星鏈用戶滿意度竟超光纖網絡，原因何在？

Starlink 用戶對衛星互聯網服務的總體滿意度高於速度更快的光纖網絡，這是馬薩諸塞州 Recon Analytics 公司的一項調查得出的結論，該公司定期對美國家庭互聯網和無線服務提供商的用戶進行調查。

“我們已經對 Starlink 進行了兩年多的跟蹤，”Recon Analytics 的創始人羅傑·恩特納（Roger Entner）說。但過去的調查抽取的 Starlink 用戶樣本數量不足。在過去的一年裡，情況發生了變化，因爲 Starlink 在美國的用戶數量增加到了 140 多萬。

恩特納告訴 PCMag，Starlink“現在正在產生影響”。該公司的這項調查從移動設備和電腦用戶那裡收集結果——每週吸引約 100 名 Starlink 用戶，使 Recon Analytics 能夠了解美國 1300 名 Starlink 用戶對 SpaceX 衛星互聯網服務的看法。

調查結果發現，Starlink 用戶強烈推薦該服務，在完整體驗方面給它打出了 +42 分——與主要光纖提供商、大型固定無線接入服務（如5G 家庭）以及有線電視和 DSL 公司相比，這是給出的最高分。在視頻流和保持 Wi-Fi 連接方面，Starlink 在用戶推薦方面也得分最高。

令人驚訝的是，與主要的光纖供應商相比，Starlink 也獲得了更好的推薦分數，儘管它們能夠提供 1Gbps 或更高的優越速度。

恩特納把這歸因於 Starlink 用戶在寬帶選擇有限的地區享受衛星互聯網服務。約 85%的受訪 Starlink 用戶生活在農村地區，而只有 15%在郊區或城市地區。

“人們對 Starlink 非常滿意，”恩特納告訴 PCMag。“這與 FWA（固定無線接入）的結果非常相似。他們以前有的不滿意，或者以前啥都沒有。”

同一項調查發現，11%的星鏈受訪者以前從未訂閱過家庭互聯網服務——這一情況表明他們生活在甚至無法接入 DSL 或有線電視的地區。

“星鏈沒有別的選擇，”恩特納補充道。“問題是我從哪裡來？我身處痛苦之中。”

相比之下，光纖網絡的用戶仍然對他們的互聯網服務給予了積極評價。但他們的熱情較低，可能是因爲高速光纖的費用每月從 60 美元到 100 多美元不等，這導致其比其他更實惠的家庭互聯網選項更昂貴。“從技術上講，光纖是更好的產品，”恩特納說。“但就成本而言，它真能好上三倍嗎？呃。”

“人們對光纖的標準要求高得多，並期望能有更多的資金投入量，”他補充道。

儘管 Starlink 獲得了很高的推薦分數，但當受訪者被問及對 SpaceX 的客戶服務和計費支持的看法時，這家衛星互聯網服務公司卻難以獲得同樣積極的反饋。不出所料，調查參與者對 Starlink 的客戶支持評價不高——這是該衛星互聯網服務的一個衆所周知的 抱怨點。

當包括沃爾瑪、塔吉特和百思買在內的公司一直在售賣衛星互聯網硬件時，受訪者對 Starlink 在大型 零售商 的銷售方式也持負面看法。光纖、數字用戶線路和有線電視在店內體驗方面的得分也很低。

“大型大賣場零售商的問題在於，你去那裡，那裡的員工培訓不足，也沒有銷售產品的積極性，”恩特納說。

在《PCMag》針對北美互聯網服務提供商的讀者選擇調查中，Starlink 的總體滿意度和被推薦的可能性評級是迄今爲止最高的（僅略低於 GFiber）。