亞馬遜大型超市棄用“拿了就走”結賬服務

4月3日消息，美國電商亞馬遜決定在旗下大型超市中停用名爲“拿了就走”（JustWalk Out）的免收銀服務，全面轉向採用智能購物車“Dash Cart”。該智能購物車能在顧客將商品放入購物車的同時自動掃描商品的價籤。

據瞭解，“拿了就走”服務允許顧客無需經過傳統的結賬流程便可攜帶商品離開門店。報道指出，亞馬遜正在從其所有已部署該系統的大型門店中撤除此項技術，並計劃借擴展亞馬遜生鮮超市“Amazon Fresh”之機於今年晚些時候對門店進行“全面改造”。然而，亞馬遜將繼續在其較小的便利店中使用“拿了就走”技術。

儘管亞馬遜早在2017年便收購了高端連鎖超市Whole Foods，但其線下零售業務發展卻頗爲曲折。多年來，亞馬遜已關閉了所有的書店、四星級店鋪和快閃店，並暫停了生鮮雜貨店的擴張計劃。去年，該公司還關閉了其“Amazon Style”線下服裝店。今年1月，亞馬遜還關閉了最後一家駕車取貨雜貨店。

目前，隨着亞馬遜將其系統轉回至Dash Cart，實際上是縮小了自助結賬的範圍，僅在配備有掃描器和觸摸屏的特殊購物車上實現自助結賬，並在離店時揮手結賬。美國和歐洲的其他零售商也已經嘗試過此類技術。其優點在於，顧客可以實時掌握總金額的變化，但亞馬遜仍需克服許多障礙。

雖然第一臺自助結賬機早在20世紀80年代就被引入，但這種結賬方式從未廣泛流行。正如一位英國連鎖超市的高管去年所述，這些機器操作可能緩慢、不夠可靠，且缺乏人情味。沃爾瑪和好市多等其他連鎖超市也在重新評估自助結賬技術。

無論如何，智能購物車的方式要簡便得多，可能更不易出錯，幾乎可以確定，其成本遠低於公司最初採用的方法。最初的自助結賬技術依賴於計算機視覺，通過攝像頭和傳感器監控顧客，以識別他們購買的商品。亞馬遜去年九月份表示，正減少該技術的使用規模，轉而採用射頻識別(RFID)掃描儀跟蹤顧客購買行爲。儘管人們可能對系統使用的掌紋掃描技術感到擔憂，但這或許比衆多攝像頭和人工智能技術更爲可取。（辰辰）