新壽獲「卓越客服大獎」 七項殊榮

新光人壽榮獲「卓越客服大獎」七項殊榮，未來也將在數位化浪潮中，持續扮演領頭羊角色，帶給客戶最便利貼心的多元感受。圖／新光人壽提供

被譽爲客服業「金馬獎」之2024「CSEA卓越客戶服務大獎」於日前舉辦頒獎典禮。新光人壽秉持從客戶需求的多元角度出發，持續以數位創新提供客戶優質服務體驗，一舉獲頒公司類「最佳客戶體驗企業」、「最佳服務創新企業」，團體類「最佳AI系統應用團隊」與個人類「最佳客服系統主管」、「最佳客服系統之星」、「最佳AI培訓師」、「最佳現場管理主管」共七項大獎肯定，爲壽險業之冠。

新壽長期致力推動普惠金融，重視公平待客精神，因應不同客羣需求，陸續開辦多元服務管道，包括友善樂齡專線、「智能客服」取得金融業暨保險業唯一的「無障礙網頁AA標章」；近期更推動新住民多國語言通譯服務貼近客戶的個性化需求，榮獲「公司類」中「最佳客戶體驗企業」之殊榮。

新壽亦將低碳理念融於日常，形塑企業綠色文化，新北市分公司客服櫃檯於2023年榮獲ISO 14067產品碳足跡認證，彰顯新壽對社會責任的承諾；全新建置之員工績效儀表版及行政部管理平臺，讓每位客戶都感受到新壽的專業與關懷，獲得「最佳服務創新企業」大獎。

「團隊類」獎項，客服部「智能客服課」利用AI技術進行系統調教流程升級，結合人性化互動，不斷優化升級，高效即時且無縫的與客戶溝通，大幅提升顧客滿意度，再次榮獲 「最佳AI系統應用團隊」的肯定。

此外，新壽在數位轉型進程中，倚賴許多優秀同仁，爲公司發展注入更多活力。在「個人類」評選中，新壽「客戶服務部」專業人才亦獲評審一致好評。包括黃麗玲展現優異服務熱忱榮獲「最佳客服系統主管」；洪樹德以優秀管理成效確保服務穩定性，獲得「最佳現場管理主管」；陳雅婷被評選爲「最佳客服系統之星」爲客戶帶來全新體驗；陳贊元憑藉創新思維榮獲「最佳AI培訓師」。

新壽長期落實ESG永續經營理念，樹立「創新、服務、誠信、回饋」四大經營理念，秉持以客爲尊的服務精神，不斷透過數位創新積極升級客戶服務體驗。