小家觀察 | 雙十一，小心購物節變成購物“劫”
· 2009年之前，11月11日還只是“光棍節”的代名詞；
· 2009年“雙十一”GMV5200萬；
· 2010年“雙十一”總成交額9.36億；
· 2011年“雙十一”總成交額達到了33.6億；
· 2012年淘寶商城正式更名天貓，“雙十一”成交額191億；
· 2013年天貓“雙十一”交易總額達362億；
· 2014年天貓“雙十一”全天交易額達571億；
· 2015年天貓“雙十一”最終交易額達912.17億，
· 2016年天貓“雙十一”全球狂歡節24小時總成交額1207億；
· 2017年天貓“雙十一”全球狂歡節全天成交額達到1682億；
· 2018年天貓“雙十一”的最終成交額鎖定在2135億；
· 2019年天貓“雙十一”成交總額達2684億；
· 2020年天貓“雙十一”總成交額4982億。
2021年，從10月21日開始的天貓“雙十一”已經進入尾聲，天貓數據顯示，從11月1日0點到11日0點45分，已有382個品牌在天貓雙11的成交額超過1億元。今年銷售總額能否破5000億？你又爲這場全球狂歡日做了多少“貢獻”?已經發展了12年的“雙十一”還是所有人共贏的消費狂歡節嗎？
經過12年的時間，“雙十一”早已不再是天貓專屬的購物節，而成爲了一場全民、全渠道參與的購物行爲。這一節日也一直在瘋狂與理性、宣導與質疑中不斷前行。“消費者在雙十一到底是獲利了還是挨宰了？”“雙十一再精明也玩兒不過商家套路”等每年都是被激烈討論的話題。
隨着我國法律法規不斷完善、監管力度加大，網絡消費環境逐步優化，購物侵權行爲仍時有發生。近日，爲避免消費者權益受到侵害，中國消費者協會結合近幾年“雙十一”消費維權輿情及消費者的投訴情況，發佈了“雙十一”網購消費提示，提醒消費者保持清醒頭腦，科學理性消費。
1
不可迷信“低價”
得實惠要貨比三家
“雙十一”是商家歷時多年打造的“促銷節”，市場籠罩在“鉅惠特賣”“全年最低”“限時搶購”的宣傳迷霧當中，給消費者形成“買到就是賺到”的心理預期。實際上，根據中消協多年來的價格監測和消費者投訴顯示，一些商家“雙十一”促銷價格未必真實惠，有的商家使用的是“先漲後降”套路，有的商家設置各種花式“買贈”，實際到手價格與平時並無差別，甚至可能會是“全年最貴”。
中消協提醒：
消費者不可迷信“雙十一”的所謂“價格優勢”，購買前最好能提前瞭解價格走勢，做到心中有數，除非是長期跟蹤考察的商品，否則千萬不要單純相信低價宣傳而盲目跟風下單。
2
促銷規則套路複雜
下單前需看清楚
有消費者稱，“一頓操作猛如虎，一看紅包一毛五”。商家紛紛推出各種促銷手段吸引消費者下單，包括預售、紅包、滿減、優惠券等，一些促銷規則設計複雜，需要消費者“精打細算”才能理得清。
中消協提醒：
消費者要留心商家的促銷規則，瞭解各種優惠措施是否有“門檻”限制、適用的產品品類和範圍、能否疊加使用以及售後服務措施等。對於未作明確約定或者標識不清以及明顯存在不公平條款的，建議慎重選擇，以免事後產生糾紛。消費者購買預售產品，還要明確預付款和尾款的支付時間及金額、商家的發貨時間、雙方的違約責任等重要事項。
3
限期商品謹慎囤貨
“剁手”前要巧規劃
面對“雙十一”全年“最低”的打折促銷宣傳，很多消費者喜歡下單囤積一些日常生活用品。
中消協提醒：
喜歡囤貨的消費者要保持理智，按需規劃囤貨數量，避免一次囤貨過多造成浪費。建議消費者在“剁手”前先清理家裡的“存貨”，按需補貨。對於化妝品、保健食品、糧油調料、休閒食品等限期商品，更要杜絕衝動消費，儘量少囤貨或者不囤貨，防止很多囤貨還未拆封就已經過期，既給自身財產造成損失，也是對有限社會資源的浪費。
4
面對促銷短信騷擾
留證據可舉報
近年來，“雙十一”促銷期間營銷類垃圾短信呈現集中暴發的態勢，使消費者煩不勝煩，備受其擾。依照《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國個人信息保護法》等相關法規，未經消費者允許推送商業信息和廣告宣傳行爲涉嫌違法。
中消協提醒：
消費者面對經營者非法推送促銷信息，可保存證據並撥打12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心熱線電話進行投訴、舉報，共同遏制非法推送商業信息行爲，維護個人信息安全。
5
直播帶貨良莠不齊
圍觀時保持冷靜
當前，直播帶貨火熱，但一樁樁帶貨主播“翻車”事件也引發了不少消費者的吐槽，如主播誇大功效和用極限詞語誘導消費、銷售假冒僞劣產品、不按規定公示證照信息、引誘消費者進行私下交易以及售後服務無保障等。
中消協提醒：
中消協建議消費者面對主播的極力推銷，保持冷靜，剋制衝動，要儘量選擇信譽高、口碑好的直播帶貨商家進行交易。爲保障財產安全及交易記錄可循，不要脫離平臺進行私下交易，不直接轉賬、匯款至私人賬戶，以及通過點擊付款鏈接或者掃描二維碼等方式進行付款。
6
關注商家售後服務
有糾紛及時維權
消費者在購物時要提前瞭解商家發貨及退換貨政策，保存好聊天記錄、訂單信息、支付信息、促銷優惠截圖等相關購物憑證，並向商家索要發票或者收據。由於“雙十一”期間交易量的增加，可能導致商家不能快速發貨，快遞派送也會較平時慢，所以消費者要提前和商家明確發貨時間，購買急需品、生鮮食品等要注意避開物流高峰期。
中消協提醒：
消費者應仔細閱讀退換貨政策，瞭解所購產品是否享受七日無理由退貨，以及退貨運費由誰承擔等問題，收到貨後儘量當場驗貨，確認無誤後再簽收。發生消費糾紛時，要及時聯繫商家或者電商平臺協商處理，協商不成的，可以向經營者所在地的消協組織或者市場監管部門投訴。
伴隨着“雙十一”購物熱潮，“雙十二”和年終促銷季緊隨其後，消費者在購物過程中，也應擦亮雙眼，合理消費。
編輯：李藝菲
校對：於瀟楓
審覈：葉冬
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