潛在被盜問題的車輛裡，僅約7％升級防盜軟體。

儘管起亞仍對其設計的升級版防盜軟體有信心，但外界認爲，讓車主要排隊等着升級防盜軟體，會長期衝擊其業務。部分代理商認爲，現代與起亞不發出安全性召修相關車輛只會令問題惡化。

一個名爲起亞男孩（Kia Boys）的羣組，在TikTok和其他社交平臺發佈多段影片，講解如何以簡單工具去偷取沒有防盜電腦晶片的車輛，併發起偷車挑戰後，現代與起亞失竊數從去年夏季開始急增。

網路影片 教起他人偷車

以明尼亞波利斯市爲例，當地警察局指今年初到4月中，近1,900輛現代與起亞的車輛被偷，遠超過去年同期的107輛。

現代汽車爲此試圖與TikTok和其他社交平臺合作，刪除那些教人如何偷車的影片，但當新影片被髮布後又會引起新一波偷車浪潮。起亞表示，會繼續跟執法機關合作打擊偷竊，跟社交平臺合作減少那些教唆犯罪影片內容的影響力。

雖然現代與起亞不斷擴大美國車市佔有率，並一再獲得外界讚賞，但失竊潮重創兩大品牌的形象與聲譽。

美國好幾個城市已起訴現代與起亞，指控其產品未能防止偷竊，導致城市犯罪率增加，從而讓警方預算更緊張。兩大品牌表示這些訴訟是不必要和對彼此都沒有好處。

現代與起亞已在5月同意向被偷的車主們，支付逾2億美元來爲集體訴訟達成和解。

美國17州的檢察總長早在4月促請負責運輸安全事務的聯邦主管機關，要現代與起亞爲失竊問題而召修車輛。但兩大品牌指被偷竊的車輛沒有安全缺陷，並符合主管機關的安全規定。

現代與起亞受偷車教學影片所影響的車輛是在2011年到2021年間生產，是使用標準的汽車鑰匙而非「一鍵啓動」裝置，缺乏防盜晶片設計，因此被有心人找出漏洞，以簡單工具進行偷竊。

客戶忠誠度不斷流失

對於兩大品牌在2月中提出的防盜軟體解決辦法，代理商與部份州政府官員認爲其不進行安全召修，只會令許多車主未能意識到免費升級防盜軟體的重要性。因爲不少車主並非一定能收到現代與起亞提供免費升級的服務公告。

即使被偷的車主找回愛車，往往會發現像方向盤和其他零件因偷竊而遭破壞，但由於兩大品牌的零件出現供應短缺問題，讓車主要等待數週或數月才能取得零件去修車，有時候失竊車輛因破損嚴重至不值得修復的程度。

這些問題，已導致部分失竊車主轉買其他品牌的汽車，讓現代與起亞不斷流失客戶忠誠度。