新光三越佈局未來零售 吳昕陽:AI應用是關鍵

出國潮導致民衆消費預算重新分配,同時影響今年百貨零售業,今年一至八月市場呈現零成長,新光三越總經理吳昕陽今日表示,出國潮對實體商場確實有影響,新光三越上半年雖未達成預期目標,但仍維持1.7%的成長率,表現還算不錯,接下來正是年度最重要的週年慶,百貨如何把人潮找回來,相信還是要靠商品力與價格優勢。

在週年慶展開前,新光三越完成秋季改裝,數百家新櫃調整,還有多個首度落地品牌即將在第四季登場,吳昕陽也預告,今年新光三越週年慶也與日本知名IP聯名,不只是卡友禮,更有一系列策展活動,請消費者拭目以待。

新光三越臺南新天地近期完成2、3樓大改裝,品牌陣容與軟硬體再升級,此外,新光三越於臺南的第三間商場「南山臺南廣場」也將在2025年登場,預計導入更多生活體驗內容、更加年輕化,將與現有二間百貨做區別。

爲未來零售佈局,新光三越也將練了十年的會員生態圈與大數據功夫,再向下一階段生成式AI技術應用邁進,特別成立AI研究發展部門,透過AI運用整合線上線下數據活化成live data,可以更瞭解客人、進而創造更符合顧客期待的內容與服務。吳昕陽說,AI應用將是未來支撐新光三越業績的關鍵。

新光三越執行副總吳昕昌進一步說明,運用AI人力不一定會減少,但需要的能力會不一樣。舉例來說,需要打字輸入的人可以減少,但下指令、分析數據的人與能力要增加。

新光三越總經理吳昕陽(左起)與新光三越執行副總吳昕昌。記者江佩君/攝影